Doprava so službou Colissimo

Ak odosielate z miesta plnenia vo Francúzsku, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti Colissimo. Svoje produkty môžete odoslať z miesta odovzdania Colissimo na adresu zákazníka alebo na miesto vyzdvihnutia v rámci Francúzska. Účtované sadzby za dopravu sú založené na účte Shopify v spoločnosti Colissimo.

Ak chcete odosielať objednávky na miesta vyzdvihnutia, musíte v administrátorovi Shopify nastaviť dopravu na miesta vyzdvihnutia.

Dôležité informácie týkajúce sa odosielania balíkov so službou Colissimo

Pri odosielaní so službou Colissimo si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Doprava so službou Colissimo doručuje zásielky len vnútroštátne vo Francúzsku, medzinárodné destinácie nie sú podporované.
• V službe Shopify nie je možné naplánovať vyzdvihnutie zásielok kuriérom Colissimo.
• Ak si chcete zakúpiť prepravné štítky Colissimo, musíte mať miesto plnenia vo Francúzsku.
• Služby podpisu pri doručení a potvrdenia o doručení nie sú podporované.
• Nemôžete presmerovať zásielku ani rozporovať príplatky Colissimo.
• Fakturačná adresa zákazníka musí byť vo Francúzsku. Nemôžete kúpiť štítky Colissimo pre fakturačné adresy, ktoré sú mimo Francúzska.
• Zásielky odoslané prostredníctvom služieb Colissimo sú určené len na doručenie domov. Balíky odoslané so službou Colissimo na adresu firmy budú vrátené odosielateľovi.

Odovzdanie produktov službe Colissimo

Svoje produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania Colissimo. Nájdite si najbližšie miesto odovzdania Colissimo.

Vnútroštátna doprava so službou Colissimo

Balíky môžete odoslať z miesta odovzdania Colissimo na adresu zákazníka alebo na miesto vyzdvihnutia vo Francúzsku. Colissimo doručuje zásielky do 2 pracovných dní.

Keď si kúpite prepravný štítok Colissimo, zobrazí sa jedna z nasledujúcich prepravných služieb v závislosti od toho, čo si zákazník vyberie v pokladni.

Požiadavky na balíky pre vnútroštátne zásielky Colissimo

Nasledujú minimálne hodnoty, ktoré Colissimo povoľuje pre vnútroštátne zásielky:

• minimálna dĺžka je 16,1 cm (6,3 palca)
• minimálna šírka je 11,1 cm (4,3 palca)
• minimálna výška je 1,1 cm (0,4 palca)

Nasledujú maximálne hodnoty, ktoré Colissimo povoľuje pre vnútroštátne zásielky:

• maximálna hmotnosť:
  • pre zásielky na adresu zákazníka je 30 kg (66,1 lb)
  • pre zásielky na miesto vyzdvihnutia je 20 kg (44,1 lb)
• maximálna dĺžka, šírka alebo výška je 100 cm (39,4 palca)
• maximálny súčet rozmerov balíka je 200 cm (78,7 palca)

Zakázané položky spoločnosti Colissimo

Niektoré položky je zakázané odosielať prostredníctvom spoločnosti Colissimo. Ďalšie informácie o zakázaných položkách nájdete v Praktickom sprievodcovi pre prípravu balíkov od spoločnosti Colissimo.

Ak odošlete zakázanú položku prostredníctvom spoločnosti Colissimo, Colissimo vašu zásielku zastaví a zadrží. Zakázané položky sa vám nevrátia.

Miesta vyzdvihnutia spoločnosti Colissimo

Ak chcete doručovať na miesto vyzdvihnutia pomocou spoločnosti Colissimo, musíte najprv nastaviť dopravu na miesto vyzdvihnutia.

Keď vyberiete, z ktorých lokalít možno doručovať na miesto vyzdvihnutia, a upravíte svoje sadzby, vaši zákazníci si budú môcť zvoliť ako spôsob doručenia Doručiť na miesto vyzdvihnutia a následne vybrať miesto vyzdvihnutia, kam sa má ich objednávka doručiť.

Miestami vyzdvihnutia môžu byť pošty, odberné miesta alebo samoobslužné boxy. Na zakúpenie prepravných štítkov pre miesta vyzdvihnutia spoločnosti Colissimo musia zákazníci v pokladni poskytnúť e-mailovú adresu a telefónne číslo. Po doručení zásielky na miesto vyzdvihnutia dostane zákazník SMS alebo e-mailové upozornenie, že jeho zásielka je pripravená na vyzdvihnutie. Toto upozornenie tiež informuje zákazníka o tom, do akého dátumu si musí zásielku vyzdvihnúť.

Ak si zákazník zásielku z miesta vyzdvihnutia nevyzdvihne v uvedenom časovom rámci na vyzdvihnutie, spoločnosť Colissimo vám ju bezplatne vráti do 10 – 15 pracovných dní.

Ďalšie informácie o miestach vyzdvihnutia Colissimo nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Ďalšie informácie o miestach vyzdvihnutia spoločnosti Colissimo.

Odosielanie reklamácií týkajúcich sa zásielok Colissimo

Ak používate Colissimo prostredníctvom služby Shopify a vaša zásielka Colissimo sa stratí alebo poškodí, môžete odoslať reklamáciu prostredníctvom Podpory Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky spoločnosti Colissimo

Colissimo ponúka krytie za stratené a poškodené balíky vo výške 23 EUR za kilogram, maximálne však do 690 EUR. Ďalšie informácie nájdete v poistných podmienkach spoločnosti Colissimo.

Odoslať reklamáciu dopravy pre stratené alebo poškodené zásielky Colissimo

Ak sa vaša zásielka Colissimo stratí alebo poškodí, môžete odoslať reklamáciu do 23 dní od zakúpenia prepravného štítka.

Ak chcete začať s reklamáciou v spoločnosti Colissimo, odošlite reklamáciu v administračnom rozhraní Shopify.

Do reklamácie zahrňte nasledujúce informácie:

• telefónne číslo zákazníka
• faktúra, ktorá zobrazuje náklady na vaše produkty spolu s vaším číslom SIREN/SIRET
• v príslušnom prípade sa vyžaduje opis poškodenia a fotografie všetkých poškodených položiek alebo balenia

Ak odosielate reklamáciu pre poškodenie, vyžaduje sa aj nasledujúca dokumentácia:

• Opis poškodenia produktu a balenia
• Fotografia prepravného štítka na balíku s jasne viditeľným sledovacím číslom
• Fotografia balenia zásielky
• Fotografia poškodeného tovaru

Vyriešenie reklamácie môže trvať až 90 dní.

Úpravy zásielok Colissimo

Ak je vaša zásielka ťažšia alebo väčšia, ako je uvedené na prepravnom štítku, spoločnosť Colissimo vám za tieto rozpory naúčtuje poplatky.