Помощь
Войти

Подача претензий по доставке

Если ваше отправление с этикетками для доставки утеряно, задержано или повреждено и на него распространяется покрытие от перевозчика или страхование доставки, вы можете инициировать процесс подачи претензии по отправлению в панели администратора Shopify. Процесс зависит от перевозчика, которого вы использовали для доставки, и от того, есть ли у вашего отправления дополнительная страховка от Shipsurance.

На этой странице

Страхование доставки от Shipsurance

Чтобы иметь право на покупку страхования доставки через Shipsurance, вы должны соответствовать следующим требованиям:

  • Ваше отправление должно быть отправлено из США.
  • Вы должны купить этикетку для доставки в Shopify.
  • Ваши товары должны соответствовать Условиям обслуживания Shipsurance.

Если вы соответствуете следующим дополнительным требованиям, то в каждую соответствующую этикетку бесплатно включается страхование доставки на сумму до 200 долларов США:

  • В вашем магазине должен быть активирован Shopify Payments.
  • Ваш магазин должен работать на тарифном плане Grow, Advanced или Plus.

Подача претензии в Shipsurance

Если у вас есть страхование доставки от Shipsurance, то вы можете заполнить форму для подачи претензии непосредственно в панели администратора Shopify.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по доставке.

  3. В карточке выполнения заказа нажмите ….

  4. Нажмите «Подать претензию по доставке».

  5. Выберите «Shipsurance» из списка доступных вариантов.

  6. Нажмите «Далее».

  7. Заполните форму претензии и убедитесь, что указали следующую информацию:

    • сумма претензии
    • реквизиты для выплаты
    • контактная информация

  8. Выберите «Я прочитал(а) и понимаю вышеизложенный отказ от ответственности», а затем нажмите «Подать претензию».

Подача претензии напрямую перевозчику

Если вы отправляете с помощью одного из следующих перевозчиков, то ваша претензия не отслеживается и не сохраняется в Shopify:

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по доставке.

  3. В карточке выполнения заказа нажмите ….

  4. Нажмите «Подать претензию по доставке».

  5. После нажатия «Подать претензию по доставке» вы получите ссылку для подачи претензии напрямую перевозчику.

Подробнее о страховании доставки, предлагаемом через Shipsurance.

Подача претензий перевозчикам, которых поддерживает Служба поддержки Shopify

Если вы отправляете с помощью одного из следующих перевозчиков, то вы можете заполнить форму для подачи претензии перевозчику непосредственно через Службу поддержки Shopify:

Процесс подачи претензий по доставке для перевозчиков, которых поддерживает Служба поддержки Shopify

Ниже описан процесс получения и использования ИД вашего тикета:

  • Вы отправляете претензию в Службу поддержки Shopify.
  • Вам будет отправлен автоматический ответ по электронной почте для подтверждения вашего запроса, но он не будет содержать ИД тикета.
  • Служба поддержки Shopify отвечает на ваше письмо; в ответе содержится ИД тикета. Временная шкала заказа, к которому относится претензия, обновляется и теперь включает этот ИД тикета.
  • Вы можете ответить на письмо от Службы поддержки Shopify напрямую, чтобы продолжить работу над запросом.

Подача претензии в Службу поддержки Shopify

Прежде чем подать претензию, учтите следующее:

  • Претензии можно подать только со страницы заказа с компьютера или через мобильный браузер. Подача претензий в приложении Shopify не поддерживается.
  • Возможность подать претензию по несвоевременной доставке доступна только для определенных почтовых служб.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по доставке.

  3. В карточке выполнения заказа нажмите ….

  4. Нажмите «Подать претензию по доставке».

  5. Выберите перевозчика и тип претензии из списка доступных вариантов.

  6. Нажмите «Далее».

  7. Заполните форму претензии и убедитесь, что указали следующую информацию:

    • причина подачи претензии
    • описание и категория товара
    • фотографии повреждений товаров, упаковки отправления и прикрепленной к ней этикетки для доставки с хорошо видимым номером для отслеживания
    • сумма претензии

  8. В разделе «Сводка» проверьте информацию, а затем нажмите «Подать претензию».

После подачи претензии в карточке выполнения заказа появится отметка о том, что претензия по доставке была подана.