Доставка с DHL Express в Канаде

Если вы отправляете товары из места выполнения заказа в Канаде, вы можете купить этикетки для доставки у DHL Express Canada и отправлять посылки по международным адресам. DHL Express Canada не поддерживает расчетные тарифы доставки при оформлении заказа.

Взимаемые с вас тарифы на доставку основаны на условиях счёта Shopify в DHL Express Canada и включают бесплатный вывоз отправлений.

Что нужно учесть при отправке упаковок с DHL Express Canada

Учтите следующее при доставке с помощью DHL Express Canada:

• DHL Express Canada осуществляет отправку только из Канады.
• Отправка возможна только на международные адреса. Нельзя отправлять на адреса в Канаде.
• DHL Express Canada не поддерживает расчетные тарифы доставки при оформлении заказа. Вы можете купить этикетки для доставки DHL Express Canada для выполнения заказа только после его размещения.
• DHL Express Canada не осуществляет доставку на абонентские ящики или с них.
• Доставка с DHL Express Canada предлагает бесплатный вывоз отправлений.
• В случае потери или повреждения отправления DHL Express Canada должна получить уведомление о претензии в течение 30 дней после вывоза упаковки. Чтобы получить полную информацию о претензиях и ответственности DHL, обратитесь к разделу «Получение поддержки для отправлений DHL Express».

Доставка ваших товаров в DHL Express Canada

Вы можете оставить свои товары в пункте приёма отправлений DHL в Канаде или запланировать вывоз.

Планирование вывоза DHL Express Canada

Вы можете запланировать бесплатный вывоз на удобные вам дату, время и адрес. Вывоз отправлений DHL Express Canada является бесплатным. Время вывоза зависит от часового пояса адреса вывоза.

Вы можете запланировать вывоз за 1–7 дней. Любое время вывоза является приблизительным и зависит от дорожной обстановки, погоды и адреса вывоза. Если вы хотите запланировать несколько вывозов, вам необходимо купить хотя бы одну этикетку DHL Express Canada.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Чтобы запланировать вывоз, выполните одно из следующих действий:

• Чтобы запланировать вывоз сразу после покупки этикетки для доставки, в разделе «Вывоз упаковки» нажмите «Запланировать вывоз».
• Чтобы запланировать вывоз для заказа, выполненного с помощью DHL Express Canada, откройте заказ, нажмите значок ..., а затем нажмите «Запланировать вывоз».

3. В разделе «Адрес вывоза» выберите адрес вывоза или введите собственный адрес. Собственные адреса не сохраняются для будущих вывозов.
4. В разделе «Детали вывоза» укажите следующие данные:

• имя и номер телефона контактного лица
• дата и предполагаемое время вывоза
• местонахождение упаковки, например на стойке регистрации или у входной двери
• любые специальные инструкции для курьера, например номер квартиры или код домофона.

5. Проверьте сводку по вывозу, а затем нажмите «Запланировать вывоз».

Вы можете просмотреть запланированные вывозы на странице «Заказы» в панели администратора Shopify.

Если вам нужна дополнительная помощь с запланированным самовывозом, позвоните в DHL по номеру 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) и назовите номер подтверждения самовывоза и номер для отслеживания. Номер подтверждения самовывоза можно найти во временной шкале заказа.

Отмена самовывоза DHL Express Canada

Вы можете отменить запланированный самовывоз. Если вы попытаетесь отменить самовывоз незадолго до назначенного времени, может быть уже слишком поздно, и курьер все равно приедет в назначенное время.

Инструкции:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

2. Нажмите «Просмотреть самовывозы».

3. Нажмите «Отменить самовывоз».

4. Чтобы подтвердить отмену, еще раз нажмите «Отменить самовывоз».

Международная доставка с помощью DHL Express Canada

DHL Express предлагает международную доставку из Канады с использованием службы доставки DHL Express Worldwide. DHL Express Canada поддерживает этикетки как DDP (поставка с оплатой пошлины), так и DAP (поставка в месте назначения).

Требования к упаковке для международных отправлений DHL Express Canada

DHL Express Canada устанавливает следующие максимальные значения для международных отправлений:

• Максимальный вес — 70 кг (150 фунтов)
• Максимальная длина — 120 см (47,2 дюйма)
• Максимальная ширина — 80 см (31,5 дюйма)
• Максимальная высота — 80 см (31,5 дюйма)

Более подробную информацию о требованиях к упаковке вы найдете на веб-сайте DHL Express Canada.

Этикетки и таможенные документы DHL Express Canada

Вы можете сократить расход бумаги и ускорить таможенное оформление, используя технологию Paperless Trade и электронные коммерческие счета-фактуры при доставке с помощью DHL Express Canada. Если вы отправляете товар в поддерживаемую страну, ваша таможенная документация будет отправлена в электронном виде автоматически, и вам нужно будет распечатать только этикетку для доставки.

Страны и регионы назначения, которые поддерживают Paperless Trade, перечислены в разделе часто задаваемых вопросов по цифровым таможенным счетам-фактурам DHL Express. Если вы отправляете товар в страну или регион, где эта технология не поддерживается, вам необходимо распечатать таможенные декларации и прикрепить их к своему отправлению.

Варианты управления доставкой с DHL Express Canada

Услуга «Требуется подпись» предоставляется без дополнительной платы. Клиенты могут запрашивать альтернативные услуги с помощью службы On Demand Delivery от DHL Express.

Ваши клиенты могут воспользоваться следующими услугами On Demand Delivery:

• Перенести дату доставки
• Оставить посылку у соседа или консьержа
• Забрать посылку в пункте обслуживания
• Доставить по другому адресу
• Удержание посылки на складе DHL, если клиент в отпуске

Более подробную информацию о вариантах управления доставкой вы найдете на веб-сайте DHL On Demand Delivery.

Предметы, запрещенные к перевозке DHL Express Canada

Перевозка некоторых предметов и товаров ограничена в зависимости от места назначения. Ознакомьтесь с информацией на веб-странице DHL «Что я могу отправить» и убедитесь, что вы знакомы с правилами доставки в стране назначения.

Следующие предметы запрещены к отправке с помощью DHL Express:

• Контрафактные товары
• Живые животные (например, насекомые, куколки или детеныши)
• Слитки драгоценных металлов
• Валюта
• Драгоценные и полудрагоценные камни
• Оружие и боеприпасы
• Человеческие останки или прах
• Предметы, считающиеся незаконными в стране назначения (например, слоновая кость или наркотики)

Посылки, содержащие запрещенные предметы, не могут быть отправлены с помощью DHL Express Canada. В этом случае DHL Express свяжется с вами и вернет ваш товар.

Бесплатные упаковочные материалы от DHL Express Canada

Вы можете заказать бесплатные упаковочные материалы на веб-сайте DHL Canada.

Инструкции:

1. Перейдите на веб-сайт DHL Canada для заказа материалов.
2. В поле «Номер счета DHL» введите Shopify.
3. Заполните форму заказа и нажмите «Далее».
4. Введите адрес доставки и нажмите «Отправить».

Обычно доставка занимает 3–5 рабочих дней при условии, что заказанные материалы есть в наличии. Если упаковочные материалы нужны вам срочно, для немедленного решения вопроса обратитесь в ближайший розничный пункт DHL.

Поддержка по отправлениям DHL Express Canada

Если вам нужна помощь с вашим отправлением DHL Express Canada, например для изменения маршрута посылки или подачи претензии, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.

Подача претензий по отправлениям DHL Express Canada

Если вы используете DHL Express Canada через Shopify и ваше отправление DHL Express Canada было утеряно или повреждено, вы можете подать претензию через Службу поддержки Shopify.

Страховое покрытие для отправлений DHL Express

DHL Express Canada предоставляет ограниченное покрытие для отправлений в зависимости от их стоимости или веса. Чтобы ознакомиться со всеми подробностями возможного возмещения по претензии, обратитесь к разделу 6.1 Условий и положений перевозки DHL Express.

Подача претензии по утерянному или поврежденному отправлению DHL Express Canada

Если ваше отправление DHL Express Canada было утеряно или повреждено, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify.

Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что посылка утеряна или повреждена. DHL Express Canada должна получить уведомление о претензии в течение 25 дней после приема отправления. Службе поддержки Shopify также требуется время для обработки и направления вашей претензии в DHL до истечения срока ответственности. Более подробную информацию можно найти в разделе 7 «Претензии» Условий и положений перевозки DHL Express.

Включите в свою претензию следующую информацию:

• Описание повреждения
• Номер телефона получателя
• Для претензий о повреждении приложите фотографии поврежденной упаковки и товаров

Запрос поддержки по отправлениям DHL Express Canada

Если вы используете DHL Express Canada через Shopify и вам нужна помощь, вы можете обратиться: