Preprava cez DHL Express v Kanade

Ak odosielate z miesta plnenia v Kanade, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti DHL Express Canada a odosielať balíky na medzinárodné adresy. DHL Express Canada nepodporuje vypočítané sadzby za dopravu v pokladni.

Sadzby za dopravu, ktoré sa vám účtujú, vychádzajú z účtu Shopify v spoločnosti DHL Express Canada a zahŕňajú bezplatné vyzdvihnutia zásielok.

Dôležité informácie pri odosielaní balíkov cez DHL Express Canada

Pri odosielaní prostredníctvom spoločnosti DHL Express Canada zvážte nasledujúce skutočnosti:

• DHL Express Canada odosiela iba z Kanady.
• Odosielať môžete len na medzinárodné adresy. Zásielky nie je možné odosielať na adresy v Kanade.
• DHL Express Canada nepodporuje vypočítané sadzby za dopravu v pokladni. Prepravné štítky DHL Express Canada na vybavenie objednávok si môžete kúpiť až po zadaní objednávky.
• Spoločnosť DHL Express Canada neodosiela zásielky z adries ani na adresy P. O. Boxov.
• Služba DHL Express Canada ponúka bezplatné vyzdvihnutie zásielky.
• V prípade stratenej alebo poškodenej zásielky musí spoločnosť DHL Express Canada dostať oznámenie o reklamácii do 30 dní od vyzdvihnutia balíka. Úplné informácie o reklamáciách a zodpovednosti spoločnosti DHL nájdete v časti Získanie podpory pre zásielky DHL Express.

Odovzdanie produktov spoločnosti DHL Express Canada

Svoje produkty môžete odovzdať na mieste odovzdania DHL v Kanade alebo si môžete naplánovať vyzdvihnutie.

Naplánovanie vyzdvihnutia spoločnosťou DHL Express Canada

Bezplatné vyzdvihnutie si môžete naplánovať na vami preferovaný dátum, čas a adresu. Vyzdvihnutia od DHL Express Canada sú bezplatné. Časy vyzdvihnutia závisia od časového pásma adresy vyzdvihnutia.

Vyzdvihnutie si môžete naplánovať 1 až 7 dní vopred. Všetky časy vyzdvihnutia sú orientačné a závisia od premávky, počasia a adresy vyzdvihnutia. Ak chcete naplánovať viacero vyzdvihnutí, musíte si kúpiť aspoň jeden prepravný štítok DHL Express Canada.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Objednávky.

2. Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie okamžite po nákupe prepravného štítka, v sekcii Vyzdvihnutie balíka kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.
• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie pre objednávku vybavenú cez DHL Express Canada, otvorte ju, kliknite na ikonu ... a potom na Naplánovať vyzdvihnutie.

3. V sekcii Adresa vyzdvihnutia vyberte adresu vyzdvihnutia alebo zadajte vlastnú adresu. Vlastné adresy sa neukladajú pre budúce vyzdvihnutia.
4. V sekcii Podrobnosti o vyzdvihnutí zadajte nasledujúce údaje:

• Kontaktné meno a telefónne číslo
• Dátum a odhadovaný čas vyzdvihnutia
• Umiestnenie balíka, napríklad na recepcii alebo pri vchodových dverách
• Akékoľvek špeciálne pokyny pre kuriéra, napríklad číslo bytu alebo kód na zvončeku.

5. Skontrolujte súhrn vyzdvihnutia a potom kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.

Svoje plánované vyzdvihnutia si môžete zobraziť na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc so svojím plánovaným vyzdvihnutím, zavolajte do spoločnosti DHL na číslo 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) a pripravte si číslo potvrdenia o vyzdvihnutí a sledovacie číslo. Číslo potvrdenia o vyzdvihnutí nájdete na časovej osi objednávky.

Zrušenie vyzdvihnutia DHL Express Canada

Plánované vyzdvihnutie môžete zrušiť. Ak sa ho však pokúsite zrušiť tesne pred plánovaným časom, môže byť už neskoro a vodič aj tak príde v dohodnutom čase.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Objednávky.

2. Kliknite na Zobraziť vyzdvihnutia.

3. Kliknite na Zrušiť vyzdvihnutie.

4. Opätovným kliknutím na Zrušiť vyzdvihnutie akciu potvrďte.

Medzinárodná doprava s DHL Express Canada

DHL Express ponúka medzinárodnú dopravu z Kanady prostredníctvom prepravnej služby DHL Express Worldwide. Služba DHL Express v Kanade podporuje štítky DDP (s dodaním clo platené) aj DAP (s dodaním na miesto).

Požiadavky na balíky pre medzinárodné zásielky DHL Express Canada

Pri medzinárodných zásielkach povoľuje DHL Express Canada tieto maximálne hodnoty:

• Maximálna hmotnosť je 70 kg (150 lb)
• Maximálna dĺžka je 120 cm (47,2 in)
• Maximálna šírka je 80 cm (31,5 in)
• Maximálna výška je 80 cm (31,5 in)

Ďalšie informácie o požiadavkách na balíky nájdete na webovej stránke spoločnosti DHL Express Canada.

Štítky a colné dokumenty DHL Express Canada

Ak pri odosielaní prostredníctvom spoločnosti DHL Express Canada využijete službu Paperless Trade a bezpapierové komerčné faktúry, môžete znížiť množstvo papierového odpadu a urýchliť colné odbavenie. Ak posielate zásielku do podporovanej krajiny, vaša colná dokumentácia sa automaticky odošle elektronicky a vy musíte vytlačiť iba prepravný štítok.

Cieľové krajiny a regióny podporujúce službu Paperless Trade sú uvedené v často kladených otázkach o digitálnych colných faktúrach DHL Express. Ak odosielate do nepodporovanej krajiny alebo regiónu, musíte colné formuláre vytlačiť a priložiť k zásielke.

Možnosti správy doručenia v službe DHL Express Canada

Za službu požadovaného podpisu (Signature Required) sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok. Zákazníci majú možnosť požiadať o alternatívne služby prostredníctvom služby On Demand Delivery od DHL Express.

Vaši zákazníci môžu využiť nasledujúce služby On Demand Delivery:

• Zmena dátumu doručenia
• Ponechanie balíka u suseda alebo na recepcii
• Vyzdvihnutie balíka na obslužnom mieste
• Doručenie na alternatívnu adresu
• Zadržanie balíka v zariadeniach DHL, ak je zákazník na dovolenke

Ďalšie informácie o možnostiach správy doručenia nájdete na webovej stránke DHL On Demand Delivery.

Zakázané položky DHL Express Canada

Niektoré položky a komodity sú obmedzené v závislosti od miesta doručenia. Pozrite si webovú stránku DHL s informáciami o tom, čo môžete posielať, a uistite sa, že poznáte prepravné predpisy cieľovej krajiny.

Prostredníctvom služby DHL Express je zakázané prepravovať nasledujúce položky:

• Falšovaný tovar
• Živé zvieratá (napríklad hmyz, kukly alebo mláďatá)
• Drahé kovy v prútoch
• Mena
• Drahokamy a polodrahokamy
• Zbrane a strelivo
• Ľudské pozostatky alebo popol
• Položky považované v cieľovej destinácii za nelegálne (napríklad slonovina alebo narkotiká)

Balíky obsahujúce zakázané položky nemožno odoslať prostredníctvom služby DHL Express Canada. V takom prípade vás spoločnosť DHL Express bude kontaktovať a položku vám vráti.

Bezplatné prepravné materiály DHL Express Canada

Bezplatné prepravné materiály si môžete objednať na webovej stránke DHL Canada.

Kroky:

1. Prejdite na webovú stránku DHL Canada na objednávanie materiálov.
2. Do poľa Číslo účtu DHL zadajte Shopify.
3. Vyplňte objednávkový formulár a kliknite na Ďalej.
4. Zadajte svoju doručovaciu adresu a kliknite na Odoslať.

Doručenie zvyčajne trvá 3 – 5 pracovných dní, ak sú požadované položky na sklade. Ak potrebujete prepravné materiály súrne, navštívte najbližšie maloobchodné miesto DHL, kde vám okamžite pomôžu.

Získanie podpory pre zásielky DHL Express Canada

Ak potrebujete pomoc so zásielkou DHL Express Canada, napríklad pri presmerovaní balíka alebo podaní reklamácie, môžete kontaktovať Podporu Shopify.

Podávanie prepravných reklamácií pre zásielky DHL Express Canada

Ak používate službu DHL Express Canada prostredníctvom služby Shopify a vaša zásielka DHL Express Canada sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prepravy prostredníctvom Podpory Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky DHL Express

DHL Express Canada poskytuje obmedzené krytie zásielok na základe hodnoty alebo hmotnosti. Úplné informácie o možnom preplatení reklamácie nájdete v časti 6.1 zmluvných podmienok prepravy DHL Express.

Podanie reklamácie stratenej alebo poškodenej zásielky DHL Express Canada

Ak sa vaša zásielka DHL Express Canada stratí alebo poškodí, odošlite reklamáciu prepravy v administrátorovi Shopify.

Reklamáciu odošlite hneď po zistení, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť DHL Express Canada musí prijať oznámenie o reklamácii do 25 dní od vyzdvihnutia balíka. Podpora Shopify tiež potrebuje čas na spracovanie a postúpenie vašej reklamácie spoločnosti DHL, kým uplynie lehota zodpovednosti. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti 7 Reklamácie v zmluvných podmienkach prepravy spoločnosti DHL Express.

Do reklamácie uveďte nasledujúce informácie:

• Popis poškodenia
• Telefónne číslo príjemcu
• V prípade reklamácie poškodenia priložte fotografie poškodeného balíka a produktov

Žiadosť o podporu pre zásielky DHL Express Canada

Ak používate službu DHL Express Canada prostredníctvom služby Shopify a potrebujete pomoc, môžete kontaktovať: