Doprava so službou DHL Express

Ak odosielate z miesta plnenia v kontinentálnych Spojených štátoch, môžete zakúpiť prepravné štítky od spoločnosti DHL Express a odosielať svoje balíky na medzinárodné adresy.

Sadzby za dopravu, ktoré sa vám účtujú, vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti DHL Express a zahŕňajú bezplatné vyzdvihnutie zásielky. Na tejto stránke sú opísané štítky DHL Express, ktoré si kúpite cez Shopify po zadaní objednávky. Ak aplikácia tretej strany poskytuje sadzby DHL v pokladni a riešite problémy s chýbajúcimi alebo nesprávnymi sadzbami, prečítajte si dôležité informácie týkajúce sa sadzieb aplikácií tretích strán.

Dôležité informácie pri preprave balíkov so službou DHL Express

Pri doprave so službou DHL Express vezmite do úvahy nasledujúce skutočnosti:

• Spoločnosť DHL Express doručuje len z kontinentálnych Spojených štátov a nedoručuje z Havaja, Portorika a Aljašky.
• Odosielať môžete iba na medzinárodné adresy. Nemôžete odosielať na adresu v Spojených štátoch.
• Spoločnosť DHL Express nedoručuje z ani na adresy P. O. Boxov.
• Doprava so službou DHL Express ponúka bezplatné vyzdvihnutia zásielok.
• V prípade stratenej alebo poškodenej zásielky musí spoločnosť DHL Express dostať oznámenie o reklamácii do 30 dní od vyzdvihnutia balíka. Úplné podrobnosti o reklamáciách a zodpovednosti spoločnosti DHL nájdete v časti získanie podpory pre zásielky DHL Express.

Odovzdanie produktov spoločnosti DHL Express

Svoje produkty môžete odovzdať na zbernom mieste spoločnosti DHL alebo naplánovať vyzdvihnutie.

Naplánovanie vyzdvihnutia spoločnosťou DHL Express

Bezplatné vyzdvihnutie si môžete naplánovať na preferovaný dátum, čas a adresu. Vyzdvihnutia spoločnosťou DHL Express sú bezplatné. Časy vyzdvihnutia závisia od časového pásma adresy vyzdvihnutia.

Vyzdvihnutie môžete naplánovať 1 až 7 dní vopred. Všetky časy vyzdvihnutia sú odhadované a závisia od dopravy, počasia a adresy vyzdvihnutia. Ak chcete naplánovať viacero vyzdvihnutí, musíte si zakúpiť aspoň jeden prepravný štítok DHL Express.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie, vykonajte niektorú z nasledujúcich akcií:

• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie ihneď po zakúpení prepravného štítka, v sekcii Vyzdvihnutie balíka kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.
• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie objednávky, ktorá bola vybavená službou DHL Express, otvorte objednávku, kliknite na ikonu ... a potom kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.

3. V sekcii Adresa vyzdvihnutia vyberte adresu vyzdvihnutia alebo zadajte vlastnú adresu. Vlastné adresy sa neukladajú na budúce vyzdvihnutia.
4. V sekcii Podrobnosti o vyzdvihnutí zadajte nasledujúce podrobnosti:

• kontaktné meno a telefónne číslo
• dátum vyzdvihnutia a odhadovaný čas vyzdvihnutia
• umiestnenie balíka, napríklad recepcia alebo predné dvere
• akékoľvek špeciálne pokyny pre kuriéra, napríklad číslo bytu alebo kód zvončeka.

5. Skontrolujte súhrn vyzdvihnutia a potom kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.

Naplánované vyzdvihnutia si môžete zobraziť na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc s naplánovaným vyzdvihnutím, zavolajte do spoločnosti DHL na číslo 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) s číslom potvrdenia o vyzdvihnutí a sledovacím číslom. Číslo potvrdenia vyzdvihnutia nájdete na časovej osi objednávky.

Zrušenie vyzdvihnutia spoločnosťou DHL Express

Naplánované vyzdvihnutie môžete zrušiť. Ak sa pokúsite zrušiť vyzdvihnutie tesne pred plánovaným časom, môže byť už neskoro a vodič aj tak dorazí v naplánovanom čase.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na Zobraziť vyzdvihnutia.

3. Kliknite na Zrušiť vyzdvihnutie.

4. Akciu potvrďte opätovným kliknutím na Zrušiť vyzdvihnutie.

Medzinárodná doprava so službou DHL Express

DHL Express ponúka medzinárodnú dopravu z kontinentálnych Spojených štátov prostredníctvom prepravnej služby DHL Express Worldwide. DHL Express podporuje štítky DDP (s dodaním clo platené) aj DAP (s dodaním na miesto).

Požiadavky na balíky pre medzinárodné zásielky DHL Express

Služba DHL Express umožňuje pri medzinárodných zásielkach nasledujúce maximálne hodnoty:

• maximálna hmotnosť je 154 lb (70 kg)
• maximálna dĺžka je 47,2 palca (120 cm)
• maximálna šírka je 31,5 palca (80 cm)
• maximálna výška je 31,5 palca (80 cm)

Ďalšie informácie o požiadavkách na balíky nájdete na webovej stránke služby DHL Express.

Štítky a colné dokumenty služby DHL Express

Pri doprave so službou DHL Express môžete znížiť spotrebu papiera a urýchliť colné vybavenie pomocou služby Paperless Trade a bezpapierovej obchodnej fakturácie. Ak odosielate tovar do podporovanej krajiny, vaša colná dokumentácia sa automaticky odošle elektronicky a stačí vytlačiť iba prepravný štítok.

Cieľové krajiny a regióny, ktoré podporujú službu Paperless Trade, sú uvedené v často kladených otázkach o digitálnych colných faktúrach DHL Express. Ak odosielate tovar do nepodporovanej krajiny alebo regiónu, musíte vytlačiť colné formuláre a priložiť ich k zásielke.

Možnosti správy doručenia so službou DHL Express

Podpis pri doručení je predvolenou požiadavkou na doručenie služby DHL Express pre všetky krajiny s výnimkou Kanady. Za službu vyžadujúcu podpis sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok. Zákazníci majú možnosť požiadať o alternatívne služby pomocou služby doručenia na požiadanie On Demand Delivery od DHL Express.

Vaši zákazníci môžu využiť nasledujúce služby On Demand Delivery:

• zmeniť dátum doručenia
• ponechať balík u suseda alebo vrátnika
• vyzdvihnúť si balík na servisnom mieste
• doručiť na alternatívnu adresu
• ak je zákazník na dovolenke, zadržať balík v prevádzke DHL

Ďalšie informácie o možnostiach správy doručenia nájdete na webovej stránke DHL On Demand Delivery.

Zakázané položky služby DHL Express

Niektoré položky a komodity sú obmedzené v závislosti od toho, kam ich odosielate. Prečítajte si webovú stránku spoločnosti DHL o tom, čo môžete odosielať, a uistite sa, že ste oboznámení s prepravnými predpismi cieľovej krajiny.

Pomocou služby DHL Express je zakázané odosielať nasledujúce položky:

• falšovaný tovar
• živé zvieratá (napríklad hmyz, kukly alebo mláďatá)
• drahé kovy v zliatkoch
• mena
• drahokamy a polodrahokamy
• zbrane a strelivo
• ľudské pozostatky alebo popol
• položky, ktoré sa v zamýšľanej destinácii považujú za nezákonné (napríklad slonovina alebo narkotiká)

Balíky obsahujúce zakázané položky nemožno odosielať prostredníctvom služby DHL Express. V takom prípade vás bude spoločnosť DHL Express kontaktovať a položku vám vráti.

Bezplatný prepravný materiál služby DHL Express

Bezplatný prepravný materiál si môžete objednať tak, že odošlete e-mail do DHL Express na adresu USShopifySupplies@dhl.com. Tento odkaz otvorí šablónu e-mailu vo vašom preferovanom e-mailovom klientovi:

Získanie podpory pre zásielky DHL Express

Ak potrebujete pomoc so zásielkou DHL Express, napríklad pri presmerovaní balíka alebo podaní reklamácie, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Podávanie prepravných reklamácií pre zásielky DHL Express

Ak používate službu DHL Express prostredníctvom služby Shopify a vaša zásielka prostredníctvom služby DHL Express sa stratí alebo poškodí, môžete prostredníctvom Podpory Shopify podať reklamáciu prepravy.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky DHL Express

Služba DHL Express poskytuje obmedzené krytie zásielok na základe hodnoty alebo hmotnosti. Úplné informácie o možnej náhrade reklamácie nájdete v časti 6.1 zmluvných podmienok prepravy DHL Express.

Pri nákupe prepravného štítka v administrátorovi Shopify môžete pridať poistenie prepravy.

Podanie reklamácie za stratenú alebo poškodenú zásielku DHL Express

Ak sa vaša zásielka DHL Express stratí alebo poškodí, odošlite prepravnú reklamáciu v administrátorovi Shopify.

Reklamáciu by ste mali odoslať ihneď po zistení, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť DHL Express musí dostať oznámenie o reklamácii do 25 dní od vyzdvihnutia balíka. Podpora Shopify tiež potrebuje čas na spracovanie a odoslanie vašej reklamácie do spoločnosti DHL predtým, ako uplynie doba ručenia. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti 7 Claims (Reklamácie) v zmluvných podmienkach prepravy DHL Express.

Do reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• popis poškodenia
• telefónne číslo príjemcu
• pri reklamáciách poškodenia priložte fotografie poškodeného balíka a produktov

Vyžiadanie podpory pre zásielky DHL Express

Ak používate službu DHL Express prostredníctvom Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať: