Доставка с помощью DHL eCommerce в Нидерландах
Если служба DHL eCommerce доступна для вашего магазина и вы отправляете товары из места выполнения заказа в Нидерландах, вы можете покупать этикетки для доставки на допустимые адреса в Нидерландах. Тарифы доставки, которые вы оплачиваете, зависят от аккаунта Shopify в DHL.
На этой странице
Особенности работы с DHL eCommerce в Нидерландах
Ознакомьтесь со следующими особенностями перед покупкой этикетки DHL eCommerce в Нидерландах:
- Служба DHL eCommerce в Нидерландах доступна только для магазинов, соответствующих определенным требованиям.
- Ваше место выполнения заказа должно находиться в Нидерландах.
- Вы можете отправлять заказы только на допустимые адреса в Нидерландах. Трансграничная доставка недоступна.
- Тарифы DHL eCommerce, рассчитываемые перевозчиком, недоступны при оформлении заказа.
- Служба DHL eCommerce в Нидерландах не поддерживает этикетки возврата и доставку под подпись.
- Вам необходимо сдать ваше отправление в подходящем пункте обслуживания или постамате DHL. Запланированный самовывоз недоступен.
- Поддерживаются коробки, мягкие пакеты и конверты. Применяются стандартные тарифы в зависимости от веса и габаритов. Перед отправкой ознакомьтесь с рекомендациями DHL по упаковке.
- Пересылка опасных грузов не поддерживается. Перед отправкой ознакомьтесь с руководством DHL по запрещенным грузам.
Оплата, срок действия и аннулирование этикеток
Средства списываются при покупке этикетки DHL eCommerce в рамках стандартного процесса оплаты этикеток для доставки.
Срок действия неиспользованной этикетки DHL eCommerce в Нидерландах истекает через 30 дней после покупки. Если этикетка вам не нужна, вы можете объявить её утратившей силу в течение 30 дней с момента покупки, при условии, что служба DHL ещё не отсканировала отправление. При аннулировании этикетки на ваш аккаунт начисляется кредит на доставку.
Внутренняя доставка с DHL eCommerce в Нидерландах
Служба DHL eCommerce предлагает следующую услугу внутренней доставки через Shopify:
| Служба доставки | Зона покрытия доставки |
|---|---|
| DHL Parcel Connect | Допустимые адреса в Нидерландах |
Передача товаров в DHL
Сдайте ваше отправление DHL Parcel Connect в подходящем пункте обслуживания или постамате DHL в Нидерландах. Воспользуйтесь поиском отделений DHL, чтобы найти ближайшее место расположения.
Требования к отправлениям
Ознакомьтесь со следующими максимальными ограничениями для отправлений в зависимости от способа сдачи:
| Способ сдачи | Максимальный вес | Максимальные габариты | Дополнительное требование |
|---|---|---|---|
| Пункт обслуживания DHL | 20 кг (44,1 фунта) | 120 см x 60 см x 60 см (47,2 дюйма x 23,6 дюйма x 23,6 дюйма) | Максимальный обхват составляет 300 см (118,1 дюйма). Крупногабаритные отправления не принимаются. |
| Постамат DHL | 20 кг (44,1 фунта) | 60 см x 40 см x 25 см (23,6 дюйма x 15,7 дюйма x 9,8 дюйма) | Отправление должно помещаться в свободную ячейку постамата. |
Отслеживание отправлений DHL Parcel Connect
Этикетки DHL Parcel Connect, приобретенные через Shopify, включают отслеживание. После того как служба DHL отсканирует отправление, вы можете использовать номер для отслеживания на странице отслеживания DHL, чтобы наблюдать за статусом отправления.
Управление отправлением после передачи
После передачи отправления в DHL вы не сможете запросить изменение маршрута или возврат отправителю. Получатель может воспользоваться приложением My DHL для управления доступными вариантами доставки.
Подача претензии по доставке
Вы можете подавать претензии по утерянным или поврежденным отправлениям DHL Parcel Connect. Претензии по поводу несвоевременной доставки не принимаются. Подавайте претензию сразу после обнаружения утери или повреждения, так как DHL устанавливает короткие сроки подачи претензий перевозчику.
Чтобы инициировать обоснованную претензию, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify. Претензия будет направлена в DHL от вашего имени. Вы не можете подать претензию напрямую в DHL, используя аккаунт продавца.
Приложите к претензии следующие доказательства:
- Для утерянного отправления предоставьте счет-фактуру или подтверждение заказа с указанием розничной стоимости товаров.
- Для поврежденного отправления предоставьте счет-фактуру или подтверждение заказа с указанием розничной стоимости товаров, а также фотографию поврежденного отправления.
Служба поддержки Shopify сообщит о результате и применит любое утвержденное решение.
Обращение в службу поддержки
Свяжитесь со Службой поддержки Shopify, если вам нужна помощь с этикеткой DHL eCommerce в Нидерландах, отправлением, претензией или корректировкой счетов. Не обращайтесь напрямую в DHL по поводу претензий, касающихся доставки.