Doprava so službou DHL Express v Európe
Ak odosielate z miesta plnenia v Nemecku, Spojenom kráľovstve, Francúzsku, Taliansku alebo Španielsku, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti DHL Express a odosielať svoje balíky na domácom aj medzinárodnom trhu. Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti DHL Express. Sadzby služby DHL Express Europe sa v pokladni nezobrazujú.
Každá podporovaná krajina má v službe Shopify vlastného prepravcu DHL Express. Po nastavení miesta plnenia v podporovanej krajine bude na nákup štítkov k dispozícii príslušný prepravca DHL Express.
Na tejto stránke
- Dôležité informácie o doprave so službou DHL Express v Európe
- Odovzdanie produktov spoločnosti DHL Express
- Prepravné služby
- Podporované krajiny pôvodu
- Požiadavky na balíky
- Správa doručenia
- Odosielanie žiadostí o reklamáciu zásielok DHL Express Europe
- Žiadosť o podporu v súvislosti so zásielkami DHL Express Europe
Dôležité informácie o doprave so službou DHL Express v Európe
Pri doprave so službou DHL Express z európskeho miesta plnenia vezmite do úvahy nasledujúce informácie:
- Vaše miesto plnenia sa musí nachádzať v jednej z podporovaných krajín pôvodu: v Nemecku, Spojenom kráľovstve, Francúzsku, Taliansku alebo Španielsku.
- Sadzby za dopravu sú k dispozícii iba pri nákupe štítka. Sadzby služby DHL Express Europe sa v pokladni nezobrazujú.
- Všetky zásielky sú plne sledované.
- Štítky, ktoré sa do 7 dní nenaskenujú, sa automaticky odstránia.
- Spoločnosť DHL Express podporuje pri medzinárodných zásielkach doložky DDP (s dodaním clo platené) a DAP (s dodaním na miesto).
- Pri medzinárodných zásielkach sú povinné bezpapierové obchodné dokumenty. Colná dokumentácia sa predkladá elektronicky.
- Kódy harmonizovaného systému (HS) sú povinné pre medzinárodné zásielky.
- Nebezpečný tovar a nebezpečné materiály nie sú podporované.
Odovzdanie produktov spoločnosti DHL Express
Plánované vyzdvihnutia sú zahrnuté v službe DHL Express v Európe bez dodatočných nákladov. Balíky môžete tiež odovzdať na zbernom mieste DHL Express.
Prepravné služby
Spoločnosť DHL Express ponúka z podporovaných európskych miest plnenia vnútroštátne a medzinárodné prepravné služby. Dostupné služby závisia od vašej krajiny pôvodu a destinácie.
| Prepravná služba | Dodacia lehota | Popis |
|---|---|---|
| Express Domestic | 1 pracovný deň | Doručenie v rámci krajiny pôvodu. V odľahlých oblastiach môže byť dodacia lehota dlhšia. |
| Express Worldwide (EÚ) | 1–2 pracovné dni | Doručenie do destinácií v rámci Európskej únie. |
| Express Worldwide | 1–3 pracovné dni | Doručenie do medzinárodných destinácií mimo Európskej únie. |
Podporované krajiny pôvodu
V nasledujúcej tabuľke sú uvedení prepravcovia DHL Express dostupní v službe Shopify pre európske miesta plnenia:
| Krajina pôvodu | Názov prepravcu v službe Shopify | Dostupné služby |
|---|---|---|
| Nemecko | DHL Express Germany | Express Domestic, Express Worldwide (EÚ), Express Worldwide |
| Spojené kráľovstvo | DHL Express UK | Express Domestic, Express Worldwide (EÚ), Express Worldwide |
| Francúzsko | DHL Express France | Express Domestic, Express Worldwide (EÚ), Express Worldwide |
| Taliansko | DHL Express Italy | Express Domestic, Express Worldwide (EÚ), Express Worldwide |
| Španielsko | DHL Express Spain | Express Domestic, Express Worldwide (EÚ), Express Worldwide |
Požiadavky na balíky
Spoločnosť DHL Express má požiadavky na minimálne a maximálne rozmery a hmotnosť balíkov. Pre všetky európske miesta pôvodu platia nasledujúce hodnoty:
- Minimálna veľkosť balíka je 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 in x 5,9 in x 0,4 in).
- Maximálna veľkosť balíka je 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 in x 31,5 in x 31,5 in).
Zakázané položky DHL Express
Niektoré položky je zakázané odosielať prostredníctvom služby DHL Express v Európe. Ďalšie informácie o zakázaných položkách nájdete v príručke spoločnosti DHL o nebezpečnom tovare a zakázaných položkách.
Správa doručenia
Zákazníci môžu spravovať svoje doručenia pomocou služby On Demand Delivery spoločnosti DHL Express. Zákazníci môžu pomocou služby On Demand Delivery vykonať nasledujúce úkony:
- Zmeniť dátum doručenia.
- Požiadať o doručenie susedovi.
- Vyzdvihnúť balík na výdajnom mieste.
- Presmerovať zásielku na alternatívnu adresu.
Ďalšie informácie nájdete na webovej stránke služby DHL On Demand Delivery.
Odosielanie žiadostí o reklamáciu zásielok DHL Express Europe
Ak sa vaša zásielka DHL Express z európskeho miesta plnenia stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prostredníctvom Podpory Shopify.
Odoslanie reklamácie stratenej zásielky
Všetky reklamácie straty alebo poškodenia sa musia podať do 30 dní od dátumu odoslania.
Ak chcete podať reklamáciu, odošlite reklamáciu prepravy v zobrazení admina Shopify. Zahrňte tieto informácie:
- Doklad o hodnote, napríklad komerčná faktúra. Doklad o hodnote by mal byť vo výške veľkoobchodných alebo výrobných nákladov bez DPH (ak sa uplatňuje). Toto nie je maloobchodná hodnota položiek.
- Akákoľvek komunikácia medzi vami a vaším zákazníkom.
- Ak je zásielka označená ako doručená, vyžaduje sa prehlásenie o strate od príjemcu.
Odoslanie reklamácie poškodenej zásielky
Ak je zásielka DHL Express poškodená, odošlite reklamáciu prepravy v zobrazení admina Shopify. Zahrňte tieto informácie:
- Doklad o hodnote, napríklad komerčná faktúra. Doklad o hodnote by mal byť vo výške veľkoobchodných alebo výrobných nákladov bez DPH (ak sa uplatňuje). Toto nie je maloobchodná hodnota položiek.
- Fotografie poškodeného balíka a produktov.
- Akákoľvek komunikácia medzi vami a vaším zákazníkom.
Žiadosť o podporu pre európske zásielky DHL Express
Ak používate DHL Express v Európe prostredníctvom služby Shopify a potrebujete pomoc, kontaktujte podporu Shopify. Môžete tiež odoslať reklamáciu prepravy pre poškodené alebo stratené zásielky.