Доставка с помощью DPD

Если вы отправляете из места выполнения заказа в Соединенном Королевстве, вы можете покупать этикетки для доставки DPD. Вы можете сдавать посылки в пункте приема отправлений и отправлять их внутри страны.

Взимаемые с вас тарифы на доставку основаны на условиях аккаунта Shopify в DPD.

Особенности отправки посылок с помощью DPD

Учтите следующие особенности при отправке с помощью DPD:

• Услуга забора отправлений DPD недоступна. Вам нужно сдавать посылки в пункте приема отправлений DPD.
• DPD не осуществляет доставку на абонентские ящики (PO Box) или по адресам BFPO.
• Чтобы покупать этикетки для доставки DPD, у вас должно быть место выполнения заказа в Соединенном Королевстве.
• DPD не предоставляет услуги подписи при доставке или подтверждения возраста при доставке.
• DPD осуществляет доставку только внутри Соединенного Королевства и не поддерживает международные направления.
• DPD не поддерживает типы упаковок «конверт» и «мягкая упаковка».
• Убедитесь, что отправляемые вами товары соответствуют требованиям DPD к запрещенным предметам.

Как передать товары в DPD

Вы можете сдать свои товары в пункте приема отправлений DPD. Найдите ближайший к вам пункт приема отправлений DPD.

Внутренняя доставка с помощью DPD

С помощью DPD можно отправлять посылки только в пределах Соединенного Королевства. У DPD нет гарантированных сроков доставки, но компания стремится доставлять отправления в течение 48 часов после приема посылки.

Требования к упаковке для внутренних отправлений DPD

Ниже приведены максимальные значения, допустимые DPD для внутренних отправлений:

• максимальный вес — 20 кг (44,1 фунта)
• максимальная длина + обхват — 230 см (90,5 дюйма)
• максимальный размер любой стороны (длина, ширина, высота) — 60 см (23,6 дюйма)

Чтобы рассчитать размер вашей посылки, вы можете использовать калькулятор обхвата и объемного веса DPD.

Подача претензий по доставке для отправлений DPD

Если вы используете DPD через Shopify и ваше отправление DPD утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Страховое покрытие, включенное для отправлений DPD

DPD предлагает страховое покрытие для утерянных и поврежденных посылок на сумму до 60 фунтов стерлингов.

Подача претензии по утерянным или поврежденным отправлениям DPD

Если ваше отправление DPD утеряно или повреждено, вам необходимо подать претензию, как только вы обнаружите утерю или повреждение посылки. DPD должна получить уведомление о претензии в течение 10 дней с даты отправки. Службе поддержки Shopify также требуется время для обработки и направления вашей претензии со всей запрошенной ниже информацией в DPD до истечения срока ответственности.

Чтобы инициировать претензию по доставке в DPD, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify.

Включите в свою претензию следующую информацию:

• описание содержимого
• счет-фактура в формате PDF, содержащий следующую информацию (пример счета-фактуры DPD):
  • номер для отслеживания посылки
  • ваше имя
  • имя клиента
  • название товара
  • количество товара
  • стоимость ваших товаров (сколько вы заплатили за товар)
  • процент наценки к розничной стоимости товара
• для утерянных отправлений, которые по данным отслеживания числятся доставленными, необходимо также приложить подписанное клиентом заявление о неполучении (DOR).
• для поврежденных посылок, описание и фотографии поврежденных предметов и упаковки:
  • при фотографировании внешней стороны упаковки сфотографируйте и этикетку для доставки на ней
  • при фотографировании внутренней части упаковки сфотографируйте, как были упакованы предметы

Получите заявление о неполучении для отправления DPD

Если отправление числится доставленным, но клиент сообщает, что не получал его, вам необходимо получить от клиента подписанное заявление о неполучении (DOR), прежде чем отправить претензию.

Шаги:

1. Скачайте и отправьте клиенту форму заявления о неполучении DPD.
2. Попросите клиента распечатать форму и полностью заполнить её от руки, включая подпись. Формы, напечатанные или заполненные в электронном виде, не принимаются.
3. Попросите клиента вернуть вам заполненную форму в виде чёткого фото. Принимаются только полностью заполненные формы.
4. После получения подписанного заявления о неполучении (DOR) вы можете приложить его при отправке претензии.

Запрос поддержки для отправлений DPD

Если вам нужна помощь с отправлением после его передачи в DPD, например для изменения маршрута или оспаривания корректировки, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Изменение маршрута вашего отправления DPD

Вы не можете изменить маршрут или перехватить отправление, но это могут сделать ваши клиенты. Клиенты получают электронное письмо или SMS о запланированной доставке и могут изменить её маршрут или перенести. Дополнительная плата за эту услугу ни с вас, ни с ваших клиентов не взимается.

Оспаривание корректировки для отправления DPD

Корректировки стоимости этикеток для доставки применяются, когда перевозчик обнаруживает, что при покупке этикетки была использована неверная информация. Прежде чем оспаривать корректировку, ознакомьтесь с причинами взимания корректировок, чтобы избежать их в будущем.

Если вы считаете, что корректировка была применена ошибочно (например, за неверный вес отправления или негабаритную упаковку), вы можете её оспорить. Запросы на оспаривание корректировки необходимо подавать в течение 10 календарных дней с даты списания средств за неё.

При обращении в службу поддержки Shopify обязательно предоставьте следующую информацию:

• номер для отслеживания
• причина оспаривания
• описание внутренних и внешних упаковочных материалов
• фотографии, на которых видны размеры упаковки:
• фотографии длины, ширины и высоты упаковки с отчетливо видимой измерительной лентой
• одна фотография веса упаковки (если потребуется)