Doprava so spoločnosťou Chronopost

Pri doprave so spoločnosťou Chronopost si prečítajte nasledujúce informácie:

• Môžete odosielať vnútroštátne v rámci Francúzska, na miesta vyzdvihnutia Chronopost vo Francúzsku, do európskych destinácií so službou Chronopost Classic a do celého sveta so službou Chronopost Express.
• V službe Shopify nie je možné naplánovať vyzdvihnutie zásielok spoločnosťou Chronopost.
• Ak si chcete kúpiť prepravné štítky Chronopost, musíte mať lokalitu plnenia vo Francúzsku.
• Integrácia spoločnosti Chronopost podporuje len nákupy štítkov. V pokladni nie sú k dispozícii žiadne vypočítané sadzby dopravcu.

Svoje produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania Chronopost. Nájdite si najbližšie miesto odovzdania Chronopost.

Ďalšie informácie o prepravných službách Chronopost v rámci Francúzska nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Prepravné služby Chronopost

Prepravná služba	Popis
Chronopost 13	Doručí balíky nasledujúci pracovný deň do 13:00.
Chronopost 18	Doručí balíky nasledujúci pracovný deň do 18:00.
Chronopost Relais FR	Doručuje balíky na miesto vyzdvihnutia Chronopost vo Francúzsku.

Miesta vyzdvihnutia Chronopost

Ak chcete doručovať na miesto vyzdvihnutia pomocou spoločnosti Chronopost, musíte najskôr nastaviť dopravu na miesto vyzdvihnutia.

Po výbere lokalít, z ktorých možno doručovať na miesto vyzdvihnutia, a úprave sadzieb si vaši zákazníci môžu ako spôsob doručenia vybrať možnosť Odoslať na miesto vyzdvihnutia a potom si zvoliť miesto vyzdvihnutia, kam chcú svoju objednávku doručiť.

Po doručení zásielky na miesto vyzdvihnutia dostane váš zákazník SMS alebo e-mailové upozornenie, že je jeho zásielka pripravená na vyzdvihnutie.

Ďalšie informácie o miestach vyzdvihnutia Chronopost nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Miesta vyzdvihnutia Chronopost

Miesto vyzdvihnutia	Popis
Odberné miesto	Miestne podniky vo Francúzsku, ktoré sú súčasťou siete Chronopost Relais.

Ďalšie informácie o prepravných službách Chronopost do destinácií mimo Francúzska nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Medzinárodné prepravné služby Chronopost

Prepravná služba	Popis
Chronopost Classic	Doručuje balíky cestnou dopravou do európskych destinácií.
Chronopost Express	Doručuje balíky leteckou dopravou do destinácií na celom svete.

Medzinárodné destinácie Chronopost

Služba Chronopost Classic doručuje do 27 európskych destinácií: Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko a Spojené kráľovstvo. Doručuje aj do Andorry, Lichtenštajnska, Nórska a Švajčiarska. Na všetky destinácie mimo Európskej únie vrátane Spojeného kráľovstva sa uplatňujú colné požiadavky.

Služba Chronopost Express doručuje do viac ako 220 destinácií na celom svete vrátane Európy, Severnej a Južnej Ameriky, Afriky, Blízkeho východu, ázijsko-tichomorského regiónu a francúzskych zámorských území.

Podporované sú len škatule. Obálky a mäkké balenia nie sú podporované.

Maximálne hodnoty sa líšia podľa prepravnej služby. Zásielky na miesto vyzdvihnutia Chronopost majú nižšie limity ako zásielky na adresu.

Dĺžka plus obvod sa vypočíta ako dĺžka + (2 × šírka) + (2 × výška).

Maximálne hodnoty balíkov Chronopost podľa prepravnej služby

Prepravná služba	Maximálna hmotnosť	Maximálna dĺžka	Maximálna dĺžka plus obvod
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic a Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 palca)	300 cm (118,11 palca)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 palca)	250 cm (98,43 palca)

Nižšie sú uvedené minimálne hodnoty, ktoré spoločnosť Chronopost povoľuje pre služby Chronopost 13, Chronopost 18 a Chronopost Relais FR:

• dĺžka 30,1 cm (11,85 palca)
• šírka 21,1 cm (8,3 palca)
• výška 3,1 cm (1,22 palca)
• hmotnosť 201 g (0,44 lb)

Ak používate služby Chronopost prostredníctvom služby Shopify a vaša zásielka Chronopost sa stratí alebo poškodí, môžete odoslať reklamáciu dopravy podpore Shopify. Reklamácie oneskoreného doručenia sú k dispozícii iba pre služby Chronopost 13 a Chronopost 18.

Zahrnuté krytie prepravcu pre zásielky Chronopost

Spoločnosť Chronopost ponúka krytie stratených a poškodených balíkov vo výške 23 EUR za kilogram až do maximálnej výšky 250 EUR za balík.

Prepravná služba Chronopost 18, ako aj všetky balíky obsahujúce mobilné telefóny, ponúkajú krytie 23 EUR za kilogram až do maximálnej výšky 690 EUR na balík.

Podanie reklamácie prepravy pre stratenú alebo poškodenú zásielku Chronopost

Reklamáciu stratených alebo poškodených zásielok Chronopost môžete podať v nasledujúcich lehotách:

• Reklamácie stratených zásielok je potrebné podať do 30 dní od dátumu odoslania.
• Reklamácie poškodených zásielok je potrebné podať do 3 kalendárnych dní od dátumu doručenia.

Ak chcete začať s reklamáciou prepravy u spoločnosti Chronopost, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

K reklamácii priložte nasledujúce dokumenty:

• nákladová faktúra preukazujúca hodnotu obsahu
• vyplnený a podpísaný list o subrogácii (stiahnite si šablónu lettre de subrogation)
• vyplnený reklamačný list pri strate alebo poškodení (stiahnite si šablónu lettre de réclamation) s uvedenou hodnotou obsahu bez DPH a nákladov na dopravu

Nákladová faktúra musí spĺňať nasledujúce požiadavky:

• dátum na faktúre je skorší alebo rovnaký ako dátum zásielky
• je napísaná na hlavičkovom papieri spoločnosti
• obsahuje popis obsahu, napríklad typ a počet položiek v reklamácii
• obsahuje veľkoobchodnú hodnotu a sumu alebo sadzbu DPH a menu

Ak je vaša zásielka poškodená, musíte poskytnúť aj nasledujúce fotografie:

• fotografie vonkajšej strany balíka so štítkom na balíku
• fotografie vnútra balíka
• fotografie poškodených položiek

Podanie reklamácie prepravy pre oneskorenú zásielku Chronopost

Chronopost 13 a Chronopost 18 sú garantované služby s pevnou dobou prepravy do nasledujúceho dňa. Ak sa vaša zásielka Chronopost 13 alebo Chronopost 18 nedoručí v nasledujúci pracovný deň, prepravca preplatí 50 % nákladov na štítok. Aby ste mali nárok na preplatenie, musíte odoslať reklamáciu do 1 kalendárneho dňa od doručenia.

Služby Chronopost Classic a Chronopost Express nie sú garantované služby. Ich doby prepravy sú odhadované a reklamácie oneskoreného doručenia pre ne nie sú k dispozícii.

Ak chcete začať s reklamáciou prepravy u spoločnosti Chronopost, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

V reklamácii uveďte dôvod žiadosti o vrátenie peňazí. Balíky, ktoré prekračujú požiadavky na maximálnu veľkosť a hmotnosť, nemajú v prípade meškania balíka nárok na vrátenie peňazí.

Ak používate Chronopost cez Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Presmerovanie zásielky Chronopost

O presmerovanie zásielky môžete požiadať len v prípade, že balík nie je na ceste alebo nebol doručený. Ak chcete presmerovať svoju zásielku, musíte kontaktovať Podporu Shopify a poskytnúť nasledujúce informácie:

• sledovacie číslo
• nová adresa doručenia

Vaši zákazníci dostanú e‑mail alebo SMS o plánovanom doručení a následne môžu doručenie zásielky presmerovať alebo preložiť. Za túto službu sa vám ani vašim zákazníkom neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Rozporovanie úpravy pre zásielku Chronopost

Ak vám bola nesprávne účtovaná úprava, napríklad úprava za nesprávnu hmotnosť zásielky alebo nadrozmerný balík, môžete túto úpravu rozporovať.

Pri kontaktovaní Podpory Shopify poskytnite nasledujúce informácie:

• sledovacie číslo
• dôvod rozporovania
• všetky podporné dokumenty alebo obrázky, napríklad také, ktoré zobrazujú rozmery balíka