Доставка с DHL Germany

Если вы отправляете товары из места выполнения заказов в Германии, вы можете покупать этикетки для доставки DHL Germany. Вы также можете показывать расчетные тарифы при оформлении заказа. Тарифы доставки, которые вы оплачиваете, основаны на аккаунте Shopify в DHL.

Особенности отправки посылок с DHL Germany

Ознакомьтесь со следующими особенностями при доставке с DHL Germany:

• Служба DHL Germany осуществляет только внутреннюю доставку по Германии. Международные направления не поддерживаются.
• В Shopify нельзя запланировать забор отправлений службой DHL Germany.
• Для покупки этикеток для доставки DHL Germany у вас должно быть место выполнения заказов в Германии.
• Этикетки DHL Kleinpaket можно аннулировать только в день покупки, который считается завершенным в 17:00 по центральноевропейскому времени (CET). Например, этикетку Kleinpaket, купленную в 16:30 CET, можно аннулировать только в течение следующих 30 минут. Этикетку Kleinpaket, купленную в 17:30 CET, можно аннулировать в любое время в течение следующих 23 часов 30 минут.

Передача товаров в DHL Germany

Забор груза службой DHL Germany в настоящее время не поддерживается. Место сдачи отправлений зависит от используемой службы доставки:

• Для DHL Paket вы можете сдать посылки в пункте приема DHL.
• Для DHL Kleinpaket вы можете сдать посылки в любом из следующих мест:
  • Почтовый ящик Deutsche Post (не более 20 отправлений на ящик)
  • Розничное отделение Deutsche Post
  • Стойка обслуживания клиентов в одном из 83 сортировочных центров Deutsche Post

Внутренняя доставка с DHL Germany

У DHL Germany нет гарантированных сроков доставки, но служба старается доставлять отправления в течение 1–2 рабочих дней, в зависимости от места отправления товаров.

Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать больше о службах доставки DHL в Германии:

DHL Germany предпринимает одну попытку доставки, прежде чем переслать посылку в пункт выдачи DHL для получения получателем. Если получатель не заберет посылку в течение семи дней, недоставленные посылки возвращаются отправителю.

Посылка может быть доставлена соседу, а не направлена в пункт выдачи DHL, если для нее не выбрана одна из следующих дополнительных услуг:

• Требуется подпись
• Без доставки соседям

Требования к упаковке для отправлений DHL Germany

У DHL Germany есть минимальные и максимальные требования к упаковке для внутренних отправлений. Обязательно ознакомьтесь с этими значениями перед отправкой посылок с DHL Germany.

Ниже приведены минимальные и максимальные размеры и вес упаковки для DHL Paket:

• Минимальный размер упаковки составляет 15 см x 11 см x 1 см (6 дюймов x 4,4 дюйма x 0,4 дюйма)
• Максимальная сумма длины и обхвата (длина + 2 x ширина + 2 x высота) составляет 360 см (141,7 дюйма)
• Максимальная длина самой длинной стороны составляет 200 см (78,7 дюйма)
• Минимальный вес должен превышать 0,1 кг (0,23 фунта)
• Максимальный вес составляет 31,5 кг (69,4 фунта)

Ниже приведены максимальные размеры и вес упаковки для DHL Kleinpaket:

• Минимальный размер упаковки составляет 10 см x 7 см x 0,1 см (3,0 дюйма x 2,7 дюйма x 0,03 дюйма)
• Максимальный размер упаковки составляет 35,3 см x 25 см x 8 см (13,8 дюйма x 9,8 дюйма x 3,1 дюйма)
• Максимальный вес составляет 1 кг (2,2 фунта)

Дополнительные услуги для отправлений DHL Germany

DHL Germany предлагает ряд дополнительных услуг для отправлений.

Предметы, запрещенные к пересылке DHL Germany

Некоторые предметы запрещено отправлять с помощью DHL Germany. Чтобы узнать больше о запрещенных предметах, ознакомьтесь с руководством DHL по перевозке опасных грузов с DHL Germany.

Подача претензий по доставке отправлений DHL Germany

Если вы используете DHL Germany через Shopify, и ваше отправление утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Включенное страховое покрытие для отправлений DHL Germany

DHL Germany предлагает покрытие до 500 € для отправлений Paket или до 20 € для отправлений Kleinpaket. Страховка покрывает только стоимость содержимого. Стоимость этикетки не возмещается.

Подача претензий по доставке для утерянных отправлений DHL Germany

Если отправление DHL Germany утеряно, вы можете подать претензию в течение 1 года после покупки этикетки для Paket или в течение 1 месяца после покупки этикетки для Kleinpaket. Чтобы инициировать претензию по доставке для DHL Germany, подайте претензию в панели администратора Shopify. Включите в претензию следующую информацию:

• Счет-фактура, в котором указана розничная стоимость товаров
• Любая переписка между вами и клиентом
• Если отправление отмечено как доставленное, требуется заявление об утере от получателя

Подача претензии по доставке для поврежденного отправления DHL Germany

Если отправление DHL Germany повреждено, вы можете подать претензию в течение семи дней с даты доставки. Чтобы подать претензию, ваш клиент должен сообщить о повреждении в отделении DHL в течение семи дней после доставки и предъявить посылку для осмотра.

После того как клиент подтвердит, что предоставил посылку DHL, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify, чтобы инициировать разбирательство с DHL Germany. Включите в претензию следующую информацию:

• Счет-фактура, в котором указана розничная стоимость товаров
• Любая переписка между вами и клиентом

Запрос поддержки для отправлений DHL Germany

Если вы используете DHL Germany через Shopify и вам нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Вы также можете подавать претензии по доставке для поврежденных или утерянных отправлений.

Переадресация отправления DHL Germany

Отправления DHL Germany нельзя переадресовать. Однако, если отправление еще не в пути и не доставлено, вы можете запросить остановку доставки. Остановленное отправление возвращается отправителю, и взимается комиссия в размере 2,50 € плюс НДС. Чтобы запросить остановку доставки, обратитесь в Службу поддержки Shopify.