Doprava prostredníctvom UPS v Spojených štátoch

Ak odosielate zásielky z lokality v Spojených štátoch, môžete si kúpiť prepravné štítky od spoločnosti UPS. Svoje balíky môžete odosielať vnútroštátne aj medzinárodne.

Sadzby za dopravu, ktoré sa vám účtujú, vychádzajú z účtu Shopify so spoločnosťou UPS.

Ak chcete používať vlastné dohodnuté sadzby so spoločnosťou UPS a nechcete používať prepravné štítky, pozrite si časť Aktivácia dopravy prostredníctvom UPS.

Dôležité informácie pre odosielanie balíkov so spoločnosťou UPS

Prečítajte si nasledujúce dôležité informácie týkajúce sa odosielania so spoločnosťou UPS:

• Spoločnosť UPS nepodporuje adresy P. O. Box ako pôvod zásielky alebo destináciu.
• Štítky UPS nie sú k dispozícii pre adresy pôvodu zásielky v Portoriku. Ak sídlite v Portoriku a chcete používať UPS, môžete pridať UPS ako prepravcu tretej strany.
• Spoločnosť UPS odosiela len z kontinentálnych Spojených štátov. Vylučuje to územia Spojených štátov ako Havaj, Portoriko a Aljaška.
• Vyzdvihnutia UPS sú k dispozícii len v kontinentálnych Spojených štátoch.

Zakázané položky UPS

Existujú určité zakázané položky, ktoré spoločnosť UPS pre zákony alebo predpisy neodošle. Ďalšie informácie nájdete v Zozname zakázaných a obmedzených položiek na prepravu spoločnosti UPS. Odosielateľ je zodpovedný za to, že žiadna zásielka odovzdaná spoločnosti UPS neporušuje žiadne platné predpisy.

Tu je niekoľko príkladov položiek, ktoré nemožno odoslať prostredníctvom spoločnosti UPS:

• Zásielky zakázané zákonom
• Bankovky, zmenky alebo mena
• Bežná zábavná pyrotechnika
• Nebezpečný odpad alebo služba pre nebezpečný odpad
• Ľudské pozostatky, pozostatky plodu, časti ľudského tela, ľudské embryá alebo ich komponenty
• Slonovina
• Marihuana vrátane marihuany určenej na lekárske použitie a kanabidiol („CBD“) odvodený od marihuany
• Poštové známky
• Žraločie plutvy
• Vapovacie produkty v rámci, do alebo z USA

Spoločnosť UPS neprepraví žiadnu zásielku, ktorá je zakázaná príslušným zákonom alebo predpisom v krajine pôvodu alebo v destinácii.

Spoločnosť UPS si vyhradzuje právo odmietnuť alebo pozastaviť prepravu akéhokoľvek balíka, na ktorom nie sú uvedené kontaktné údaje odosielateľa, príjemcu a tovaru.

Požiadavky na registrovanú adresu na vrátenie UPS

Spoločnosť UPS používa vlastnú metódu na overovanie dodacích adries. Uistite sa, že každá použitá adresa spĺňa tieto požiadavky spoločnosti UPS:

• Adresa nie je P. O. Box – spoločnosť UPS nedokáže spracovať zásielky z P. O. Boxu prostredníctvom služby Shopify.
• Telefónne číslo je v správnom formáte – zadajte kód oblasti ako súčasť telefónneho čísla. Napríklad 123-456-7890.
• Adresa je v podporovanej lokalite – preprava prostredníctvom spoločnosti UPS je obmedzená len na prepravu z kontinentálnych Spojených štátov. Nemôžete použiť UPS na odosielanie z Portorika s prepravnými štítkami. Ak váš podnik sídli v Portoriku a chcete používať UPS, pridajte UPS ako prepravcu tretej strany.

Ak adresa spĺňa všetky požiadavky, ale stále nie je prijatá, kontaktujte Podporu Shopify.

Adresy na vrátenie

Pri prvom nákupe štítka UPS prostredníctvom služby Shopify sa zobrazí výzva na zadanie adresy na vrátenie. Ak je potrebné zásielku UPS vrátiť alebo ju príjemca odmietne, spoločnosť UPS doručí zásielku na adresu na vrátenie, ktorú zadáte počas nastavenia, a nie na adresu na vrátenie uvedenú na štítku.

Ak zmeníte podrobnosti o mieste plnenia, pri pokuse o nákup ďalšieho štítka UPS sa zobrazí výzva na potvrdenie vašej novej adresy na vrátenie. Existujú dva spôsoby, ako zmeniť adresu na vrátenie v závislosti od toho, ako ďaleko je od predchádzajúcej adresy:

• Ak sa vaša nová adresa plnenia nachádza v rámci rovnakého PSČ ako predchádzajúca adresa, môžete vyplniť formulár na potvrdenie a pokračovať v nákupe prepravných štítkov UPS s vašou novou adresou na vrátenie.
• Ak sa vaša nová adresa na vybavovanie nachádza mimo PSČ vašej predchádzajúcej adresy, kontaktujte Podporu Shopify a uveďte svoju novú adresu na vrátenie. Proces aktualizácie adresy na vrátenie potrvá 24 hodín a počas tohto obdobia nebude možné kupovať štítky UPS cez Shopify. Prepravné štítky sa však v tomto období dajú kupovať cez iných prepravcov dostupných v USA.

Domáca doprava prostredníctvom spoločnosti UPS

Vnútroštátne môžete odosielať pomocou služieb UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® a UPS® Ground Saver.

* Zaručené doručenie

Ak sa chcete dozvedieť viac o domácich sadzbách za dopravu UPS, pozrite si webovú stránku UPS pre domácu dopravu.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver je cenovo výhodná služba UPS pre malé balíky v rámci USA, pri ktorých nie je dôležitý čas doručenia. Prepravu zásielky zabezpečuje UPS, ale poslednú fázu doručenia môže v závislosti od destinácie vykonať USPS.

Štítky UPS Ground Saver môžu obsahovať sledovacie čísla UPS aj USPS. Obe sledovacie čísla sú platné a balík sa doručí do rovnakej destinácie.

Balíky Ground Saver odovzdávajte iba v lokalitách UPS, ako je napríklad UPS Store, UPS Drop Box alebo UPS Access Point. Môžete si tiež naplánovať vyzdvihnutie spoločnosťou UPS. Balíky Ground Saver neodovzdávajte v lokalitách USPS, a to ani v prípade, že je na štítku uvedené sledovacie číslo USPS.

Medzinárodná doprava prostredníctvom spoločnosti UPS

Medzinárodne môžete odosielať pomocou služieb UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® a UPS Standard do Kanady.

* Zaručené doručenie

Na zákazníkov sa pri medzinárodnej doprave môžu vzťahovať clá, dane a poplatky za sprostredkovanie. Ak sa chcete dozvedieť viac o medzinárodnej doprave UPS, prečítajte si informácie na webových stránkach medzinárodnej dopravy UPS.

Medzinárodná doprava UPS a colné dokumenty

Pri medzinárodnej preprave prostredníctvom UPS môžete znížiť množstvo papierového odpadu a urýchliť colné konanie pomocou služby UPS Paperless® Invoice. Ak posielate tovar do krajiny, ktorá prijíma bezpapierovú dokumentáciu, vaša colná dokumentácia sa odošle automaticky elektronicky a stačí vám vytlačiť len prepravný štítok.

Ak odosielate zásielku do nepodporovanej krajiny alebo regiónu, musíte vytlačiť colné formuláre a priložiť ich k zásielke.

Požiadavky na balíky pre domáce a medzinárodné zásielky UPS

Spoločnosť UPS povoľuje pre domáce a medzinárodné zásielky s výnimkou služby UPS Ground Saver nasledujúce maximálne hodnoty:

• maximálna hmotnosť je 150 lb (68 kg)
• maximálna kombinovaná dĺžka a obvod je 165 palcov (419 cm)
• maximálna dĺžka je 108 palcov (274 cm)

Spoločnosť UPS povoľuje pre domáce zásielky so službou UPS Ground Saver nasledujúce maximálne hodnoty:

• maximálna hmotnosť je 70 lb (31 kg)
• maximálna kombinovaná dĺžka a obvod je 130 palcov (330 cm)
• Maximálna dĺžka je 60 palcov (152 cm)

Ďalšie informácie o požiadavkách na balíky nájdete na webových stránkach spoločnosti UPS.

Odovzdanie produktov spoločnosti UPS

Produkty môžete odovzdať na zbernom mieste UPS alebo si môžete naplánovať vyzdvihnutie.

Naplánovanie vyzdvihnutia spoločnosťou UPS

Vyzdvihnutie si môžete naplánovať na preferovaný dátum, čas a adresu. Časy vyzdvihnutia vychádzajú z časového pásma adresy vyzdvihnutia. Vyzdvihnutie si môžete naplánovať 1 až 7 dní vopred. Všetky časy vyzdvihnutia sú orientačné a závisia od premávky, počasia a adresy vyzdvihnutia. Ak chcete naplánovať viacero vyzdvihnutí, musíte si kúpiť aspoň jeden prepravný štítok UPS.

Služba UPS On-Call Pickup® stojí 4,00 USD a ide o exkluzívnu zľavnenú sadzbu pre obchodníkov, ktorí používajú prepravné štítky. Neúčtujú sa žiadne ďalšie poplatky ani príplatky.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie, vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

• Ak chcete vyzdvihnutie naplánovať hneď po zakúpení prepravného štítka, v sekcii Vyzdvihnutie balíka kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.
• Ak chcete naplánovať vyzdvihnutie pre objednávku, ktorá bola splnená prostredníctvom UPS, otvorte objednávku, kliknite na ikonu ... a potom na Naplánovať vyzdvihnutie.

3. V sekcii Adresa vyzdvihnutia vyberte adresu vyzdvihnutia alebo zadajte vlastnú adresu. Vlastné adresy sa neukladajú pre budúce vyzdvihnutia.
4. V sekcii Podrobnosti o vyzdvihnutí zadajte nasledujúce údaje:

• meno kontaktnej osoby a telefónne číslo
• dátum a odhadovaný čas vyzdvihnutia
• umiestnenie balíka, napríklad na recepcii alebo pri vchodových dverách
• akékoľvek špeciálne pokyny pre kuriéra, napríklad číslo bytu alebo kód na zvončeku.

5. Voliteľné: Ak vaše balíky vážia viac ako 70 lb (32 kg), vyberte možnosť Upozorniť prepravcu, že niektoré balíky vážia viac ako 70 libier, aby prišiel pripravený.
6. Skontrolujte súhrn vyzdvihnutia a potom kliknite na Naplánovať vyzdvihnutie.

Naplánované vyzdvihnutia si môžete pozrieť na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify.

Ak vodič nepríde na plánované vyzdvihnutie, zavolajte do spoločnosti UPS na číslo 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) a nahláste číslo potvrdenia o vyzdvihnutí. Číslo potvrdenia o vyzdvihnutí nájdete na časovej osi objednávky.

Zrušenie vyzdvihnutia UPS

Plánované vyzdvihnutie môžete zrušiť. Ak sa pokúsite zrušiť vyzdvihnutie tesne pred plánovaným časom, môže už byť neskoro a vodič príde v plánovanom čase.

Ak úspešne zrušíte vyzdvihnutie UPS, na váš účet sa pripíšu náklady na vyzdvihnutie, ktoré môžete použiť na nákup prepravných štítkov alebo naplánovanie iných vyzdvihnutí.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na Zobraziť vyzdvihnutia.

3. Kliknite na Zrušiť vyzdvihnutie.

4. Na potvrdenie znova kliknite na Zrušiť vyzdvihnutie.

Vyžadovanie podpisu pri doručení zásielky UPS

Ak chcete pri doručení zásielky vyžadovať podpis, vykonajte jednu z nasledujúcich akcií, keď si kúpite prepravný štítok:

• Ak ho môže podpísať ktokoľvek, vyberte možnosť Vyžaduje sa podpis.
• Ak podpisujúca osoba musí byť staršia ako 21 rokov, vyberte možnosť Vyžaduje sa podpis dospelej osoby.

Cena tejto služby závisí od výšky palivového príplatku, ktorý účtuje UPS.

Objednanie bezplatných prepravných potrieb UPS

Z UPS si môžete priamo objednať bezplatné prepravné potreby (napríklad obálky, štítky a vrecká). Aby ste mohli dostávať potreby, musíte sa zaregistrovať na získanie bezplatného účtu UPS.

Podávanie reklamácií pre zásielky UPS

Ak používate UPS s prepravnými štítkami v USA a vaša zásielka UPS sa stratí alebo poškodí, môžete podať reklamáciu prepravy na Podpore Shopify.

Zahrnuté poistné krytie pre zásielky UPS

Poistenie je zahrnuté v cene pri kúpe prepravného štítka od spoločnosti UPS. Prepravné služby so zahrnutým poistným krytím pokrývajú maximálne 50 USD v prípade služby Ground Saver alebo 100 USD v prípade všetkých ostatných spôsobov dopravy UPS.

Pri nákupe prepravného štítka môžete pridať ďalšie poistenie prepravy.

Podanie reklamácie za stratené alebo poškodené zásielky UPS

Ak sa zásielka stratí alebo poškodí, podajte reklamáciu prepravy v administračnom prostredí Shopify.

Reklamáciu by ste mali podať hneď, ako zistíte, že sa balík stratil alebo poškodil. Spoločnosť UPS musí dostať oznámenie o reklamácii do 60 dní od doručenia balíka alebo, v prípade strateného balíka, do 60 dní od plánovaného dátumu doručenia. Podpora Shopify tiež potrebuje čas na spracovanie a presmerovanie vašej reklamácie do spoločnosti UPS pred uplynutím lehoty zodpovednosti.

Do reklamácie uveďte nasledujúce informácie:

• popis problému
• telefónne číslo príjemcu

Pri poškodených balíkoch musíte uviesť aj tieto informácie:

• popis poškodenia
• kto má momentálne v držbe balík a jeho obsah
• či je zásielka k dispozícii na inšpekciu spoločnosťou UPS
• aký typ vonkajšieho a vnútorného balenia a materiálu sa použil pre zásielku
• ako bol balík zapečatený

Ak má zásielku v držbe zákazník, požiadajte ho, aby si ponechal pôvodnú škatuľu a balenie, ako aj všetok poškodený obsah na inšpekciu. Spoločnosť UPS môže v rámci procesu reklamácie poškodenia požiadať o inšpekciu poškodenia obsahu a pôvodného balenia.

Podanie reklamácie za oneskorené zásielky UPS

Ak zásielka mešká a chcete balík sledovať a podať reklamáciu, podajte reklamáciu v administračnom prostredí Shopify.

O vrátenie peňazí musíte požiadať do 15 kalendárnych dní od plánovaného dátumu doručenia, od dátumu uvedeného v podrobnostiach sledovania na stránke ups.com alebo od potvrdenia o doručení, podľa toho, čo nastane neskôr.

Do reklamácie uveďte nasledujúce informácie:

• dátum prijatia balíka spoločnosťou UPS a najneskorší dátum, do ktorého mal byť balík doručený
• telefónne číslo príjemcu

Získanie podpory pre zásielky UPS

Ak potrebujete pomôcť so zásielkou UPS, napríklad pri zadržaní alebo presmerovaní balíka, kontaktujte Podporu Shopify.

Žiadosť o podporu v súvislosti s fyzickými faktúrami od spoločnosti UPS

Ak ste dostali fyzickú faktúru od spoločnosti UPS, kontaktujte Podporu Shopify a poskytnite jej kópiu prijatej faktúry.

Štítky UPS zakúpené prostredníctvom Shopify by sa mali účtovať na vašej faktúre Shopify. Faktúry od spoločnosti UPS je potrebné poskytnúť spoločnosti Shopify, aby spoločnosť UPS mohla vyšetriť, prečo sa poplatky účtujú mimo Shopify.

Žiadosť o podporu pre zásielky UPS

Ak používate službu UPS s prepravnými štítkami a potrebujete pomoc, v nasledujúcej tabuľke nájdete informácie o tom, na koho sa obrátiť.

Ak ste štítok zakúpili pomocou vlastného účtu UPS, a nie pomocou prepravných štítkov, musíte kontaktovať priamo spoločnosť UPS:

• Domáce objednávky: 1-800-742-5877
• Medzinárodné objednávky: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056