Doprava so službou DHL Express

Pri doprave so službou DHL Express vezmite do úvahy nasledujúce skutočnosti:

• Spoločnosť DHL Express doručuje len z kontinentálnych Spojených štátov a nedoručuje z Havaja, Portorika a Aljašky.
• Odosielať môžete iba na medzinárodné adresy. Nemôžete odosielať na adresu v Spojených štátoch.
• Spoločnosť DHL Express nedoručuje z ani na adresy P. O. Boxov.
• Doprava so službou DHL Express ponúka bezplatné vyzdvihnutia zásielok.
• V prípade stratenej alebo poškodenej zásielky musí spoločnosť DHL Express dostať oznámenie o reklamácii do 30 dní od vyzdvihnutia balíka. Úplné podrobnosti o reklamáciách a zodpovednosti spoločnosti DHL nájdete v časti získanie podpory pre zásielky DHL Express.

Svoje produkty môžete odovzdať na zbernom mieste spoločnosti DHL alebo naplánovať vyzdvihnutie.

Naplánovanie vyzdvihnutia spoločnosťou DHL Express

Bezplatné vyzdvihnutie si môžete naplánovať na preferovaný dátum, čas a adresu. Vyzdvihnutia spoločnosťou DHL Express sú bezplatné. Časy vyzdvihnutia závisia od časového pásma adresy vyzdvihnutia.

Vyzdvihnutie môžete naplánovať 1 až 7 dní vopred. Všetky časy vyzdvihnutia sú odhadované a závisia od dopravy, počasia a adresy vyzdvihnutia. Ak chcete naplánovať viacero vyzdvihnutí, musíte si zakúpiť aspoň jeden prepravný štítok DHL Express.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie, vykonajte niektorú z nasledujúcich akcií:

• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie ihneď po zakúpení prepravného štítka, v sekcii Vyzdvihnutie balíka kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.
• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie pre objednávku, ktorá bola splnená cez DHL Express, otvorte objednávku, kliknite na ikonu a potom kliknite na možnosť Naplánovať vyzdvihnutie.

3. V sekcii Adresa vyzdvihnutia vyberte adresu vyzdvihnutia alebo zadajte vlastnú adresu. Vlastné adresy sa neukladajú na budúce vyzdvihnutia.
4. V sekcii Podrobnosti o vyzdvihnutí zadajte nasledujúce podrobnosti:

• kontaktné meno a telefónne číslo
• dátum vyzdvihnutia a odhadovaný čas vyzdvihnutia
• umiestnenie balíka, napríklad recepcia alebo predné dvere
• akékoľvek špeciálne pokyny pre kuriéra, napríklad číslo bytu alebo kód zvončeka.

5. Skontrolujte súhrn vyzdvihnutia a potom kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.

Naplánované vyzdvihnutia si môžete zobraziť na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc s naplánovaným vyzdvihnutím, zavolajte do spoločnosti DHL na číslo 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) s číslom potvrdenia o vyzdvihnutí a sledovacím číslom. Číslo potvrdenia vyzdvihnutia nájdete na časovej osi objednávky.

Zrušenie vyzdvihnutia spoločnosťou DHL Express

Plánované vyzdvihnutie môžete zrušiť. Ak sa pokúsite zrušiť vyzdvihnutie tesne pred naplánovaným časom, na zrušenie už môže byť neskoro. V takom prípade vodič aj tak príde v naplánovanom čase.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na Zobraziť vyzdvihnutia.

3. Kliknite na Zrušiť vyzdvihnutie.

4. Akciu potvrďte opätovným kliknutím na Zrušiť vyzdvihnutie.

DHL Express ponúka medzinárodnú dopravu z kontinentálnych Spojených štátov prostredníctvom prepravnej služby DHL Express Worldwide. DHL Express podporuje štítky DDP (s dodaním clo platené) aj DAP (s dodaním na miesto).

Popis typov medzinárodných prepravných služieb DHL Express Worldwide

Prepravná služba	Čas doručenia	Popis
DHL Express Worldwide	1 – 3 pracovné dni	Doručuje do viac ako 220 krajín a oblastí po celom svete.

Požiadavky na balíky pre medzinárodné zásielky DHL Express

Služba DHL Express umožňuje pri medzinárodných zásielkach nasledujúce maximálne hodnoty:

• Maximálna hmotnosť je 154 lb (70 kg).
• Maximálna dĺžka je 47,2 palca (120 cm).
• Maximálna šírka je 31,5 palca (80 cm).
• Maximálna výška je 31,5 palca (80 cm).

Ďalšie informácie o požiadavkách na balíky nájdete na webovej stránke služby DHL Express.

Štítky a colné dokumenty služby DHL Express

Pri doprave so službou DHL Express môžete znížiť spotrebu papiera a urýchliť colné vybavenie pomocou služby Paperless Trade a bezpapierovej obchodnej fakturácie. Ak odosielate tovar do podporovanej krajiny, vaša colná dokumentácia sa automaticky odošle elektronicky a stačí vytlačiť iba prepravný štítok.

Cieľové krajiny a regióny, ktoré podporujú službu Paperless Trade, sú uvedené v často kladených otázkach o digitálnych colných faktúrach DHL Express. Ak odosielate tovar do nepodporovanej krajiny alebo regiónu, musíte vytlačiť colné formuláre a priložiť ich k zásielke.

Možnosti správy doručenia so službou DHL Express

Podpis pri doručení je predvolenou požiadavkou na doručenie služby DHL Express pre všetky krajiny s výnimkou Kanady. Za službu vyžadujúcu podpis sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok. Zákazníci majú možnosť požiadať o alternatívne služby pomocou služby doručenia na požiadanie On Demand Delivery od DHL Express.

Vaši zákazníci môžu využiť nasledujúce služby On Demand Delivery:

• Zmeniť dátum doručenia.
• Ponechať balík u suseda alebo na recepcii.
• Vyzdvihnúť balík na odbernom mieste.
• Doručiť na alternatívnu adresu.
• Ak je zákazník na dovolenke, podržať balík v pobočke DHL.

Ďalšie informácie o možnostiach správy doručenia nájdete na webovej stránke DHL On Demand Delivery.

Zakázané položky služby DHL Express

Niektoré položky a komodity sú obmedzené v závislosti od toho, kam ich odosielate. Prečítajte si webovú stránku spoločnosti DHL o tom, čo môžete odosielať, a uistite sa, že ste oboznámení s prepravnými predpismi cieľovej krajiny.

Pomocou služby DHL Express je zakázané odosielať nasledujúce položky:

• Falšovaný tovar.
• Živé zvieratá (napríklad hmyz, kukly alebo mláďatá).
• Zliatky drahých kovov.
• Hotovosť.
• Drahokamy a polodrahokamy.
• Zbrane a strelivo.
• Ľudské pozostatky alebo popol.
• Položky, ktoré sú v cieľovej destinácii nelegálne (napríklad slonovina alebo narkotiká).

Balíky obsahujúce zakázané položky nemožno odosielať prostredníctvom služby DHL Express. V takom prípade vás bude spoločnosť DHL Express kontaktovať a položku vám vráti.

Bezplatný prepravný materiál služby DHL Express

Bezplatný prepravný materiál si môžete objednať tak, že odošlete e-mail do DHL Express na adresu USShopifySupplies@dhl.com. Tento odkaz otvorí šablónu e-mailu vo vašom preferovanom e-mailovom klientovi:

Ak potrebujete pomoc so zásielkou DHL Express, napríklad pri presmerovaní balíka alebo podaní reklamácie, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Ak používate DHL Express cez Shopify a vaša zásielka DHL Express sa stratí alebo poškodí, môžete odoslať reklamáciu prepravy na Podporu Shopify. Reklamácie oneskorených zásielok nie sú podporované.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky DHL Express

Služba DHL Express poskytuje obmedzené krytie zásielok na základe hodnoty alebo hmotnosti. Úplné informácie o možnej náhrade reklamácie nájdete v časti 6.1 zmluvných podmienok prepravy DHL Express.

Pri nákupe prepravného štítka v administrátorovi Shopify môžete pridať poistenie prepravy.

Podanie reklamácie za stratenú alebo poškodenú zásielku DHL Express

Ak sa vaša zásielka DHL Express stratí alebo poškodí, odošlite prepravnú reklamáciu v administrátorovi Shopify.

Reklamáciu by ste mali odoslať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť DHL Express musí dostať oznámenie o reklamácii do 30 dní po vyzdvihnutí balíka. Podpora Shopify tiež potrebuje čas na spracovanie a posunutie vašej reklamácie do DHL pred uplynutím lehoty zodpovednosti. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti 7 Reklamácie v zmluvných podmienkach prepravy DHL Express.

Do reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• Opis poškodenia.
• Telefónne číslo príjemcu.
• V prípade reklamácií poškodenia priložte aj fotografie poškodeného balíka a produktov.

Vyžiadanie podpory pre zásielky DHL Express

Ak používate službu DHL Express prostredníctvom Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať:

Koho kontaktovať a požiadať o pomoc so službou DHL Express a prepravnými štítkami v závislosti od vašich potrieb

Situácia	Kontakt
Získanie pomoci pred zakúpením štítka.	Podpora Shopify
Získanie pomoci po zakúpení štítka, napríklad pri presmerovaní balíka.	Podpora Shopify
Odoslanie reklamácie.	Podajte reklamáciu týkajúcu sa dopravy v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie o podaní reklamácie pre zásielku DHL Express nájdete v časti Podanie reklamácie.
Vznesenie námietky voči úprave prepravného.	Podpora Shopify