Doprava so spoločnosťou Correos

Ak odosielate zásielky z miesta plnenia v Španielsku, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti Correos. Svoje produkty môžete odoslať z miesta odovzdania spoločnosti Correos na adresu zákazníka v rámci Španielska. Sadzby za dopravu, ktoré sa vám účtujú, vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti Correos.

Dôležité informácie pri odosielaní balíkov pomocou spoločnosti Correos

Pri doprave so spoločnosťou Correos vezmite do úvahy nasledujúce skutočnosti:

• Spoločnosť Correos doručuje zásielky len vnútroštátne v rámci Španielska. Medzinárodné destinácie nie sú podporované.
• Doprava so spoločnosťou Correos nepodporuje doručovanie na Kanárske ostrovy, do Melilly ani do iných mimopolostrovných destinácií v Španielsku.
• Ak chcete nakupovať prepravné štítky Correos, musíte mať miesto plnenia na území Španielska.
• Na nákup prepravných štítkov Correos sa vyžaduje e-mailová adresa zákazníka.
• V službe Shopify nie je možné naplánovať vyzdvihnutie zásielok spoločnosťou Correos.
• Pri zásielkach Correos sa nepodporujú reklamácie dopravy za neskoré doručenie.
• Spoločnosť Correos nedoručuje do P. O. boxov.

Odovzdanie produktov spoločnosti Correos

Svoje produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania spoločnosti Correos. Nájdite si najbližšie miesto odovzdania Correos.

Domáca doprava so spoločnosťou Correos

Spoločnosť Correos nezaručuje dodacie lehoty, no jej cieľom je doručiť zásielky do 72 hodín v závislosti od pôvodu tovaru a produktov.

Ďalšie informácie o prepravných službách spoločnosti Correos v rámci Španielska nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Ak sa zásielku nepodarí doručiť, po 2 neúspešných pokusoch o doručenie zostane 15 dní na pošte, kde si ju môže príjemca vyzdvihnúť. Ak si ju príjemca na pošte nevyzdvihne, balík sa vráti odosielateľovi.

Požiadavky na balíky pre zásielky Correos

Spoločnosť Correos má pre domáce zásielky stanovené minimálne a maximálne požiadavky na balíky. Pred odoslaním balíkov so spoločnosťou Correos si tieto hodnoty skontrolujte.

Minimálne rozmery balíka pre spoločnosť Correos sú:

• minimálne rozmery škatule musia byť väčšie ako 10,1 cm na dĺžku, 15,1 cm na šírku a 1,1 cm na výšku

Maximálne rozmery balíka pre spoločnosť Correos sú:

• maximálny súčet rozmerov balíka (dĺžka + šírka + výška) je 210 cm
• dĺžka nesmie presiahnuť 120 cm
• maximálna hmotnosť je 30 kg

Miesta vyzdvihnutia Correos

Ak chcete doručovať na miesto vyzdvihnutia so spoločnosťou Correos, musíte si najprv nastaviť dopravu na miesto vyzdvihnutia.

Po výbere lokalít, z ktorých možno doručovať na miesto vyzdvihnutia, a úprave sadzieb si vaši zákazníci budú môcť vybrať Odoslať na miesto vyzdvihnutia ako spôsob doručenia a následne vybrať miesto vyzdvihnutia, kam chcú svoju objednávku doručiť.

Balíky je možné vyzdvihnúť na poštách. Po doručení zásielky na miesto vyzdvihnutia dostane zákazník upozornenie prostredníctvom SMS alebo e‑mailu, že je jeho zásielka pripravená na vyzdvihnutie. Ak si zákazník nevyzdvihne zásielku z miesta vyzdvihnutia do stanoveného času, spoločnosť Correos ju automaticky vráti odosielateľovi.

Ďalšie informácie o miestach vyzdvihnutia spoločnosti Correos nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Podávanie reklamácií dopravy pre zásielky Correos

Ak používate spoločnosť Correos prostredníctvom služby Shopify a vaša zásielka Correos sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu dopravy prostredníctvom Podpory Shopify.

Reklamácie pre meškajúce zásielky sa nepodporujú.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky Correos

Spoločnosť Correos ponúka krytie do výšky 6,67 EUR za kilogram alebo do výšky deklarovanej hodnoty produktu podľa toho, čo je nižšie. Náklady na prepravný štítok nie sú zahrnuté v krytí prepravcu Correos.

Podanie reklamácie dopravy za stratenú zásielku Correos

Ak sa vaša zásielka Correos stratí, môžete podať reklamáciu v lehote od 3 dní do 1 roka od dátumu zakúpenia štítka.

Ak chcete začať s procesom reklamácie dopravy u spoločnosti Correos, podajte reklamáciu dopravy v administrátorovi Shopify.

Do svojej reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• faktúru preukazujúcu hodnotu obsahu alebo snímku obrazovky stránky s potvrdením objednávky
• popis balíka a stratených položiek v sekcii Dôvod podania reklamácie

Podanie reklamácie dopravy za poškodenú zásielku Correos

Ak je vaša zásielka Correos poškodená, môžete podať reklamáciu do 5 dní od dátumu doručenia.

Ak chcete začať s procesom reklamácie dopravy u spoločnosti Correos, podajte reklamáciu dopravy v administrátorovi Shopify.

Do svojej reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• fotografie vonkajšej strany balíka s prilepeným štítkom Correos
• fotografie vnútornej strany balíka
• fotografie poškodených položiek

Žiadosť o podporu pri zásielkach Correos

Ak používate spoločnosť Correos prostredníctvom služby Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať Podporu Shopify. Môžete tiež podať reklamáciu dopravy pre stratené alebo poškodené zásielky Correos.

Presmerovanie zásielky Correos

O presmerovanie zásielky môžete požiadať len v prípade, ak balík nie je v preprave alebo ešte nebol doručený. Ak chcete zásielku presmerovať, musíte kontaktovať Podporu Shopify a poskytnúť nasledujúce informácie:

• sledovacie číslo
• nová adresa doručenia

Namietnutie úpravy pri zásielke Correos

Ak vám bola nesprávne naúčtovaná úprava, napríklad úprava pre nesprávnu hmotnosť zásielky alebo nadrozmerný balík, môžete ju namietnuť do 5 dní od naúčtovania poplatku.

Pri kontaktovaní Podpory Shopify uveďte nasledujúce informácie:

• sledovacie číslo
• dôvod námietky
• akékoľvek podporné dokumenty alebo obrázky, napríklad také, ktoré zobrazujú meranie balíka