Доставка с помощью DHL Express

Если вы отправляете заказы из места выполнения заказа, расположенного в континентальной части США, вы можете покупать этикетки для доставки DHL Express и отправлять свои отправления по международным адресам.

Тарифы доставки, которые с вас списываются, основаны на аккаунте Shopify в DHL Express и включают бесплатный забор отправлений. На этой странице описываются этикетки DHL Express, которые вы покупаете через Shopify после размещения заказа. Если стороннее приложение предоставляет тарифы DHL при оформлении заказа, и вы ищете причину отсутствующих или неверных тарифов, ознакомьтесь с особенностями использования тарифов сторонних приложений.

Что нужно учесть при отправке отправлений с помощью DHL Express

При отправке с помощью DHL Express примите во внимание следующее:

• DHL Express осуществляет доставку только из континентальной части США и не осуществляет доставку с Гавайев, из Пуэрто-Рико и с Аляски.
• Отправка возможна только по международным адресам. Нельзя отправлять по адресам в США.
• DHL Express не осуществляет доставку на адреса абонентских ящиков.
• Доставка с помощью DHL Express включает бесплатный забор отправлений.
• В случае утери или повреждения отправления уведомление о претензии должно поступить в DHL Express в течение 30 дней после его забора. Подробную информацию о претензиях и ответственности DHL см. в разделе «Получение поддержки по отправлениям DHL Express».

Передача товаров в DHL Express

Вы можете сдать свои товары в пункте приёма DHL или запланировать их забор.

Планирование забора отправления DHL Express

Вы можете запланировать бесплатный забор на удобные для вас дату, время и по удобному адресу. Забор отправлений DHL Express осуществляется бесплатно. Время забора зависит от часового пояса адреса забора.

Вы можете запланировать забор за 1–7 дней. Указанное время забора является приблизительным и зависит от дорожной обстановки, погоды и адреса забора. Чтобы запланировать несколько заборов, необходимо купить как минимум одну этикетку DHL Express.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Чтобы запланировать забор, выполните одно из следующих действий:

• Чтобы запланировать забор сразу после покупки этикетки для доставки, в разделе «Забор отправления» нажмите «Запланировать забор».
• Чтобы запланировать забор для заказа, обработанного с помощью DHL Express, откройте заказ, нажмите значок ..., а затем — «Запланировать забор».

3. В разделе «Адрес забора» выберите адрес забора или введите собственный адрес. Собственные адреса не сохраняются для будущих заборов.
4. В разделе «Детали забора» укажите следующие данные:

• имя и номер телефона контактного лица
• дата и предполагаемое время забора
• местонахождение отправления, например на стойке регистрации или у входной двери
• любые особые инструкции для курьера, например номер квартиры или код домофона.

5. Проверьте сводку по забору и нажмите «Запланировать забор».

Вы можете просматривать запланированные заборы на странице «Заказы» в панели администратора Shopify.

Если вам нужна дополнительная помощь с запланированным забором, позвоните в DHL по номеру 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) и сообщите номер подтверждения забора и номер для отслеживания. Номер подтверждения забора можно найти на временной шкале заказа.

Отмена забора отправления DHL Express

Вы можете отменить запланированный забор. Если вы попытаетесь отменить забор незадолго до назначенного времени, может быть уже слишком поздно, и курьер все равно приедет в назначенное время.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите «Просмотреть заборы».

3. Нажмите «Отменить забор».

4. Нажмите «Отменить забор» еще раз, чтобы подтвердить отмену.

Международная доставка с помощью DHL Express

DHL Express предлагает международную доставку из континентальной части США с использованием службы доставки DHL Express Worldwide. DHL Express поддерживает этикетки как DDP (поставка с оплатой пошлины), так и DAP (поставка в месте назначения).

Требования к упаковке для международных отправлений DHL Express

DHL Express устанавливает следующие максимальные значения для международных отправлений:

• максимальный вес: 154 фунта (70 кг)
• максимальная длина: 47,2 дюйма (120 см)
• максимальная ширина: 31,5 дюйма (80 см)
• максимальная высота: 31,5 дюйма (80 см)

Дополнительную информацию о требованиях к упаковке см. на веб-сайте DHL Express.

Этикетки DHL Express и таможенные документы

Вы можете сократить расход бумаги и ускорить таможенное оформление, используя технологию Paperless Trade и безбумажные коммерческие счета-фактуры при отправке через DHL Express. Если вы отправляете товар в страну, где поддерживается эта технология, ваша таможенная документация будет автоматически отправлена в электронном виде, и вам потребуется распечатать только этикетку для доставки.

Страны и регионы назначения, в которых поддерживается технология Paperless Trade, перечислены в разделе часто задаваемых вопросов о цифровых таможенных счетах-фактурах DHL Express. Если вы отправляете товар в страну или регион, где эта технология не поддерживается, вам необходимо распечатать таможенные декларации и прикрепить их к отправлению.

Варианты управления доставкой с помощью DHL Express

Подпись при доставке является стандартным требованием DHL Express для всех стран, кроме Канады. Дополнительная плата за услугу «Требуется подпись» не взимается. Клиенты могут заказать альтернативные услуги с помощью службы On Demand Delivery от DHL Express.

Ваши клиенты могут воспользоваться следующими услугами On Demand Delivery:

• перенести дату доставки
• оставить посылку у соседа или консьержа
• забрать посылку из пункта обслуживания
• доставить по другому адресу
• если клиент в отпуске — хранить посылку в офисах DHL

Дополнительную информацию о вариантах управления доставкой см. на веб-сайте DHL On Demand Delivery.

Предметы, запрещенные к пересылке через DHL Express

На некоторые предметы и товары действуют ограничения в зависимости от места назначения. Ознакомьтесь с информацией на веб-странице DHL «Что можно отправлять?» и убедитесь, что вы знакомы с правилами доставки в стране назначения.

Следующие предметы запрещены к пересылке через DHL Express:

• контрафактные товары
• живые животные (например, насекомые, куколки или детеныши)
• слитки драгоценных металлов
• валюта
• драгоценные и полудрагоценные камни
• оружие и боеприпасы
• человеческие останки или прах
• предметы, считающиеся незаконными в стране назначения (например, слоновая кость или наркотики)

Упаковки, содержащие запрещенные предметы, не могут быть отправлены через DHL Express. В этом случае DHL Express свяжется с вами и вернет ваш товар.

Бесплатные материалы для отправки от DHL Express

Вы можете заказать бесплатные материалы для отправки, отправив электронное письмо в DHL Express по адресу USShopifySupplies@dhl.com. Эта ссылка открывает шаблон электронного письма в вашем почтовом клиенте:

Получение поддержки по отправлениям DHL Express

Если вам нужна помощь с отправлением DHL Express, например для изменения маршрута посылки или подачи претензии, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.

Подача претензий по доставке для отправлений DHL Express

Если вы используете DHL Express через Shopify и ваше отправление DHL Express утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Страховое покрытие, включенное в стоимость отправлений DHL Express

DHL Express предоставляет ограниченное покрытие для отправлений в зависимости от их стоимости или веса. Чтобы ознакомиться со всеми деталями возможного возмещения по претензии, обратитесь к разделу 6.1 Условий и положений перевозки DHL Express.

Вы можете добавить страховку доставки при покупке этикетки для доставки в панели администратора Shopify.

Подача претензии по утерянному или поврежденному отправлению DHL Express

Если ваше отправление DHL Express утеряно или повреждено, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify.

Вам следует подать претензию сразу после обнаружения утери или повреждения посылки. DHL Express должен получить уведомление о претензии в течение 25 дней после забора посылки. Службе поддержки Shopify также требуется время на обработку и направление вашей претензии в DHL до истечения срока ответственности. Более подробную информацию можно найти в разделе 7 «Претензии» Условий и положений перевозки DHL Express.

Включите в свою претензию следующую информацию:

• описание повреждения
• номер телефона получателя
• для претензий по повреждениям приложите фотографии поврежденной упаковки и товаров

Запрос поддержки для отправлений DHL Express

Если вы используете DHL Express через Shopify и вам нужна помощь, вы можете обратиться: