Доставка со службой SEUR

Если вы отправляете товары из места выполнения заказов в Испании, вы можете покупать этикетки для доставки у SEUR. Вы можете сдавать посылки в пункте приема отправлений и отправлять их внутри страны.

Взимаемая с вас стоимость доставки рассчитывается по тарифам Shopify в SEUR.

Особенности доставки посылок службой SEUR

• Доставка со службой SEUR осуществляется только внутри Испании и не поддерживает международные направления.
• Вызов курьера SEUR недоступен. Вам необходимо самостоятельно сдавать посылки в пункте приема SEUR.
• Убедитесь, что ваше отправление соответствует требованиям SEUR к особым и запрещенным товарам.

Доставка ваших товаров в SEUR

Вы можете сдать свои товары в пункте SEUR. Найдите ближайший пункт SEUR.

В настоящее время вызов курьера SEUR не поддерживается в Shopify.

Внутренняя доставка со службой SEUR

У SEUR нет гарантированных сроков доставки, но компания стремится доставлять отправления в течение 24 часов. Этот срок может быть увеличен еще на 24 часа при доставке в отдаленные районы.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о службах доставки SEUR в Испании:

Если ваше отправление не удалось доставить, то после двух неудачных попыток доставки оно остаётся в пункте выдачи или офисе. Посылки хранятся 5 календарных дней в пункте выдачи SEUR или 10 календарных дней в офисе SEUR. Если получатель не забирает отправление в течение срока хранения, посылка возвращается отправителю.

Требования к упаковке для внутренних отправлений SEUR

Ниже приведены максимальные значения, допустимые SEUR для внутренних отправлений:

• Максимальный вес — 20 кг (44 фунта)
• Максимальная сумма габаритов упаковки (длина + ширина + высота) — 170 см (66,9 дюйма)
• Ни один из габаритов упаковки не может превышать 100 см (39,3 дюйма)

Подача претензий по доставке для отправлений SEUR

Если вы используете SEUR через Shopify и ваше отправление SEUR утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Включённое страховое покрытие для отправлений SEUR

SEUR предлагает покрытие на сумму до 6,66 EUR за килограмм веса для утерянных и повреждённых посылок.

Подача претензии по доставке для утерянного отправления SEUR

Если ваше отправление SEUR утеряно, вы можете подать претензию в течение 26 дней с даты передачи посылки в пункт приёма SEUR.

Чтобы подать претензию по доставке в SEUR, оформите ее в панели администратора Shopify. Укажите в претензии следующую информацию:

• Счет-фактура от поставщика с указанием себестоимости товаров, а не розничной цены, которую заплатил клиент. В счете-фактуре должна быть указана процентная наценка для розничной стоимости товара.
• Описание использованной упаковки

Подача претензии по доставке для повреждённого отправления SEUR

Если ваше отправление SEUR повреждено, вы можете подать претензию в течение 5 дней с даты передачи посылки в пункт приёма SEUR. Чтобы подать претензию по доставке в SEUR, отправьте претензию в админ-панели Shopify. Включите в претензию следующую информацию:

• Счет-фактура от поставщика с указанием себестоимости товаров, а не розничной цены, которую заплатил клиент. В счете-фактуре должна быть указана процентная наценка для розничной стоимости товара.
• Описание использованной упаковки
• Фотографии внешней стороны упаковки с этикеткой SEUR на ней.
• Фотографии внутренней части упаковки.
• Фотографии повреждённых товаров.

Запрос поддержки по отправлениям SEUR.

Если вы пользуетесь услугами SEUR через Shopify и вам нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Вы также можете подавать претензии по доставке для утерянных или повреждённых отправлений SEUR.

Переадресация отправления SEUR

Вы можете запросить переадресацию отправления, только если посылка ещё не в пути и не доставлена. Чтобы переадресовать отправление, обратитесь в Службу поддержки Shopify и предоставьте следующую информацию:

• Номер для отслеживания
• Новый адрес доставки