Доставка с помощью Chronopost

Если вы отправляете из местоположения во Франции, то можете покупать этикетки для доставки от Chronopost. Вы можете отправлять свои товары из пункта приёма отправлений Chronopost на адрес клиента во Франции. Взимаемые с вас тарифы на доставку основаны на тарифах учётной записи Shopify в Chronopost.

Особенности доставки посылок с помощью Chronopost

При доставке с помощью Chronopost учитывайте следующие особенности:

• Доставка с помощью Chronopost осуществляется только внутри Франции, международные направления не поддерживаются.
• Вы не можете запланировать вывоз отправлений службой Chronopost в Shopify.
• Чтобы покупать этикетки для доставки Chronopost, у вас должно быть местоположение для выполнения заказов, расположенное во Франции.
• Интеграция с Chronopost поддерживает только покупку этикеток. Тарифы, рассчитываемые перевозчиком, недоступны при оформлении заказа.

Передача ваших товаров в Chronopost

Вы можете сдать свои товары в пункте приёма отправлений Chronopost. Найдите ближайший к вам пункт приёма отправлений Chronopost.

Внутренняя доставка с помощью Chronopost

Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать больше о службах доставки Chronopost во Франции:

Требования к упаковке для отправлений Chronopost

Поддерживается только упаковка типа «Коробка». Конверты и мягкие пакеты не поддерживаются.

Ниже приведены максимальные значения, которые Chronopost допускает для внутренних отправлений:

• максимальный вес: 30 кг (66,1 фунта)
• максимальная длина: 150 см (59 дюймов)
• максимальная сумма измерений упаковки (длина + ширина + высота): 300 см (118,11 дюйма)

Ниже приведены минимальные значения, которые Chronopost допускает для внутренних отправлений:

• 30,1 см (11,85 дюйма) в длину
• 21,1 см (8,3 дюйма) в ширину
• 3,1 см (1,22 дюйма) в высоту
• вес 201 г (0,44 фунта)

Подача претензий по доставке для отправлений Chronopost

Если вы используете Chronopost через Shopify и ваше отправление Choronopost утеряно, повреждено или доставлено с опозданием, вы можете подать претензию по доставке в службу поддержки Shopify.

Включённое страховое покрытие для отправлений Chronopost

Chronopost предлагает покрытие для утерянных и повреждённых посылок на сумму до 250 EUR за посылку.

Служба доставки Chronopost 18, а также любые посылки, содержащие мобильные телефоны, предлагают покрытие в размере 23 EUR за килограмм, но не более 690 EUR за посылку.

Подача претензии по утерянному отправлению Chronopost

Если отправление Chronopost утеряно, вы можете подать претензию в течение 30 дней с даты отправки.

Чтобы инициировать претензию по доставке в Chronopost, подайте претензию в панели управления Shopify.

Включите в претензию счёт-фактуру со стоимостью содержимого. Счёт-фактура должен соответствовать следующим требованиям:

• дата в счёте-фактуре должна быть не позже даты отправления
• счёт должен быть оформлен на фирменном бланке компании
• содержит описание содержимого, такое как тип и количество заявленных в претензии предметов
• содержит оптовую стоимость и сумму либо ставку НДС и валюту

Подача претензии по повреждённому отправлению Chronopost

Если отправление Chronopost повреждено, вы можете подать претензию в течение 3 календарных дней с даты доставки.

Чтобы инициировать претензию по доставке в Chronopost, подайте претензию в панели управления Shopify.

Включите в претензию счёт-фактуру со стоимостью содержимого. Счёт-фактура должен соответствовать следующим требованиям:

• дата в счёте-фактуре должна быть не позже даты отправления
• счёт должен быть оформлен на фирменном бланке компании
• содержит описание содержимого, такое как тип и количество заявленных в претензии предметов
• содержит оптовую стоимость и сумму либо ставку НДС и валюту

Вам также необходимо предоставить следующие фотографии:

• фотографии внешней стороны упаковки с наклеенной на неё этикеткой
• фотографии внутренней части упаковки
• фотографии повреждённых предметов

Подача претензии в случае задержки отправления Chronopost

Услуги Chronopost 13 и Chronopost 18 гарантируют фиксированное время в пути с доставкой на следующий день. Если отправление Chronopost 13 или Chronopost 18 не будет доставлено на следующий рабочий день, перевозчик возместит 50 % стоимости этикетки. Для получения возмещения необходимо подать претензию в течение 1 календарного дня с момента доставки.

Чтобы инициировать претензию по доставке в Chronopost, подайте претензию в панели управления Shopify.

В претензии укажите причину запроса на возврат платежа. В случае задержки доставки возврат платежа не производится для упаковок, превышающих максимальные требования к размеру и весу.

Запрос поддержки по отправлениям Chronopost

Если вы пользуетесь услугами Chronopost через Shopify и вам нужна помощь, то вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.

Переадресация отправления Chronopost

Вы можете запросить переадресацию отправления, только если оно ещё не в пути и не доставлено. Чтобы переадресовать отправление, вам нужно обратиться в Службу поддержки Shopify и предоставить следующую информацию:

• номер для отслеживания
• новый адрес доставки

Ваши клиенты получают электронное письмо или SMS-сообщение о запланированной доставке, после чего они могут переадресовать или перенести доставку отправления. Эта услуга не предполагает дополнительной платы ни для вас, ни для ваших клиентов.

Оспаривание корректировки по отправлению Chronopost

Если вам была неверно начислена корректировка (например, за неправильный вес отправления или негабаритную упаковку), вы можете её оспорить.

При обращении в Службу поддержки Shopify обязательно предоставьте следующую информацию:

• номер для отслеживания
• причина оспаривания
• любые подтверждающие документы или изображения, например фотографию с измерениями упаковки