Doprava so spoločnosťou DHL Germany

Ak odosielate tovar z miesta plnenia v Nemecku, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti DHL Germany. V pokladni môžete tiež zobraziť vypočítané sadzby. Účtované sadzby za dopravu sú založené na účte Shopify v spoločnosti DHL.

Dôležité informácie o preprave balíkov so spoločnosťou DHL Germany

Pri doprave so službou DHL Germany vezmite do úvahy nasledujúce skutočnosti:

• Služba DHL Germany doručuje zásielky výhradne v rámci Nemecka. Medzinárodné destinácie nie sú podporované.
• V službe Shopify nie je možné naplánovať vyzdvihnutie zásielok službou DHL Germany.
• Na nákup prepravných štítkov DHL Germany musíte mať miesto plnenia so sídlom v Nemecku.
• Štítky DHL Kleinpaket je možné zrušiť len v deň nákupu, ktorý sa končí o 17:00 Central European Time (CET). Napríklad štítok Kleinpaket zakúpený o 16:30 CET je možné zrušiť len počas nasledujúcich 30 minút. Štítok Kleinpaket zakúpený o 17:30 CET je možné zrušiť kedykoľvek počas nasledujúcich 23 hodín a 30 minút.

Odovzdanie produktov spoločnosti DHL Germany

Vyzdvihnutie službou DHL Germany momentálne nie je podporované. Miesto, kde môžete zásielky odovzdať, závisí od použitej prepravnej služby:

• V prípade služby DHL Paket môžete balíky odovzdať na zbernom mieste DHL.
• V prípade služby DHL Kleinpaket môžete balíky odovzdať na niektorom z týchto miest:
  • Poštová schránka Deutsche Post (max. 20 položiek na schránku)
  • Pobočka Deutsche Post
  • Zákaznícka priehradka v jednom z 83 triediacich centier Deutsche Post

Vnútroštátna doprava so službou DHL Germany

Služba DHL Germany nemá garantované dodacie lehoty, ale zásielky sa snaží doručiť do 1–2 pracovných dní v závislosti od pôvodu tovaru a produktov.

V nasledujúcej tabuľke nájdete ďalšie informácie o prepravných službách DHL v rámci Nemecka:

Služba DHL Germany vykoná jeden pokus o doručenie a následne balík presmeruje na odberné miesto DHL, kde si ho môže príjemca vyzdvihnúť. Ak si príjemca balík nevyzdvihne do siedmich dní, nedoručiteľné zásielky sa vrátia odosielateľovi.

Ak balík nemá žiadnu z nasledujúcich doplnkových služieb, môže sa doručiť susedovi a nie presmerovať na odberné miesto DHL:

• Vyžaduje sa podpis
• Nedoručovať susedovi

Požiadavky na balíky pre zásielky DHL Germany

Služba DHL Germany má stanovené minimálne a maximálne požiadavky na rozmery balíkov pre vnútroštátne zásielky. Pred odoslaním balíkov prostredníctvom služby DHL Germany si tieto hodnoty skontrolujte.

Minimálne a maximálne rozmery a hmotnosti balíkov pre službu DHL Paket sú nasledovné:

• Minimálna veľkosť balíka je 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• Maximálna kombinovaná dĺžka a obvod (dĺžka + 2x šírka + 2x výška) je 360 cm (141,7 in)
• Maximálna dĺžka najdlhšej strany je 200 cm (78,7 in)
• Minimálna hmotnosť musí byť vyššia ako 0,1 kg (0,23 lbs)
• Maximálna hmotnosť je 31,5 kg (69,4 lbs)

Maximálne rozmery a hmotnosti balíkov pre službu DHL Kleinpaket sú nasledovné:

• Minimálna veľkosť balíka je 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• Maximálna veľkosť balíka je 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• Maximálna hmotnosť je 1 kg (2,2 lbs)

Doplnkové služby pre zásielky DHL Germany

Služba DHL Germany ponúka pre zásielky niekoľko doplnkových služieb.

Zakázané položky pre službu DHL Germany

Niektoré položky je zakázané prepravovať prostredníctvom služby DHL Germany. Ďalšie informácie o zakázaných položkách nájdete v sprievodcovi spoločnosti DHL o preprave nebezpečného tovaru pomocou služby DHL Germany.

Podávanie reklamácií prepravy pre zásielky DHL Germany

Ak používate službu DHL Germany prostredníctvom platformy Shopify a vaša zásielka sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prepravy prostredníctvom Podpory Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky DHL Germany

Služba DHL Germany ponúka poistné krytie do 500 EUR pre zásielky Paket alebo do 20 EUR pre zásielky Kleinpaket. Toto krytie sa vzťahuje len na hodnotu obsahu. Náklady na štítok nie sú kryté.

Podanie reklamácie prepravy v prípade stratenej zásielky DHL Germany

Ak sa vaša zásielka DHL Germany stratí, môžete podať reklamáciu do 1 roka od nákupu štítka pre službu Paket, prípadne do 1 mesiaca od dátumu nákupu štítka pre službu Kleinpaket. Ak chcete začať proces reklamácie prepravy pre službu DHL Germany, odošlite reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify. Do reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• Obchodná faktúra, na ktorej je uvedená maloobchodná hodnota tovaru
• Akákoľvek komunikácia medzi vami a zákazníkom
• Ak je zásielka označená ako doručená, od príjemcu sa vyžaduje vyhlásenie o strate

Podanie reklamácie prepravy v prípade poškodenej zásielky DHL Germany

Ak je vaša zásielka cez DHL Nemecko poškodená, môžete podať reklamáciu do siedmich dní od dátumu doručenia. Na uplatnenie reklamácie musí zákazník nahlásiť poškodenie na pobočke DHL do siedmich dní od doručenia a predložiť balík na inšpekciu.

Keď zákazník potvrdí, že balík odovzdal spoločnosti DHL, podajte reklamáciu prepravy v zobrazení admina Shopify, čím sa začne proces reklamácie u spoločnosti DHL Nemecko. Do reklamácie uveďte tieto informácie:

• Obchodná faktúra, na ktorej je uvedená maloobchodná hodnota tovaru
• Akákoľvek komunikácia medzi vami a zákazníkom

Žiadosť o podporu pre zásielky cez DHL Nemecko

Ak používate služby DHL Nemecko cez Shopify a potrebujete pomoc, kontaktujte Podporu Shopify. Môžete tiež podať reklamáciu prepravy za poškodené alebo stratené zásielky.

Presmerovanie zásielky cez DHL Nemecko

Zásielky cez DHL Nemecko nie je možné presmerovať. Ak však zásielka ešte nie je na ceste alebo nebola doručená, môžete požiadať o pozastavenie doručenia. Pozastavená zásielka sa vráti odosielateľovi a účtuje sa poplatok vo výške 2,50 EUR plus DPH. Ak chcete požiadať o pozastavenie doručenia, kontaktujte Podporu Shopify.