Доставка с Royal Mail

Если вы отправляете заказы из места выполнения заказа в Великобритании, вы можете покупать этикетки для доставки от Royal Mail.

Тарифы на доставку, которые с вас взимаются, основаны на аккаунте Shopify в Royal Mail.

Особенности доставки посылок службой Royal Mail

Ознакомьтесь со следующими особенностями при использовании Royal Mail в качестве перевозчика, поддерживаемого Shopify:

• Royal Mail как перевозчик, поддерживаемый Shopify, осуществляет доставку только внутри Великобритании и не доставляет международные отправления.
• Убедитесь, что отправляемые вами товары соответствуют требованиям Royal Mail к запрещенным и ограниченным к пересылке предметам.
• Чтобы покупать этикетки для доставки Royal Mail, у вас должно быть место выполнения заказов в Великобритании.
• Этикетки Royal Mail можно аннулировать только по истечении 11 дней с даты покупки.
• Посылку необходимо отправить в течение 7 дней после покупки этикетки Royal Mail. Ориентируйтесь на крайнюю дату отправки, напечатанную на этикетке для доставки.
• Рекомендуется включить условия обслуживания Royal Mail в политику доставки вашего магазина.

Внутренняя доставка со службой Royal Mail

Требования к упаковке для внутренних отправлений Royal Mail

Ниже приведены максимальные значения, допустимые Royal Mail для внутренних отправлений:

• Максимальный вес: 20 кг (44 фунта)
• Максимальная длина: 61 см (24 дюйма)
• Максимальная ширина: 46 см (18 дюймов)
• Максимальная глубина: 46 см (18 дюймов)

Royal Mail требует, чтобы предметы были упакованы в соответствии с руководством по упаковке. Если вам необходимо отправить претензию по поводу поврежденного отправления, а ваша упаковка не соответствует этим требованиям, претензия может быть отклонена.

Подача претензий по доставке для отправлений Royal Mail

Если вы используете Royal Mail с Shopify и ваше отправление утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Страховое покрытие, включенное для отправлений Royal Mail

Royal Mail предлагает страховое покрытие до 75 фунтов стерлингов для утерянных и поврежденных посылок.

Подача претензии по доставке для утерянных или поврежденных отправлений Royal Mail

Вы можете отправить претензию в связи с утерей или повреждением отправлений Royal Mail. Претензии по утере необходимо отправлять не ранее чем через 7 дней и не позднее чем через 37 дней с момента отправки. Претензии по повреждению необходимо отправлять в течение 80 дней с момента отправки.

Чтобы открыть претензию по доставке в Royal Mail, подайте претензию в панели администратора Shopify.

Включите в свою претензию следующую информацию:

• Стоимость предметов в отправлении
• Категория товаров для предметов, например «Одежда и аксессуары — обувь»
• Описание каждого товара, например «Коричневые ботинки, размер 5»
• Детали претензии, например, был ли предмет утерян или поврежден
• Счет-фактура, показывающая вашу себестоимость товаров по претензии. В этом счете-фактуре должна быть указана цена, которую вы заплатили поставщику или производителю товара, а не цена, которую заплатил вам клиент.

Для поврежденных отправлений вам также необходимо указать следующую информацию:

• Как минимум две фотографии, на которых видно повреждение:
  • Одна фотография поврежденного товара
  • Одна фотография состояния упаковки для доставки

Для утерянных отправлений также приложите подписанное клиентом Заявление об отказе в получении (DOR) и дату его получения. Чтобы ускорить процесс рассмотрения претензии, вы также можете включить любые комментарии от клиента.

Вы можете использовать следующий шаблон DOR, чтобы отправить его клиенту по электронной почте для подписи:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________