Doprava s DHL eCommerce
Ak posielate tovar z miesta plnenia v kontinentálnych Spojených štátoch, môžete si kúpiť prepravné štítky od služby DHL eCommerce a odosielať balíky na medzinárodné adresy. Služba DHL eCommerce je dostupná pre všetkých obchodníkov v službe Shopify bez ohľadu na predplatné Shopify. Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu Shopify v službe DHL eCommerce.
Na tejto stránke
Dôležité informácie o odosielaní balíkov so službou DHL eCommerce
Pred odoslaním so službou DHL eCommerce si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:
- Služba DHL eCommerce je k dispozícii len vtedy, ak produkty vo vašom obchode neobsahujú žiadnu z položiek na zozname zakázaného, obmedzeného a nebezpečného tovaru služby DHL eCommerce. Ak váš obchod obsahuje niektorý z týchto produktov, službu DHL eCommerce nebude možné vybrať ako možnosť dopravy.
- Keď vytlačíte prepravné štítky DHL eCommerce, vytlačia sa ako štítky poštovej služby United States Postal Service (USPS), pretože zásielku musíte odovzdať na podacom mieste USPS. Služba USPS vašu zásielku následne odovzdá spoločnosti DHL. Ak služba USPS už vyzdvihuje zásielky na vašom mieste odoslania, môže vyzdvihnúť aj tieto balíky spolu s vašimi ďalšími zásielkami.
- Pri zásielkach DHL eCommerce sú informácie o sledovaní k dispozícii 21 dní po poslednej udalosti sledovania. Po uplynutí tohto obdobia bez akejkoľvek aktivity sa informácie o sledovaní zásielok vymažú.
- Medzinárodné balíky odoslané so službou DHL eCommerce sa môžu otvoriť na účely inšpekcie. Ak posielate so službou DHL eCommerce, zvážte použitie takého balenia produktov, ktoré možno ľahko otvoriť a znovu zalepiť. Ak predávate darčekové predmety, zvážte, že by ste o možnom otvorení balíkov počas prepravy informovali svojich zákazníkov.
Medzinárodné prepravné služby pre DHL eCommerce
Služba DHL eCommerce ponúka dve služby, Direct a Standard. Okrem odlišných požiadaviek na balíky a hodnotových obmedzení sa tieto služby líšia aj tým, do ktorých krajín a regiónov možno balíky zaslať a či služba podporuje zásielky s dodaním clo platené (DDP). V nasledujúcej tabuľke sa dozviete viac o rozdieloch medzi týmito dvoma službami.
| Prepravná služba | Podpora DDP | Doručenie do |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
Podporuje DDP. Prepravný štítok s dodaním clo platené (DDP) označuje, že predávajúci už zaplatil clo, dovoznú daň a sprostredkovateľské poplatky. Zistite viac o DDP. Ak chcete odoslať zásielku DDP, musíte vyberať dovoznú daň a clo v pokladni a zakúpiť si prepravné štítky DDP. | Doručenie na 37 najväčších trhov elektronického obchodu vrátane Austrálie, Kanady, Európskej únie, Hongkongu, Izraela, Nového Zélandu, Singapuru, Južnej Kórey a Spojeného kráľovstva. |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Nepodporuje DDP. Zásielky so štandardnou medzinárodnou službou DHL eCommerce Parcel sa musia odosielať ako DAP (s dodaním na miesto), čo znamená, že clo, dovozná daň a poplatky za preclenie neboli zaplatené a od zákazníka sa vyberú pri doručení. Ďalšie informácie o DAP. | Doručenie do viac ako 220 krajín a regiónov na celom svete. |
Požiadavky na balíky pre DHL eCommerce
Služba DHL eCommerce stanovuje obmedzenia týkajúce sa maximálnych rozmerov a hmotnosti zásielok. V nasledujúcej tabuľke si skontrolujte, či vaše objednávky tieto obmedzenia neprekračujú.
| Rozmer | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Dĺžka | 42 palcov (79 palcov pri odosielaní do Kanady) | 47 palcov |
| Šírka | Veľkosť pre službu DHL eCommerce Parcel International Direct sa vypočíta ako (dĺžka + obvod). Celkové obmedzenie veľkosti je 79 palcov (118 palcov pri odosielaní do Kanady) | 24 palcov |
| Výška | 24 palcov | |
| Hmotnosť | 44 libier (66 libier pri odosielaní do Kanady) | 44 libier (66 libier pri odosielaní do Kanady) |
Zakázané položky služby DHL eCommerce
Na niektoré položky a komodity sa vzťahujú obmedzenia v závislosti od toho, kam ich posielate. Pozrite si stránku spoločnosti DHL eCommerce s informáciami o zakázanom, obmedzenom a nebezpečnom tovare a uistite sa, že poznáte prepravné predpisy v krajine určenia.
Ak váš obchod predáva akékoľvek zakázané položky stanovené službou DHL eCommerce, dopravu so službou DHL eCommerce nie je možné použiť.
Bezplatný prepravný materiál DHL
Bezplatný prepravný materiál si môžete objednať odoslaním e-mailu spoločnosti DHL na adresu ShopifyMPSupplies@dhl.com. Toto prepojenie otvorí šablónu e-mailu vo vašom preferovanom e-mailovom klientovi:
Obmedzenia hodnoty pre DHL eCommerce
Maximálna hodnota objednávky pri zásielkach odoslaných cez DHL eCommerce Parcel International Direct a DHL eCommerce Parcel International Standard je 1 000 USD. Pre niektoré krajiny a regióny platia výnimky z tohto obmedzenia.
| Destinácia | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Austrália | 1 000 AUD | 2 000 AUD |
| Kanada | 3 300 CAD | 2 500 CAD |
| Čína | N/A | 1 000 CNY |
| Nemecko | 1 000 EUR | 1 000 EUR |
| Nový Zéland | 1 000 NZD | 1 000 NZD |
| Spojené kráľovstvo | 2 500 GBP | 900 GBP |
Určité kategórie produktov, ako sú šperky alebo hodinky, nesmú prekročiť hodnotu 5 000 USD za jednotlivú položku. Ak napríklad predávate šperky, stále si môžete kúpiť prepravný štítok až do maximálnej hodnoty objednávky, musíte sa však uistiť, že hodnota jednotlivých šperkov nepresiahne 5 000 USD.
Odovzdanie produktov spoločnosti DHL eCommerce
Ak používate DHL eCommerce, musíte zásielku odovzdať na mieste odovzdania USPS alebo nechať zásielku vyzdvihnúť službou USPS. Ďalšie informácie o službách vyzdvihnutia USPS vrátane opakovaných vyzdvihnutí. USPS následne odovzdá vašu zásielku spoločnosti DHL.
DHL eCommerce je jediná služba, ktorá podporuje odovzdávanie na mieste odovzdania USPS. Ak odovzdávate balíky na pobočke USPS, uistite sa, že balíky DHL eCommerce nekombinujete s balíkmi od spoločností DHL Express, UPS alebo FedEx.
Poistenie prepravy pre DHL eCommerce
Ak sa zásielka stratí alebo poškodí, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.
Reklamácie pre DHL eCommerce sa musia podať do 90 dní od dátumu, kedy DHL eCommerce prvýkrát naskenuje balík v jednom zo svojich distribučných centier. Ak balík dorazí poškodený, reklamáciu môžete podať okamžite bez ohľadu na prepravnú službu. Balíky DHL eCommerce spĺňajú podmienky na reklamáciu straty až po 21 dňoch, ak sledovanie ukazuje, že je balík stále v USA, alebo po 45 dňoch, ak je balík v medzinárodnej fáze prepravy. Ďalšie informácie o pokynoch na reklamáciu straty v prípade DHL eCommerce.
Pri nákupe prepravného štítka cez DHL eCommerce je zahrnuté poistenie. Prepravné služby so zahrnutým poistným krytím pokrývajú maximálne 100 USD z kombinovanej hodnoty produktu a nákladov na prepravný štítok.
Do reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:
- telefónne číslo príjemcu
- snímka obrazovky so správami od zákazníka, ktoré potvrdzujú stratu alebo poškodenie balíka
Pri poškodených balíkoch musíte pridať aj nasledujúce informácie:
- popis poškodenia
- fotografie poškodeného balíka a produktov