Доставка с помощью DHL eCommerce
Если вы отправляете товары из места выполнения заказов в континентальной части США, то можете покупать этикетки для доставки в DHL eCommerce и отправлять посылки по международным адресам. Услуги DHL eCommerce доступны всем продавцам Shopify независимо от типа подписки. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам, которые предоставляет Shopify по договору с DHL eCommerce.
На этой странице
Особенности отправки посылок с помощью DHL eCommerce
Прежде чем начать отправку с помощью DHL eCommerce, ознакомьтесь со следующими особенностями:
- Услуги DHL eCommerce доступны только в том случае, если среди товаров в вашем магазине нет товаров из списка запрещённых, ограниченных к перевозке и опасных грузов DHL eCommerce. Если в вашем магазине есть такие товары, то DHL eCommerce будет недоступна в качестве варианта доставки.
- При печати этикеток для доставки DHL eCommerce они печатаются как этикетки Почтовой службы США (USPS), так как вам нужно оставить отправление в пункте приёма USPS. USPS передаёт ваше отправление в DHL. Если USPS уже забирает отправления из вашего места отправки, эти посылки могут быть забраны USPS вместе с другими вашими отправлениями.
- Информация для отслеживания отправлений DHL eCommerce доступна в течение 21 дня после последнего события отслеживания. По истечении этого периода бездействия информация для отслеживания отправлений удаляется.
- Международные посылки, отправленные с помощью DHL eCommerce, могут быть вскрыты для осмотра. Если вы отправляете товары с помощью DHL eCommerce, рассмотрите возможность использования упаковки, которую можно легко вскрыть и снова запечатать. Если вы продаёте подарочные товары, сообщите клиентам, что посылки могут быть вскрыты во время транспортировки.
Международные службы доставки DHL eCommerce
DHL eCommerce предлагает две службы: Direct и Standard. Помимо различных требований к упаковке и ограничений по стоимости, эти службы различаются странами и регионами, в которые можно отправлять посылки, а также тем, поддерживают ли они отправления на условиях «Поставка с оплатой пошлины» (DDP). Обратитесь к таблице ниже, чтобы узнать больше о различиях между этими двумя службами.
| Служба доставки | Поддержка DDP | Доставка в |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
Поддерживает DDP. Этикетка для доставки DDP означает, что продавец включил оплату пошлин, налога на импорт и брокерских сборов. Подробнее о DDP. Чтобы отправить посылку на условиях DDP, необходимо взимать налог на импорт и пошлины при оформлении заказа и покупать этикетки для доставки DDP. | Доставка на 37 крупнейших рынков электронной коммерции, включая Австралию, Канаду, Европейский союз, Гонконг, Израиль, Новую Зеландию, Сингапур, Южную Корею и Великобританию. |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Не поддерживает DDP. Отправления, использующие тариф DHL eCommerce Parcel International Standard, должны отправляться на условиях DAP (поставка в месте назначения). Это означает, что пошлины, налоги на импорт и брокерские сборы не были оплачены и взимаются с клиента при доставке. Подробнее о DAP. | Доставка в более чем 220 стран и регионов по всему миру. |
Требования к упаковке для DHL eCommerce
DHL eCommerce устанавливает ограничения на максимальные размеры и вес отправлений. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы убедиться, что ваши заказы не превышают эти ограничения.
| Параметр | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Длина | 42 дюйма (79 дюймов при доставке в Канаду) | 47 дюймов |
| Ширина | Размер для DHL eCommerce Parcel International Direct рассчитывается по формуле (длина + обхват). Общий предел размера составляет 79 дюймов (118 дюймов при доставке в Канаду) | 24 дюйма |
| Высота | 24 дюйма | |
| Вес | 44 фунта (66 фунтов при доставке в Канаду) | 44 фунта (66 фунтов при доставке в Канаду) |
Запрещённые товары DHL eCommerce
Некоторые предметы и товары подлежат ограничениям в зависимости от места назначения. Ознакомьтесь со страницей «Запрещённые, ограниченные к перевозке и опасные грузы» DHL eCommerce и убедитесь, что вы знакомы с правилами доставки в стране назначения.
Если ваш магазин продаёт какие-либо товары, запрещённые DHL eCommerce, вы не сможете использовать эту службу для доставки.
Бесплатные расходные материалы для доставки DHL
Вы можете заказать бесплатные расходные материалы для доставки, отправив электронное письмо в DHL по адресу ShopifyMPSupplies@dhl.com. Эта ссылка открывает шаблон электронного письма в вашем почтовом клиенте:
Ограничения по стоимости для DHL eCommerce
Максимальная стоимость заказа для отправления с помощью DHL eCommerce Parcel International Direct и DHL eCommerce Parcel International Standard составляет 1000 долларов США. Для некоторых стран и регионов действуют исключения.
| Место назначения | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Австралия | 1000 AUD | 2000 AUD |
| Канада | 3300 CAD | 2500 CAD |
| Китай | Н/Д | 1000 CNY |
| Германия | 1000 EUR | 1000 EUR |
| Новая Зеландия | 1000 NZD | 1000 NZD |
| Великобритания | 2500 GBP | 900 GBP |
Для определённых категорий товаров, таких как ювелирные изделия или часы, стоимость одного предмета не может превышать 5000 USD. Например, если вы продаёте ювелирные изделия, вы всё равно можете купить этикетку для доставки на максимальную стоимость заказа, но необходимо убедиться, что стоимость отдельных ювелирных изделий не превышает 5000 USD.
Доставка ваших товаров в DHL eCommerce
Если вы используете DHL eCommerce, вам нужно оставить отправление в пункте приёма отправлений USPS или организовать его вывоз службой USPS. Подробнее об услугах самовывоза USPS, включая регулярный самовывоз. USPS передаёт ваше отправление в DHL.
DHL eCommerce — единственная служба, которая поддерживает доставку в пункт приёма отправлений USPS. Если вы доставляете упаковки в пункт приёма USPS, убедитесь, что вы не объединяете упаковки DHL eCommerce с упаковками DHL Express, UPS или FedEx.
Страховое покрытие для отправлений DHL eCommerce
Если отправление потеряно или повреждено, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify.
Претензии для DHL eCommerce должны быть поданы в течение 90 дней с даты, когда DHL eCommerce впервые сканирует упаковку в одном из своих распределительных центров. Если упаковка прибыла повреждённой, вы можете подать претензию немедленно, независимо от службы доставки. Претензию о потере упаковки DHL eCommerce можно подать только по истечении 21 дня, если отслеживание показывает, что упаковка всё ещё находится в США, или 45 дней, если она находится на международном этапе перевозки. Подробнее об инструкциях по подаче претензий о потере для DHL eCommerce.
При покупке этикетки для доставки через DHL eCommerce страховка включена. Службы доставки, которые включают страховое покрытие, покрывают до 100 USD совокупной стоимости товара и этикетки для доставки.
Включите в свою претензию следующую информацию:
- номер телефона получателя
- снимок экрана с сообщениями от вашего клиента, подтверждающими потерю или повреждение упаковки
Для повреждённых упаковок вам также необходимо предоставить следующую информацию:
- описание повреждения
- фотографии повреждённой упаковки и товаров