Doprava so spoločnosťou UPS v Kanade

Ak odosielate z lokality v Kanade, môžete si zakúpiť prepravné štítky od spoločnosti UPS. Svoje balíky môžete odosielať vnútroštátne v rámci Kanady.

Účtované sadzby za dopravu sú založené na účte Shopify v spoločnosti UPS.

Dôležité informácie pri odosielaní balíkov so spoločnosťou UPS

Pri odosielaní so spoločnosťou UPS si prečítajte nasledujúce informácie:

• Spoločnosť UPS nepodporuje adresy P.O. Box ako pôvod zásielky alebo destináciu.
• Svoje balíky môžete odosielať iba vnútroštátne v rámci Kanady.
• Vyzdvihnutia balíkov so spoločnosťou UPS nie sú cez Shopify v Kanade k dispozícii.
• Ak chcete zakúpiť prepravné štítky UPS, musíte mať lokalitu naplnenia so sídlom v Kanade.
• Nemôžete prepravovať regulované produkty, ako sú tabak, alkoholické nápoje, nebezpečný tovar alebo lítiové batérie.
• Pri kúpe prepravného štítka UPS musíte potvrdiť, či prepravujete liečivá. Ak odosielate liečivá, musíte súhlasiť s tým, že dodržiavate miestne zákony a zákony destinácie pre predaj a prepravu liečiv.
• Integrácia UPS Canada podporuje iba nákupy štítkov. Pre pokladňu nie sú k dispozícii žiadne vypočítané sadzby dopravcu.

Odovzdanie produktov spoločnosti UPS

Svoje produkty môžete odovzdať na zbernom mieste UPS.

Adresy pre vrátenie

Pri prvom nákupe štítka UPS cez Shopify sa zobrazí výzva na zadanie adresy pre vrátenie. Ak je potrebné vrátiť zásielku UPS alebo ju príjemca odmietol, UPS doručí zásielku na adresu pre vrátenie, ktorú zadáte počas nastavenia, nie na adresu pre vrátenie na štítku.

Ak potrebujete zmeniť adresu pre vrátenie, kontaktujte Podporu Shopify a uveďte svoju novú adresu pre vrátenie.

Vnútroštátna doprava so spoločnosťou UPS

Doručovanie UPS prebieha v Kanade od pondelka do piatka. Doručovanie UPS Standard je v niektorých metropolitných oblastiach dostupné v sobotu. Či sa adresa vášho zákazníka nachádza v jednej z týchto oblastí, si môžete overiť na webovej stránke UPS.

Balíky môžete vnútroštátne odosielať pomocou nasledujúcich prepravných služieb UPS:

Viac informácií o vnútroštátnych sadzbách za dopravu UPS nájdete na webovej stránke pre vnútroštátnu dopravu UPS.

Požiadavky na balíky pre vnútroštátne zásielky UPS

Nasledujú maximálne hodnoty, ktoré UPS povoľuje pre vnútroštátne zásielky:

• maximálna hmotnosť je 150 lb (68 kg)
• maximálna dĺžka a obvod spolu je 165 palcov (419 cm)
• maximálna dĺžka je 108 palcov (274 cm)

Viac informácií o požiadavkách na balíky nájdete na webovej stránke UPS.

Odoslanie reklamácií zásielok UPS

Ak používate UPS s prepravnými štítkami v Kanade a vaša zásielka UPS sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prepravy prostredníctvom Podpory Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky UPS

Pri kúpe prepravného štítka od UPS je zahrnuté poistenie. Prepravné služby so zahrnutým poistným krytím poskytujú krytie maximálne do výšky 100 CAD.

Odoslanie reklamácie prepravy v prípade stratených alebo poškodených zásielok UPS

Ak sa zásielka stratí alebo poškodí, odošlite reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

Reklamáciu by ste mali podať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť UPS musí dostať oznámenie o reklamácii do 60 dní po doručení balíka alebo v prípade strateného balíka do 60 dní po plánovanom dátume doručenia. Podpora Shopify tiež potrebuje čas na spracovanie a postúpenie vašej reklamácie spoločnosti UPS pred uplynutím lehoty zodpovednosti.

Do reklamácie uveďte tieto informácie:

• opis problému
• telefónne číslo príjemcu

Pri poškodených balíkoch je potrebné uviesť aj tieto informácie:

• opis poškodenia
• kto má momentálne v držbe balík a jeho obsah
• či je zásielka k dispozícii na inšpekciu zo strany UPS
• aký typ vonkajšieho a vnútorného balenia a materiálu sa použil pre zásielku
• ako bol balík zapečatený

Ak má zásielku zákazník, požiadajte ho, aby si ponechal pôvodnú škatuľu, balenie a všetok poškodený obsah na inšpekciu. V rámci procesu reklamácie škôd môže UPS požiadať o inšpekciu poškodenia obsahu a pôvodného balenia.

Odoslanie reklamácie prepravy pre oneskorené balíky UPS

Ak zásielka odoslaná službou s podporou garantovaného doručenia mešká, môžete podať reklamáciu prepravy v rozhraní správcu Shopify.

Nárok na vrátenie peňazí za náklady na štítok si musíte uplatniť do 15 kalendárnych dní od plánovaného dátumu doručenia. Dátum doručenia je dátum uvedený v podrobnostiach o sledovaní na webe ups.com alebo v potvrdení o doručení, podľa toho, čo nastane neskôr. Zásielky UPS sa doručujú od pondelka do piatka.

Do reklamácie uveďte tieto informácie:

• dátum, kedy spoločnosť UPS prijala balík, a najneskorší dátum, dokedy mal byť balík doručený
• telefónne číslo príjemcu

Získanie podpory pre zásielky UPS

Ak potrebujete pomoc so zásielkou UPS, napríklad s presmerovaním balíka, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Žiadosť o podporu pre zásielky UPS

Ak používate UPS s prepravnými štítkami a potrebujete pomoc, v nasledujúcej tabuľke nájdete informácie o tom, na koho sa obrátiť.