Подача претензий по доставке
Если ваше отправление с этикетками для доставки утеряно, задержано или повреждено и на него распространяется покрытие от перевозчика или страхование доставки, вы можете инициировать процесс подачи претензии по отправлению в панели администратора Shopify. Процесс зависит от перевозчика, которого вы использовали для доставки, и от того, есть ли у вашего отправления дополнительная страховка от Shipsurance.
На этой странице
Страхование доставки от Shipsurance
Чтобы иметь право на покупку страхования доставки через Shipsurance, вы должны соответствовать следующим требованиям:
- Ваше отправление должно быть отправлено из США.
- Вы должны купить этикетку для доставки в Shopify.
- Ваши товары должны соответствовать Условиям обслуживания Shipsurance.
Если вы соответствуете следующим дополнительным требованиям, то в каждую соответствующую этикетку бесплатно включается страхование доставки на сумму до 200 долларов США:
- В вашем магазине должен быть активирован Shopify Payments.
- Ваш магазин должен работать на тарифном плане Grow, Advanced или Plus.
Подача претензии в Shipsurance
Если у вас есть страхование доставки от Shipsurance, то вы можете заполнить форму для подачи претензии непосредственно в панели администратора Shopify.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по доставке.
На карточке выполнения заказа нажмите
.Нажмите «Подать претензию по доставке».
Выберите «Shipsurance» из списка доступных вариантов.
Нажмите «Далее».
Заполните форму претензии и убедитесь, что указали следующую информацию:
- сумма претензии
- реквизиты для выплаты
- контактная информация
Выберите «Я прочитал(а) и понимаю вышеизложенный отказ от ответственности», а затем нажмите «Подать претензию».
Подача претензии напрямую перевозчику
Если вы отправляете с помощью одного из следующих перевозчиков, то ваша претензия не отслеживается и не сохраняется в Shopify:
- Доставка с помощью USPS
- Доставка с помощью Canada Post
- Доставка с помощью Purolator (только для претензий по утере и повреждению)
- Доставка с помощью FedEx
- Расчетные тарифы стороннего перевозчика Fedex
- Расчетные тарифы стороннего перевозчика UPS
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по доставке.
На карточке выполнения заказа нажмите
.Нажмите «Подать претензию по доставке».
После нажатия «Подать претензию по доставке» вы получите ссылку для подачи претензии напрямую перевозчику.
Подробнее о страховании доставки, предлагаемом через Shipsurance.
Подача претензий перевозчикам, которых поддерживает Служба поддержки Shopify
Если вы отправляете с помощью одного из следующих перевозчиков, то вы можете заполнить форму для подачи претензии перевозчику непосредственно через Службу поддержки Shopify:
- Доставка с помощью UPS в Канаде
- Доставка с помощью UPS в США
- Доставка с помощью BRT
- Доставка с помощью DHL Express
- Доставка с DHL Express в Канаде
- Доставка с DHL Express в Европе
- Доставка с помощью DHL eCommerce
- Доставка с DHL eCommerce в Нидерландах
- Доставка с DHL eCommerce в Польше
- Доставка с DHL в Германии
- Доставка с помощью DPD
- Доставка с помощью Chronopost
- Доставка с помощью Colissimo
- Доставка с помощью Correos
- Доставка с помощью Evri
- Доставка с помощью Mondial Relay
- Доставка с помощью Poste Italiane
- Доставка с помощью Purolator (только для претензий по несвоевременной доставке)
- Доставка с помощью Royal Mail
- Доставка с помощью SEUR
- Доставка через InPost UK
Процесс подачи претензий по доставке для перевозчиков, которых поддерживает Служба поддержки Shopify
Ниже описан процесс получения и использования ИД вашего тикета:
- Вы отправляете претензию в Службу поддержки Shopify.
- Вам будет отправлен автоматический ответ по электронной почте для подтверждения вашего запроса, но он не будет содержать ИД тикета.
- Служба поддержки Shopify отвечает на ваше письмо; в ответе содержится ИД тикета. Временная шкала заказа, к которому относится претензия, обновляется и теперь включает этот ИД тикета.
- Вы можете ответить на письмо от Службы поддержки Shopify напрямую, чтобы продолжить работу над запросом.
Подача претензии в Службу поддержки Shopify
Прежде чем подать претензию, учтите следующее:
- Претензии можно подать только со страницы заказа с компьютера или через мобильный браузер. Подача претензий в приложении Shopify не поддерживается.
- Возможность подать претензию по несвоевременной доставке доступна только для определенных почтовых служб.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по доставке.
На карточке выполнения заказа нажмите
.Нажмите «Подать претензию по доставке».
Выберите перевозчика и тип претензии из списка доступных вариантов.
Нажмите «Далее».
Заполните форму претензии и убедитесь, что указали следующую информацию:
- причина подачи претензии
- описание и категория товара
- фотографии повреждений товаров, упаковки отправления и прикрепленной к ней этикетки для доставки с хорошо видимым номером для отслеживания
- сумма претензии
В разделе «Сводка» проверьте информацию, а затем нажмите «Подать претензию».
После подачи претензии в карточке выполнения заказа появится отметка о том, что претензия по доставке была подана.