Doprava so spoločnosťou Chronopost

Ak odosielate z lokality vo Francúzsku, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti Chronopost. Svoje produkty môžete odoslať z miesta odovzdania Chronopost na adresu zákazníka v rámci Francúzska. Účtované sadzby za dopravu vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti Chronopost.

Dôležité informácie o doprave balíkov so spoločnosťou Chronopost

Pri doprave so spoločnosťou Chronopost si prečítajte nasledujúce informácie:

• Spoločnosť Chronopost doručuje len v rámci Francúzska, nepodporuje žiadne medzinárodné destinácie.
• V službe Shopify nie je možné naplánovať vyzdvihnutie zásielok spoločnosťou Chronopost.
• Ak si chcete kúpiť prepravné štítky Chronopost, musíte mať lokalitu plnenia vo Francúzsku.
• Integrácia spoločnosti Chronopost podporuje len nákupy štítkov. V pokladni nie sú k dispozícii žiadne vypočítané sadzby dopravcu.

Odovzdanie produktov spoločnosti Chronopost

Svoje produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania Chronopost. Nájdite si najbližšie miesto odovzdania Chronopost.

Domáca doprava so spoločnosťou Chronopost

Ďalšie informácie o prepravných službách Chronopost v rámci Francúzska nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Požiadavky na balíky pre zásielky Chronopost

Podporované sú len škatule. Obálky a mäkké balenia nie sú podporované.

Spoločnosť Chronopost povoľuje pre domáce zásielky tieto maximálne hodnoty:

• maximálna hmotnosť je 30 kg (66,1 lb)
• maximálna dĺžka je 150 cm (59 palcov)
• maximálny súčet rozmerov balíka (dĺžka + šírka + výška) je 300 cm (118,11 palca)

Spoločnosť Chronopost povoľuje pre domáce zásielky tieto minimálne hodnoty:

• dĺžka 30,1 cm (11,85 palca)
• šírka 21,1 cm (8,3 palca)
• výška 3,1 cm (1,22 palca)
• hmotnosť 201 g (0,44 lb)

Odosielanie reklamácií pre zásielky Chronopost

Ak používate služby Chronopost prostredníctvom služby Shopify a vaša zásielka Chronopost sa stratí, poškodí alebo mešká, môžete odoslať reklamáciu Podpore Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky Chronopost

Spoločnosť Chronopost ponúka krytie za stratené a poškodené balíky až do výšky 250 EUR za balík.

Prepravná služba Chronopost 18, ako aj všetky balíky obsahujúce mobilné telefóny, ponúkajú krytie 23 EUR za kilogram až do maximálnej výšky 690 EUR na balík.

Podanie reklamácie prepravy pre stratenú zásielku Chronopost

Ak sa vaša zásielka Chronopost stratí, môžete odoslať reklamáciu do 30 dní od dátumu odoslania.

Ak chcete začať s reklamáciou prepravy u spoločnosti Chronopost, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

K reklamácii priložte nákladovú faktúru preukazujúcu hodnotu obsahu. Faktúra musí spĺňať nasledujúce pokyny:

• dátum na faktúre je skorší alebo rovnaký ako dátum zásielky
• je napísaná na hlavičkovom papieri spoločnosti
• obsahuje popis obsahu, napríklad typ a počet položiek v reklamácii
• obsahuje veľkoobchodnú hodnotu a sumu alebo sadzbu DPH a menu

Podanie reklamácie prepravy pre poškodenú zásielku Chronopost

Ak je vaša zásielka Chronopost poškodená, môžete odoslať reklamáciu do 3 kalendárnych dní od dátumu doručenia.

Ak chcete začať s reklamáciou prepravy u spoločnosti Chronopost, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

K reklamácii priložte nákladovú faktúru preukazujúcu hodnotu obsahu. Faktúra musí spĺňať nasledujúce pokyny:

• dátum na faktúre je skorší alebo rovnaký ako dátum zásielky
• je napísaná na hlavičkovom papieri spoločnosti
• obsahuje popis obsahu, napríklad typ a počet položiek v reklamácii
• obsahuje veľkoobchodnú hodnotu a sumu alebo sadzbu DPH a menu

Musíte poskytnúť aj nasledujúce fotografie:

• fotografie vonkajšej strany balíka so štítkom na balíku
• fotografie vnútra balíka
• fotografie poškodených položiek

Podanie reklamácie prepravy pre oneskorenú zásielku Chronopost

Chronopost 13 a Chronopost 18 sú garantované služby s pevnou dobou prepravy do nasledujúceho dňa. Ak sa vaša zásielka Chronopost 13 alebo Chronopost 18 nedoručí v nasledujúci pracovný deň, prepravca preplatí 50 % nákladov na štítok. Aby ste mali nárok na preplatenie, musíte odoslať reklamáciu do 1 kalendárneho dňa od doručenia.

Ak chcete začať s reklamáciou prepravy u spoločnosti Chronopost, podajte reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

V reklamácii uveďte dôvod žiadosti o vrátenie peňazí. Balíky, ktoré prekračujú požiadavky na maximálnu veľkosť a hmotnosť, nemajú v prípade meškania balíka nárok na vrátenie peňazí.

Žiadosť o podporu pre zásielky Chronopost

Ak používate Chronopost cez Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Presmerovanie zásielky Chronopost

O presmerovanie zásielky môžete požiadať len v prípade, že balík nie je na ceste alebo nebol doručený. Ak chcete presmerovať svoju zásielku, musíte kontaktovať Podporu Shopify a poskytnúť nasledujúce informácie:

• sledovacie číslo
• nová adresa doručenia

Vaši zákazníci dostanú e‑mail alebo SMS o plánovanom doručení a následne môžu doručenie zásielky presmerovať alebo preložiť. Za túto službu sa vám ani vašim zákazníkom neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Rozporovanie úpravy pre zásielku Chronopost

Ak vám bola nesprávne účtovaná úprava, napríklad úprava za nesprávnu hmotnosť zásielky alebo nadrozmerný balík, môžete túto úpravu rozporovať.

Pri kontaktovaní Podpory Shopify poskytnite nasledujúce informácie:

• sledovacie číslo
• dôvod rozporovania
• všetky podporné dokumenty alebo obrázky, napríklad také, ktoré zobrazujú rozmery balíka