Doprava so spoločnosťou Evri

Ak odosielate z miesta plnenia v Spojenom kráľovstve, môžete si zakúpiť prepravné štítky od spoločnosti Evri. Balíky môžete odovzdať na mieste odovzdania a odoslať ich vnútroštátne.

Sadzby za dopravu, ktoré sa vám účtujú, vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti Evri.

Na čo myslieť pri odosielaní balíkov so spoločnosťou Evri

Pri odosielaní so spoločnosťou Evri majte na pamäti nasledujúce skutočnosti:

• Evri doručuje iba vnútroštátne v rámci Spojeného kráľovstva a nepodporuje medzinárodné destinácie.
• Evri nepodporuje zásielky na Normanské ostrovy, do P.O. Boxov ani na adresy úradu British Forces Post Office.
• Vyzdvihnutia nie sú pri spoločnosti Evri k dispozícii. Balíky musíte odovzdať na mieste odovzdania balíkov Evri.
• Ak si chcete kúpiť prepravné štítky Evri, musíte mať miesto plnenia v Spojenom kráľovstve.
• Prečítajte si pokyny spoločnosti Evri na zabalenie balíka, aby vaše zásielky spĺňali jej štandardy balenia
• Uistite sa, že odosielané produkty spĺňajú požiadavky spoločnosti Evri na zakázané položky.
• Integrácia služby Evri podporuje iba nákup štítkov. Pre pokladňu nie sú k dispozícii žiadne vypočítané sadzby dopravcu.

Odovzdanie produktov spoločnosti Evri

Produkty môžete odovzdať v prevádzke myEvri ParcelShop. Nájdite si najbližšiu pobočku ParcelShop.

Vyzdvihnutia spoločnosťou Evri sa momentálne v službe Shopify nepodporujú.

Vnútroštátna doprava so spoločnosťou Evri

Požiadavky na balíky pre vnútroštátne zásielky Evri

Nasledujú maximálne hodnoty, ktoré spoločnosť Evri povoľuje pre vnútroštátne zásielky:

• maximálna hmotnosť je 15 kg (33 lb)
• maximálny obvod je 245 cm (96,5 palca)

Viac informácií o požiadavkách na balíky nájdete na webovej stránke spoločnosti Evri.

Miesta vyzdvihnutia Evri

Ak chcete tovar doručovať na miesto vyzdvihnutia spoločnosťou Evri, musíte najprv nastaviť doručenie na miesto vyzdvihnutia.

Keď vyberiete lokality, z ktorých je možné doručovať na miesto vyzdvihnutia, a upravíte svoje sadzby, vaši zákazníci si môžu ako spôsob doručenia zvoliť možnosť Doručiť na miesto vyzdvihnutia a následne si vybrať miesto vyzdvihnutia, na ktoré chcú doručiť svoju objednávku.

Balíky si možno vyzdvihnúť v pobočkách Evri ParcelShop. Po doručení zásielky na miesto vyzdvihnutia dostane váš zákazník SMS alebo e‑mailové upozornenie, že zásielka je pripravená na vyzdvihnutie. Ak si zákazník nevyzdvihne zásielku z miesta vyzdvihnutia v určenej lehote, spoločnosť Evri ju automaticky vráti odosielateľovi.

Viac informácií o miestach vyzdvihnutia Evri nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Podávanie reklamácií pre zásielky Evri

Ak používate službu Evri prostredníctvom Shopify a vaša zásielka sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu na podpore Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky Evri

Spoločnosť Evri ponúka krytie stratených a poškodených balíkov až do výšky 25 GBP. Náklady na štítok sa nepreplácajú.

Podanie reklamácie za stratené alebo poškodené zásielky Evri

Môžete odoslať reklamáciu na stratené a poškodené zásielky Evri. Reklamácie musíte odoslať do 23 dní od dátumu vytvorenia prepravného štítka. Nárok na reklamáciu poškodenia vzniká len vtedy, ak je zásielka označená ako doručená. Na poškodenie pri preprave sa nevzťahuje žiadne krytie, ak je zásielka vyradená alebo zničená. Reklamácie z dôvodu oneskorenia zásielok alebo chýbajúcich položiek sa nepodporujú. Ak spoločnosť Evri naskenuje zásielku ako Return to Sender, takáto zásielka už nespĺňa podmienky na reklamáciu.

Ak chcete podať reklamáciu u prepravcu Evri, odošlite reklamáciu v administrátorovi Shopify.

Do reklamácie uveďte nasledujúce informácie:

• poštové smerovacie číslo adresy doručenia
• hodnota položiek v zásielke
• kategória produktov pre položky, napríklad „Oblečenie a doplnky – Obuv“
• popis každého produktu, napríklad „Hnedé topánky, veľkosť 5“
• podrobnosti reklamácie, napríklad či sa položka stratila alebo poškodila

V prípade poškodených zásielok musíte uviesť aj nasledujúce informácie:

• aspoň dve fotografie, ktoré zobrazujú poškodenie:
  • jedna fotografia poškodeného produktu
  • jedna fotografia stavu prepravného balíka

V prípade stratených zásielok, pri ktorých sa v sledovaní uvádza, že boli doručené, musíte priložiť aj podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR) od zákazníka.

Získanie potvrdenia o nedoručení pre zásielku Evri

Ak je zásielka označená ako doručená, ale zákazník nahlási, že ju nedostal, pred odoslaním reklamácie od neho musíte získať podpísané vyhlásenie o nedoručení (DOR).

Kroky:

1. Stiahnite si a odošlite zákazníkovi formulár Evri o nedoručení.
2. Požiadajte zákazníka, aby si formulár vytlačil a kompletne ho vyplnil rukou vrátane podpisu. Elektronicky alebo strojom vyplnené formuláre sa neakceptujú.
3. Požiadajte zákazníka, aby vám vyplnený formulár vrátil vo forme zreteľnej fotografie. Akceptujú sa len úplne vyplnené formuláre.
4. Po prijatí podpísaného vyhlásenia o nedoručení (DOR) ho môžete priložiť pri odosielaní reklamácie.

Získanie podpory pre zásielky Evri

Ak potrebujete pomoc so zásielkou po jej odovzdaní prepravcovi Evri, napríklad pri pokuse o jej presmerovanie alebo pri namietaní úpravy ceny, môžete kontaktovať podporu Shopify.

Presmerovanie zásielky Evri

Ak je potrebné vrátiť zásielku prijatú prepravcom Evri, prípadne ju odoslať na inú adresu doručenia, môžete požiadať o jej presmerovanie. Vzhľadom na čas spracovania žiadostí o presmerovanie a rôzne zúčastnené strany v prepravnom procese nie je presmerovanie zásielky vždy možné.

Zadržanie zásielky je bezplatné, pokiaľ ju netreba preštítkovať. Ak je potrebné zásielku vrátiť k vám, účtuje sa dodatočný poplatok za nedoručenie.

Pri kontaktovaní podpory Shopify si pripravte tieto informácie:

• Sledovacie číslo (označované aj ako čiarový kód Evri)
• Nová adresa doručenia

Namietanie úpravy ceny pre zásielku Evri

Ak vám bola nesprávne naúčtovaná úprava ceny, napríklad pre nesprávnu hmotnosť zásielky alebo nadrozmerný balík, môžete ju namietnuť.

Pri kontaktovaní podpory Shopify si pripravte tieto informácie:

• Sledovacie číslo (označované aj ako čiarový kód Evri)
• Dôvod námietky
• Akékoľvek podporné dôkazy, napríklad obrázky, na ktorých sú viditeľné rozmery a hmotnosť zásielky.