Доставка с помощью UPS в США

Если вы отправляете заказы из места расположения в США, то вы можете покупать транспортировочные этикетки у UPS. Вы можете отправлять свои упаковки по стране и за рубеж.

Взимаемые с вас тарифы доставки основаны на договоре Shopify с UPS.

Если вы хотите использовать собственные договорные ставки с UPS и не использовать этикетки для доставки, ознакомьтесь с разделом Активация доставки с UPS.

Особенности доставки отправлений с помощью UPS

При доставке с помощью UPS учитывайте следующие моменты:

• UPS не поддерживает адреса почтовых ящиков в качестве пункта отправки или места назначения.
• Этикетки UPS недоступны для адресов пунктов отправки в Пуэрто-Рико. Если вы находитесь в Пуэрто-Рико и хотите использовать UPS, вы можете добавить UPS в качестве стороннего перевозчика.
• UPS осуществляет доставку только с континентальной части США. Это исключает территории США, такие как Гавайи, Пуэрто-Рико и Аляска.
• Вывоз UPS доступен только на континентальной части США.

Запрещенные предметы UPS

Существуют определенные запрещенные к перевозке предметы, которые UPS не доставляет в соответствии с законами или правилами. Дополнительную информацию см. в Списке запрещенных и ограниченных к перевозке предметов UPS. Отправитель несет ответственность за то, чтобы любое отправление, переданное в UPS, не нарушало никаких применимых правил.

Вот несколько примеров предметов, которые нельзя отправлять с помощью UPS:

• Отправления, запрещенные законом
• Банковские билеты, банкноты или валюта
• Обычные фейерверки
• Опасные отходы или услуги по работе с опасными отходами
• Человеческие останки, останки плода, части человеческого тела, человеческие эмбрионы или их компоненты
• Слоновая кость
• Марихуана, включая марихуану для медицинского использования и каннабидиол («КБД»), полученный из марихуаны
• Почтовые марки
• Акульи плавники
• Товары для вейпинга в пределах, в или из США.

Любое отправление, запрещенное действующим законодательством или нормативными актами в стране отправления или назначения, не будет перевезено компанией UPS.

UPS оставляет за собой право отказать в перевозке или приостановить ее для любой упаковки, в которой не указаны контактные данные отправителя и получателя, а также данные о товарах.

Требования UPS к зарегистрированному обратному адресу

UPS использует собственный метод проверки адресов доставки. Убедитесь, что любой используемый вами адрес соответствует следующим требованиям UPS:

• Адрес не является абонентским ящиком — UPS не может обрабатывать отправления с абонентских ящиков через Shopify.
• Номер телефона указан в правильном формате — включите код города в номер телефона. Например, 123-456-7890.
• Адрес находится в поддерживаемом регионе — UPS осуществляет доставку только с континентальной части США. Вы не можете использовать UPS для отправки из Пуэрто-Рико с этикетками для доставки. Если ваш бизнес находится в Пуэрто-Рико и вы хотите использовать UPS, добавьте UPS в качестве стороннего перевозчика.

Если адрес соответствует всем требованиям, но все равно не принимается, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Адреса возврата

При первой покупке этикетки UPS через Shopify вам будет предложено ввести адрес возврата. Если отправление UPS необходимо вернуть или оно было отклонено получателем, UPS доставит отправление на адрес возврата, указанный при настройке, а не на адрес возврата, указанный на этикетке.

Если вы измените данные о месте выполнения заказа, вам будет предложено подтвердить новый адрес возврата при попытке купить следующую этикетку UPS. Существует два способа изменить адрес возврата в зависимости от того, как далеко он находится от вашего предыдущего адреса:

• Если ваш новый адрес выполнения заказов находится в пределах того же почтового индекса, что и предыдущий, вы можете заполнить форму подтверждения и продолжить покупать этикетки для доставки UPS с новым обратным адресом.
• Если ваш новый адрес выполнения заказов находится вне зоны действия почтового индекса вашего предыдущего адреса, обратитесь в Службу поддержки Shopify, указав свой новый адрес возврата. Процесс обновления адреса возврата займет 24 часа, в течение которых покупка этикеток UPS через Shopify будет недоступна. В этот период этикетки для доставки по-прежнему можно будет приобретать через других перевозчиков, доступных в США.

Внутренняя доставка с помощью UPS

Для доставки внутри страны можно использовать тарифы UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® и UPS® Ground Saver.

* Гарантированная доставка

Чтобы узнать больше о тарифах на внутреннюю доставку UPS, посетите веб-сайт UPS о внутренней доставке.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver — это экономичная услуга UPS для небольших, не требующих срочной доставки посылок в пределах США. UPS обрабатывает отправление, но последний этап доставки может быть выполнен USPS в зависимости от места назначения.

Этикетки UPS Ground Saver могут содержать номера для отслеживания как от UPS, так и от USPS. Оба номера для отслеживания действительны, и посылка доставляется в одно и то же место назначения.

Сдавайте посылки Ground Saver только в пунктах приема UPS, таких как UPS Store, почтоматы UPS Drop Box или пункты выдачи UPS Access Point. Вы также можете запланировать приезд курьера UPS. Не оставляйте посылки Ground Saver в отделениях USPS, даже если на этикетке указан номер для отслеживания USPS.

Международная доставка с помощью UPS

Для международной доставки можно использовать тарифы UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited®, а также UPS Standard для доставки в Канаду.

* Гарантированная доставка

При международной доставке с ваших клиентов могут взиматься пошлины, налоги и брокерские сборы. Чтобы узнать больше о международной доставке UPS, посетите веб-сайт UPS о международной доставке.

Международная доставка UPS и таможенные документы

Вы можете сократить расход бумаги и ускорить таможенное оформление, используя UPS Paperless® Invoice при международной доставке с помощью UPS. Если вы отправляете товар в страну, которая принимает безбумажную документацию, ваша таможенная документация автоматически отправляется в электронном виде, и вам нужно распечатать только этикетку для доставки.

Если вы отправляете товар в неподдерживаемую страну или регион, вам необходимо распечатать таможенные декларации и прикрепить их к отправлению.

Требования к упаковке для внутренних и международных отправлений UPS

UPS разрешает следующие максимальные значения для внутренних и международных отправлений, за исключением UPS Ground Saver:

• максимальный вес — 150 фунтов (68 кг)
• максимальная сумма длины и обхвата — 165 дюймов (419 см)
• максимальная длина — 108 дюймов (274 см)

UPS разрешает следующие максимальные значения для внутренних отправлений с помощью UPS Ground Saver:

• максимальный вес — 70 фунтов (31 кг)
• максимальная сумма длины и обхвата — 130 дюймов (330 см)
• Максимальная длина — 60 дюймов (152 см)

Дополнительную информацию о требованиях к упаковке см. на сайте UPS.

Доставка ваших товаров в UPS

Вы можете оставить свои товары в пункте приема UPS или запланировать их вывоз.

Запланировать вывоз UPS

Вы можете запланировать самовывоз на удобные для вас дату, время и адрес. Время самовывоза зависит от часового пояса адреса самовывоза. Вы можете запланировать самовывоз за 1–7 дней. Любое время самовывоза является приблизительным и зависит от трафика, погоды и адреса самовывоза. Если вы хотите запланировать несколько самовывозов, вам необходимо купить хотя бы одну этикетку UPS.

Стоимость UPS On-Call Pickup® составляет 4,00 доллара США, и это эксклюзивный тариф со скидкой для продавцов, использующих этикетки для доставки. Дополнительные сборы и наценки не применяются.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Чтобы запланировать самовывоз, выполните одно из следующих действий:

• Чтобы запланировать вывоз сразу после покупки этикетки для доставки, в разделе Вывоз отправления нажмите Запланировать вывоз.
• Чтобы запланировать вывоз для заказа, выполненного с помощью UPS, откройте заказ, нажмите значок ..., а затем — Запланировать вывоз.

3. В разделе Адрес самовывоза выберите адрес самовывоза или введите пользовательский адрес. Пользовательские адреса не сохраняются для будущих самовывозов.
4. В разделе Данные о самовывозе укажите следующие данные:

• имя и номер телефона контактного лица
• дата и предполагаемое время самовывоза
• местонахождение упаковки, например, на ресепшене или у входной двери
• любые специальные инструкции для курьера, например номер квартиры или код домофона.

5. Необязательно: если ваши упаковки весят более 70 фунтов (32 кг), выберите Уведомить перевозчика, что некоторые упаковки весят более 70 фунтов, чтобы они были готовы.
6. Просмотрите краткое содержание самовывоза, а затем нажмите Запланировать самовывоз.

Вы можете просматривать запланированные вывозы на странице Заказы в панели администратора Shopify.

Если водитель не приехал в назначенное время, позвоните в UPS по номеру 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) и сообщите номер подтверждения вывоза. Этот номер можно найти в хронологии заказа.

Отменить самовывоз UPS

Вы можете отменить запланированный самовывоз. Если вы попытаетесь отменить самовывоз незадолго до назначенного времени, может быть уже слишком поздно, и водитель все равно прибудет в назначенное время.

В случае успешной отмены вывоза UPS на ваш счет будет зачислена стоимость вывоза. Эти средства можно использовать для покупки этикеток для доставки или планирования других вывозов.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите Просмотреть самовывозы.

3. Нажмите Отменить вывоз.

4. Нажмите Отменить самовывоз еще раз для подтверждения.

Запрос подписи при доставке отправления UPS

Чтобы запросить подпись при доставке отправления, выполните одно из следующих действий при покупке этикетки для доставки:

• Если подписать может кто угодно, выберите Требуется подпись.
• Если получатель должен быть старше 21 года, выберите Требуется подпись взрослого.

Стоимость этой услуги зависит от размера топливного сбора, добавляемого UPS.

Заказ бесплатных материалов для отправки UPS

Вы можете заказать бесплатные материалы для доставки (например, конверты, этикетки и пакеты) напрямую в UPS. Чтобы получить материалы, необходимо зарегистрировать бесплатный аккаунт UPS.

Подача претензий по доставке для отправлений UPS

Если вы используете UPS с этикетками для доставки в США и ваше отправление UPS утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Включенное страховое покрытие для отправлений UPS

В стоимость этикетки для доставки от UPS включена страховка. Покрытие составляет до 50 долларов США для тарифа Ground Saver или до 100 долларов США для всех остальных способов доставки UPS.

Вы можете оформить дополнительную страховку при покупке этикетки для доставки.

Подача претензии по доставке для утерянных или поврежденных отправлений UPS

Если отправление утеряно или повреждено, подайте претензию по доставке в панели управления Shopify.

Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что упаковка утеряна или повреждена. UPS должен получить уведомление о претензии в течение 60 дней после доставки упаковки или, в случае утери упаковки, в течение 60 дней после запланированной даты доставки. Службе поддержки Shopify также требуется время для обработки и направления вашей претензии в UPS до истечения срока ответственности.

Включите в свою претензию следующую информацию:

• описание проблемы
• номер телефона получателя

Для поврежденных упаковок вам также необходимо включить следующую информацию:

• описание повреждения
• кто в настоящее время владеет упаковкой и ее содержимым
• если отправление доступно для осмотра сотрудниками UPS
• какой тип внешней и внутренней упаковки и материала использовался для отправления
• как была запечатана упаковка

Если отправление находится у вашего клиента, попросите его сохранить оригинальную коробку и упаковку, а также любое поврежденное содержимое для осмотра. В рамках процесса рассмотрения претензии о повреждении UPS может запросить осмотр содержимого и оригинальной упаковки.

Подача претензии по доставке в связи с опозданием отправлений UPS

Если отправление задерживается и вы хотите отследить его и подать претензию, подайте претензию по доставке в панели управления Shopify.

Вам необходимо подать запрос на возврат платежа в течение 15 календарных дней с запланированной даты доставки, даты, указанной в данных отслеживания на ups.com, или даты подтверждения доставки, в зависимости от того, что наступит позже.

Включите в свою претензию следующую информацию:

• дата получения упаковки компанией UPS и последняя дата, к которой упаковка должна была быть доставлена
• номер телефона получателя

Получение поддержки для отправлений UPS

Чтобы получить помощь с отправлением UPS, например с перехватом или перенаправлением отправления, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Запрос поддержки в UPS по бумажным счетам-фактурам

Если вы получили бумажный счет-фактуру от UPS, обратитесь в Службу поддержки Shopify и предоставьте копию этого счета-фактуры.

Этикетки UPS, приобретённые через Shopify, должны включаться в ваш счёт-фактуру Shopify. Счета-фактуры от UPS необходимо перенаправлять в Shopify, чтобы компания UPS могла выяснить, почему списания средств происходят не через Shopify.

Запрос поддержки для отправлений UPS

Если вы используете UPS с этикетками для доставки и вам нужна помощь, обратитесь к следующей таблице, чтобы узнать, к кому обращаться.

Если вы приобрели этикетку, используя собственный аккаунт UPS, а не этикетки для доставки, вам необходимо связаться с UPS напрямую:

• Внутренние заказы: 1-800-742-5877
• Международные заказы: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056