Doprava so spoločnosťou SEUR

Ak odosielate z miesta plnenia v Španielsku, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti SEUR. Balíky môžete odovzdať na mieste odovzdania a odoslať ich v rámci krajiny.

Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti SEUR.

Dôležité informácie o doprave balíkov so spoločnosťou SEUR

• So spoločnosťou SEUR možno doručovať len domáce zásielky v rámci Španielska a nepodporuje sa doručenie do medzinárodných destinácií.
• Spoločnosť SEUR neponúka vyzdvihnutie. Balík musíte odovzdať v lokalite SEUR.
• Uistite sa, že vaša zásielka spĺňa požiadavky spoločnosti SEUR pre špeciálny a zakázaný tovar.

Doručenie produktov do spoločnosti SEUR

Svoje produkty môžete odovzdať v lokalite SEUR. Nájdite svoju najbližšiu lokalitu SEUR.

Služba Shopify aktuálne nepodporuje vyzdvihnutie spoločnosťou SEUR.

Domáca doprava so spoločnosťou SEUR

SEUR nemá zaručené dodacie lehoty, no snaží sa doručiť zásielky do 24 hodín. V prípade doručovania do odľahlých lokalít sa tento čas môže predĺžiť o ďalších 24 hodín.

V nasledujúcej tabuľke nájdete ďalšie informácie o prepravných službách SEUR v rámci Španielska:

V prípade neúspešného doručenia sa zásielka po 2 neúspešných pokusoch zanechá na výdajnom mieste alebo v pobočke. Balíky sa na výdajnom mieste SEUR uchovávajú 5 kalendárnych dní a v pobočke SEUR 10 kalendárnych dní. Ak si adresát zásielku počas tohto obdobia nevyzdvihne, vráti sa odosielateľovi.

Požiadavky na balíky pre domáce zásielky SEUR

Maximálne hodnoty, ktoré spoločnosť SEUR povoľuje pre domáce zásielky:

• Maximálna hmotnosť je 20 kg (44 lb)
• Maximálny súčet rozmerov balíka (dĺžka + šírka + výška) je 170 cm (66,9 palca)
• Žiadny z rozmerov balíka nesmie presiahnuť 100 cm (39,3 palca)

Podanie reklamácie dopravy pre zásielky SEUR

Ak používate SEUR prostredníctvom Shopify a vaša zásielka SEUR sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu na Podpore Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky SEUR

Spoločnosť SEUR poskytuje pre stratené a poškodené balíky krytie až do výšky 6,66 EUR na kg hmotnosti balíka.

Odoslanie reklamácie prepravy za stratenú zásielku SEUR

Ak sa vaša zásielka SEUR stratí, reklamáciu môžete odoslať do 26 dní od dátumu odovzdania balíka na pobočke SEUR.

Ak chcete podať reklamáciu prepravy u dopravcu SEUR, podajte reklamáciu prepravy v adminovi Shopify. V reklamácii uveďte nasledujúce informácie:

• Faktúra od dodávateľa preukazujúca vaše náklady na daný tovar, nie maloobchodnú cenu, ktorú zaplatil zákazník. Na faktúre by mala byť uvedená percentuálna prirážka pre maloobchodnú cenu produktu.
• Opis použitého balenia

Odoslanie reklamácie prepravy za poškodenú zásielku SEUR

Ak sa vaša zásielka SEUR poškodí, reklamáciu môžete odoslať do 5 dní od dátumu odovzdania balíka na pobočke SEUR. Ak chcete podať reklamáciu prepravy v spoločnosti SEUR, odošlite reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify. Do reklamácie uveďte tieto informácie:

• Faktúra od dodávateľa preukazujúca vaše náklady na daný tovar, nie maloobchodnú cenu, ktorú zaplatil zákazník. Na faktúre by mala byť uvedená percentuálna prirážka pre maloobchodnú cenu produktu.
• Opis použitého balenia
• Fotografie vonkajšej strany balíka so štítkom SEUR
• Fotografie vnútornej strany balíka
• Fotografie poškodených položiek

Žiadosť o podporu pre zásielky SEUR

Ak používate službu SEUR prostredníctvom služby Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať podporu Shopify. Môžete tiež odoslať reklamácie prepravy pre stratené alebo poškodené zásielky SEUR.

Presmerovanie zásielky SEUR

O presmerovanie zásielky môžete požiadať, len ak balík nie je v preprave alebo doručený. Ak chcete presmerovať zásielku, musíte kontaktovať podporu Shopify a poskytnúť tieto informácie:

• Sledovacie číslo
• Nová adresa doručenia