Доставка с помощью Chronopost

При доставке с помощью Chronopost учитывайте следующие особенности:

• Вы можете осуществлять внутреннюю доставку по Франции, в пункты выдачи Chronopost во Франции, в страны Европы с помощью Chronopost Classic и по всему миру с помощью Chronopost Express.
• Вы не можете запланировать вывоз отправлений службой Chronopost в Shopify.
• Чтобы покупать этикетки для доставки Chronopost, у вас должно быть местоположение для выполнения заказов, расположенное во Франции.
• Интеграция с Chronopost поддерживает только покупку этикеток. Тарифы, рассчитываемые перевозчиком, недоступны при оформлении заказа.

Вы можете сдать свои товары в пункте приёма отправлений Chronopost. Найдите ближайший к вам пункт приёма отправлений Chronopost.

Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать больше о службах доставки Chronopost во Франции:

Службы доставки Chronopost

Служба доставки	Описание
Chronopost 13	Доставка посылок на следующий рабочий день до 13:00.
Chronopost 18	Доставка посылок на следующий рабочий день до 18:00.
Chronopost Relais FR	Доставляет отправления в пункт выдачи Chronopost во Франции.

Пункты выдачи Chronopost

Чтобы доставлять заказы в пункт выдачи с помощью Chronopost, сначала необходимо настроить доставку в пункт выдачи.

После того как вы выберете, из каких мест расположения возможна доставка в пункт выдачи, и отредактируете свои тарифы, ваши клиенты смогут выбрать Доставку в пункт выдачи в качестве способа доставки, а затем выбрать пункт выдачи, куда они хотят доставить заказ.

После доставки отправления в пункт выдачи ваш клиент получает SMS или уведомление по электронной почте о том, что его отправление готово к самовывозу.

Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать подробнее о пунктах выдачи Chronopost:

Пункты выдачи Chronopost

Пункт выдачи	Описание
Пункт приема-передачи	Местные компании во Франции, которые являются частью сети Chronopost Relais.

Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать подробнее о службах доставки Chronopost в пункты назначения за пределами Франции:

Службы международной доставки Chronopost

Служба доставки	Описание
Chronopost Classic	Доставляет отправления автомобильным транспортом в страны Европы.
Chronopost Express	Доставляет отправления авиатранспортом в пункты назначения по всему миру.

Международные пункты назначения Chronopost

Chronopost Classic доставляет в 27 европейских пунктов назначения: Австрию, Бельгию, Болгарию, Хорватию, Кипр, Чехию, Данию, Эстонию, Финляндию, Германию, Грецию, Венгрию, Ирландию, Италию, Латвию, Литву, Люксембург, Мальту, Нидерланды, Польшу, Португалию, Румынию, Словакию, Словению, Испанию, Швецию и Великобританию. Также осуществляется доставка в Андорру, Лихтенштейн, Норвегию и Швейцарию. Таможенные требования применяются к каждому пункту назначения за пределами Европейского союза, включая Великобританию.

Chronopost Express осуществляет доставку в более чем 220 пунктов назначения по всему миру, включая Европу, Америку, Африку, Ближний Восток, Азиатско-Тихоокеанский регион и заморские территории Франции.

Поддерживается только упаковка типа «Коробка». Конверты и мягкие пакеты не поддерживаются.

Максимальные параметры различаются в зависимости от службы доставки. Отправления в пункт выдачи Chronopost имеют более низкие ограничения, чем отправления на адрес.

Длина плюс обхват рассчитывается как длина + (2 × ширина) + (2 × высота).

Максимальные параметры упаковки Chronopost по службам доставки

Служба доставки	Максимальный вес	Максимальная длина	Максимальная длина плюс обхват
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic и Chronopost Express	30 кг (66,1 фунта)	110 см (43,3 дюйма)	300 см (118,11 дюйма)
Chronopost Relais FR	20 кг (44,1 фунта)	100 см (39,37 дюйма)	250 см (98,43 дюйма)

Ниже приведены минимальные параметры, которые Chronopost допускает для Chronopost 13, Chronopost 18 и Chronopost Relais FR:

• 30,1 см (11,85 дюйма) в длину
• 21,1 см (8,3 дюйма) в ширину
• 3,1 см (1,22 дюйма) в высоту
• вес 201 г (0,44 фунта)

Если вы используете Chronopost через Shopify, и ваше отправление Chronopost утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в службу поддержки Shopify. Претензии по поводу поздней доставки доступны только для Chronopost 13 и Chronopost 18.

Включенное покрытие перевозчика для отправлений Chronopost

Chronopost предлагает компенсацию за утерянные и поврежденные посылки в размере 23 EUR за килограмм (до 250 EUR за упаковку).

Служба доставки Chronopost 18, а также любые посылки, содержащие мобильные телефоны, предлагают покрытие в размере 23 EUR за килограмм, но не более 690 EUR за посылку.

Подача претензии по доставке в случае утери или повреждения отправления Chronopost

Вы можете подать претензию по поводу утерянных или поврежденных отправлений Chronopost в следующие сроки:

• Претензии по утерянным отправлениям необходимо подавать в течение 30 дней с даты отправки.
• Претензии по поврежденным отправлениям необходимо подавать в течение 3 календарных дней с даты доставки.

Чтобы инициировать претензию по доставке в Chronopost, подайте претензию в панели управления Shopify.

Приложите к претензии следующие документы:

• счет-фактуру с указанием стоимости содержимого;
• заполненное и подписанное письмо о суброгации (скачать шаблон lettre de subrogation);
• заполненное заявление о потере или повреждении (скачать шаблон lettre de réclamation) с указанием стоимости содержимого без учета НДС и стоимости доставки;

Счет-фактура должен соответствовать следующим требованиям:

• дата в счёте-фактуре должна быть не позже даты отправления
• счёт должен быть оформлен на фирменном бланке компании
• содержит описание содержимого, такое как тип и количество заявленных в претензии предметов
• содержит оптовую стоимость и сумму либо ставку НДС и валюту

Если ваше отправление повреждено, вам также необходимо предоставить следующие фотографии:

• фотографии внешней стороны упаковки с наклеенной на неё этикеткой
• фотографии внутренней части упаковки
• фотографии повреждённых предметов

Подача претензии в случае задержки отправления Chronopost

Услуги Chronopost 13 и Chronopost 18 гарантируют фиксированное время в пути с доставкой на следующий день. Если отправление Chronopost 13 или Chronopost 18 не будет доставлено на следующий рабочий день, перевозчик возместит 50 % стоимости этикетки. Для получения возмещения необходимо подать претензию в течение 1 календарного дня с момента доставки.

Chronopost Classic и Chronopost Express не являются гарантированными услугами. Их время в пути является ориентировочным, и претензии по поводу поздней доставки для них недоступны.

Чтобы инициировать претензию по доставке в Chronopost, подайте претензию в панели управления Shopify.

В претензии укажите причину запроса на возврат платежа. В случае задержки доставки возврат платежа не производится для упаковок, превышающих максимальные требования к размеру и весу.

Если вы пользуетесь услугами Chronopost через Shopify и вам нужна помощь, то вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.

Переадресация отправления Chronopost

Вы можете запросить переадресацию отправления, только если оно ещё не в пути и не доставлено. Чтобы переадресовать отправление, вам нужно обратиться в Службу поддержки Shopify и предоставить следующую информацию:

• номер для отслеживания
• новый адрес доставки

Ваши клиенты получают электронное письмо или SMS-сообщение о запланированной доставке, после чего они могут переадресовать или перенести доставку отправления. Эта услуга не предполагает дополнительной платы ни для вас, ни для ваших клиентов.

Оспаривание корректировки по отправлению Chronopost

Если вам была неверно начислена корректировка (например, за неправильный вес отправления или негабаритную упаковку), вы можете её оспорить.

При обращении в Службу поддержки Shopify обязательно предоставьте следующую информацию:

• номер для отслеживания
• причина оспаривания
• любые подтверждающие документы или изображения, например фотографию с измерениями упаковки