Doprava so spoločnosťou DPD

Ak odosielate z miesta plnenia v Spojenom kráľovstve, môžete si kúpiť prepravné štítky od DPD. Balíky môžete odovzdať na mieste odovzdania a odoslať ich vnútroštátne.

Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu služby Shopify v spoločnosti DPD.

Na čo myslieť pri odosielaní balíkov so spoločnosťou DPD

Pri odosielaní so spoločnosťou DPD si prečítajte nasledujúce informácie:

• S DPD nie je k dispozícii vyzdvihnutie. Balíky musíte odovzdať na mieste odovzdania balíkov DPD.
• DPD nedoručuje do P. O. Boxov ani na adresy BFPO.
• Ak si chcete kúpiť prepravné štítky DPD, musíte mať miesto plnenia v Spojenom kráľovstve.
• DPD neponúka služby potvrdenia o doručení podpisom ani overenie veku pri doručení.
• Doprava DPD funguje len vnútroštátne v rámci Spojeného kráľovstva a nepodporuje medzinárodné destinácie.
• DPD nepodporuje obálky ani mäkké typy balíkov.
• Uistite sa, že odosielané produkty spĺňajú požiadavky DPD týkajúce sa zakázaných položiek.

Odovzdanie produktov spoločnosti DPD

Produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania DPD. Nájdite si najbližšie miesto odovzdania DPD.

Vnútroštátna doprava s DPD

Pomocou DPD môžete odosielať balíky len v rámci Spojeného kráľovstva. DPD negarantuje dodacie lehoty, no snaží sa doručiť zásielky do 48 hodín od vyzdvihnutia balíka.

Požiadavky na balíky pre vnútroštátne zásielky DPD

Nasledujú maximálne hodnoty, ktoré DPD povoľuje pre vnútroštátne balíky:

• maximálna hmotnosť je 20 kg (44,1 lb)
• maximálna dĺžka + obvod je 230 cm (90,5 palcov)
• maximálny rozmer ktorejkoľvek strany (dĺžka, šírka, výška) je 60 cm (23,6 palcov)

Na výpočet veľkosti balíka môžete použiť Kalkulačku obvodu a objemovej hmotnosti od DPD.

Podanie reklamácií na zásielky DPD

Ak používate DPD cez Shopify a vaša zásielka DPD sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu na Podporu Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky DPD

DPD ponúka krytie za stratené a poškodené balíky do maximálnej výšky 60 GBP.

Podanie reklamácie na stratené alebo poškodené zásielky DPD

Ak sa vaša zásielka DPD stratí alebo poškodí, musíte podať reklamáciu hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť DPD musí dostať oznámenie o reklamácii do 10 dní od dátumu odoslania. Podpora Shopify tiež potrebuje čas na spracovanie a zaslanie vašej reklamácie spoločnosti DPD s úplnými informáciami požadovanými nižšie pred vypršaním lehoty zodpovednosti.

Ak chcete začať s reklamáciou u spoločnosti DPD, odošlite ju v administrátorovi Shopify.

Do reklamácie uveďte nasledujúce informácie:

• popis obsahu
• faktúra vo formáte PDF, ktorá obsahuje tieto informácie (vzorová faktúra DPD):
  • sledovacie číslo balíka
  • vaše meno
  • meno zákazníka
  • názov produktu
  • množstvo produktov
  • náklady na vaše produkty (koľko ste za produkt zaplatili)
  • percentuálna prirážka k maloobchodným nákladom na produkt
• v prípade stratených zásielok, ktoré sa v sledovaní zobrazujú ako doručené, musíte priložiť aj podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR) od zákazníka.
• v prípade poškodených balíkov, opis a fotografie poškodených položiek a obalu:
  • pri fotografovaní vonkajšej strany balíka odfoťte aj prepravný štítok na poškodenom balíku
  • pri fotografovaní vnútra balíka zachyťte, ako boli položky zabalené v zásielke

Získanie vyhlásenia o nedoručení pre zásielku DPD

Ak je zásielka označená ako doručená, ale zákazník nahlási, že ju nedostal, pred odoslaním reklamácie od neho musíte získať podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR).

Kroky:

1. Stiahnite si formulár vyhlásenia o nedoručení pre DPD a pošlite ho zákazníkovi.
2. Požiadajte zákazníka, aby si formulár vytlačil a celý ho vyplnil ručne, vrátane podpisu. Formuláre vyplnené na počítači alebo elektronicky sa nebudú akceptovať.
3. Požiadajte zákazníka, aby vám vyplnený formulár poslal späť v podobe ostrej fotky. Akceptujú sa len úplne vyplnené formuláre.
4. Po prijatí podpísaného vyhlásenia DOR ho môžete priložiť pri odosielaní reklamácie.

Žiadosť o podporu pri zásielkach DPD

Ak potrebujete pomoc so zásielkou po jej odovzdaní spoločnosti DPD, napríklad ak sa pokúšate presmerovať zásielku alebo reklamovať úpravu, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Presmerovanie zásielky DPD

Zásielku nemôžete presmerovať ani zachytiť, no vaši zákazníci áno. Zákazníci dostanú e‑mail alebo SMS o plánovanom doručení a následne môžu doručenie zásielky presmerovať alebo preplánovať. Táto služba je pre vás aj vašich zákazníkov bez ďalších poplatkov.

Reklamácia úpravy ceny pri zásielke DPD

Úpravy ceny za prepravný štítok sa uplatňujú, keď prepravca zistí, že pri nákupe prepravného štítka boli použité nesprávne informácie. Pred reklamáciou úpravy si pozrite tieto dôvody účtovania úprav, aby ste sa im v budúcnosti vyhli.

Ak si myslíte, že úprava bola uplatnená neoprávnene, napríklad úprava za nesprávnu hmotnosť zásielky alebo nadrozmerný balík, môžete ju reklamovať. Žiadosti o reklamáciu úpravy musíte podať do 10 kalendárnych dní od dátumu zaúčtovania úpravy.

Pri kontaktovaní podpory Shopify uveďte tieto informácie:

• sledovacie číslo
• dôvod reklamácie
• popis vnútorných a vonkajších materiálov balenia
• fotografie, na ktorých sú viditeľné rozmery balíka:
• fotografie dĺžky, šírky a výšky balíka s jasne viditeľným meracím pásmom
• jedna fotografia hmotnosti balíka, ak sa to vyžaduje