Doprava so spoločnosťou Mondial Relay
Ak odosielate tovar z miesta plnenia vo Francúzsku, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti Mondial Relay. Svoje produkty môžete odoslať z miesta odovzdania Mondial Relay na miesta vyzdvihnutia v rámci Francúzska. Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu platformy Shopify u spoločnosti Mondial Relay.
Ak chcete odosielať objednávky na miesta vyzdvihnutia, musíte v administrátorovi Shopify nastaviť dopravu na miesta vyzdvihnutia.
Na tejto stránke
Dôležité informácie pri preprave balíkov so spoločnosťou Mondial Relay
Pri preprave so spoločnosťou Mondial Relay zvážte nasledujúce skutočnosti:
- So spoločnosťou Mondial Relay je možná iba domáca doprava v rámci Francúzska, nepodporujú sa žiadne medzinárodné destinácie.
- V službe Shopify nemôžete naplánovať vyzdvihnutie svojich zásielok spoločnosťou Mondial Relay.
- Na nákup prepravných štítkov Mondial Relay musíte mať miesto plnenia vo Francúzsku.
- Ak chcete používať miesta vyzdvihnutia Mondial Relay, musíte mať pre Francúzsko nastavenú aktívnu zónu dopravy a sadzby.
- Počas prepravy zásielky už nemôžete zmeniť jej smerovanie ani ju zachytiť. Ak si zákazník nevyzdvihne zásielku do 14 dní, vráti sa na miesto vyzdvihnutia odosielateľa.
- Fakturačná adresa zákazníka musí byť vo Francúzsku. Pre fakturačné adresy mimo Francúzska si nemôžete kúpiť štítky Mondial Relay.
- Na odoslanie cez Mondial Relay sa vyžaduje telefónne číslo zákazníka.
- Balíky sa musia odosielať v škatuliach. Balenie v obálkach ani mäkkých obaloch sa momentálne nepodporuje.
- Reklamácie dopravy z dôvodu meškania doručenia sa pri zásielkach na miesta vyzdvihnutia Mondial Relay nepodporujú.
Doručenie produktov do spoločnosti Mondial Relay
Svoje produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania Mondial Relay. Nájdite si najbližšie miesto odovzdania Mondial Relay.
Domáca doprava so spoločnosťou Mondial Relay
Spoločnosť Mondial Relay nezaručuje dodacie lehoty, no jej cieľom je doručiť zásielky v kontinentálnom Francúzsku do 48 hodín od vyzdvihnutia balíka.
Požiadavky na balíky pre domáce zásielky Mondial Relay
Spoločnosť Mondial Relay pre domáce zásielky vyžaduje tieto minimálne hodnoty:
- minimálna hmotnosť je 0,201 kg (0,44 lb)
- minimálna dĺžka je 15,01 cm (5,9 palca)
- minimálna šírka je 10,1 cm (3,9 palca)
- minimálna výška je 1,51 cm (0,6 palca)
Spoločnosť Mondial Relay pre domáce zásielky povoľuje tieto maximálne hodnoty:
- maximálna hmotnosť je 30 kg (66,1 lb)
- maximálny súčet rozmerov balíka je 150 cm (59 palcov)
- maximálna dĺžka je 120 cm (47,2 palca)
Zakázané položky Mondial Relay
Niektoré položky je zakázané odosielať prostredníctvom služby Mondial Relay. Ďalšie informácie o zakázaných položkách nájdete v Podmienkach služby Mondial Relay.
Ak odošlete zakázanú položku prostredníctvom služby Mondial Relay, spoločnosť Mondial Relay zásielku zastaví a zadrží. Zakázané položky sa vám nevrátia.
Miesta vyzdvihnutia Mondial Relay
Ak chcete doručovať na miesto vyzdvihnutia cez Mondial Relay, musíte najskôr nastaviť dopravu na miesto vyzdvihnutia.
Keď vyberiete lokality, ktoré môžu doručovať na miesto vyzdvihnutia, a upravíte svoje sadzby, zákazníci si môžu vybrať Odoslať na miesto vyzdvihnutia ako spôsob doručenia a následne vybrať miesto vyzdvihnutia, na ktoré chcú doručiť objednávku.
Miestami vyzdvihnutia môžu byť prenosové miesta alebo samoobslužné boxy. Po doručení zásielky na miesto vyzdvihnutia dostane zákazník upozornenie prostredníctvom SMS alebo e‑mailu, že jeho zásielka je pripravená na vyzdvihnutie. Ak si zákazník nevyzdvihne zásielku z miesta vyzdvihnutia do 14 dní, Mondial Relay bezplatne vráti zásielku na pôvodné miesto vyzdvihnutia.
Viac informácií o miestach vyzdvihnutia Mondial Relay nájdete v nasledujúcej tabuľke:
| Miesto vyzdvihnutia | Popis |
|---|---|
| Relay point® | Miestne podniky, ako sú kvetinárstva, pekárne, večierky a kaderníctva, ktoré sú súčasťou siete vyzdvihnutia Mondial Relay. |
| Samoobslužný box Mondial Relay | Samoobslužné boxy, ktoré sa nachádzajú v blízkosti nákupných centier, parkovísk a staníc metra. Tieto boxy sú k dispozícii nepretržite, takže balíky možno odovzdať alebo vyzdvihnúť kedykoľvek. |
Získanie podpory pre zásielky Mondial Relay
Ak používate Mondial Relay prostredníctvom služby Shopify a vaša zásielka Mondial Relay sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prepravy prostredníctvom Podpory Shopify.
Zahrnuté poistné krytie pre zásielky Mondial Relay
Mondial Relay ponúka krytie za stratené a poškodené balíky vo výške 23 EUR za kilogram, maximálne do 750 EUR.
Podanie reklamácie prepravy pre stratenú alebo poškodenú zásielku Mondial Relay
Reklamáciu pre stratené alebo poškodené zásielky Mondial Relay môžete podať:
- Reklamácie poškodených zásielok je potrebné podať do 48 hodín od dátumu doručenia.
- Reklamácie stratených zásielok je potrebné podať do 3 dní bez pohybu balíka.
Ak chcete začať reklamačné konanie u spoločnosti Mondial Relay, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.
Do reklamácie uveďte tieto informácie:
- telefónne číslo zákazníka
- faktúru dodávateľa, na ktorej sú uvedené náklady, ktoré platíte dodávateľovi, bez dane
- v príslušných prípadoch sa vyžaduje opis poškodenia a fotografie poškodených položiek alebo balenia
Rozporovanie úpravy ceny pre zásielky Mondial Relay
Ak vám je nesprávne naúčtovaná úprava, napríklad úprava za nesprávnu hmotnosť zásielky alebo nadrozmerný balík, môžete úpravu rozporovať do 14 dní od dátumu doručenia zásielky.
Ak chcete rozporovať úpravu zásielky Mondial Relay, kontaktujte Podporu Shopify a uveďte tieto informácie:
- sledovacie číslo
- dôvod rozporovania
- akékoľvek podporné dokumenty alebo obrázky, ktoré zobrazujú skutočnú hmotnosť alebo rozmery balíka