Доставка с помощью BRT Bartolini

Если вы отправляете заказы из Италии, то можете покупать этикетки для доставки у BRT Bartolini. Вы можете отправлять свои товары с пункта приема отправлений BRT на адрес клиента в пределах Италии. Взимаемые с вас тарифы на доставку основаны на условиях учётной записи Shopify в BRT.

Особенности доставки отправлений с помощью BRT

Ознакомьтесь со следующими особенностями доставки с помощью BRT:

• Доставка с помощью BRT осуществляется только внутри Италии. Международные направления не поддерживаются.
• Чтобы покупать этикетки для доставки BRT, название вашего магазина не должно превышать 25 символов.
• Чтобы покупать этикетки для доставки BRT, адрес улицы вашего клиента не должен превышать 35 символов.

Передача товаров в BRT

Вы можете сдать свои товары в пункт приема отправлений BRT. Найдите ближайший к вам пункт приема отправлений BRT.

В настоящее время забор отправлений курьером BRT не поддерживается.

Внутренняя доставка с помощью BRT

BRT не предоставляет гарантированных сроков доставки, но стремится доставлять отправления в течение 1–2 дней.

В таблице ниже представлена подробная информация о службах доставки BRT в пределах Италии:

Если ваше отправление не может быть доставлено, BRT предпримет вторую попытку доставки. Если вторая попытка также окажется неудачной, получатель может получить уведомление и перенести доставку или договориться о самовывозе отправления из ближайшего склада BRT или пункта Fermopoint. Если после двух неудачных попыток доставка не будет перенесена или отправление не будет забрано, посылка возвращается отправителю.

Если доставить отправление не удалось, то после двух неудачных попыток доставки оно остаётся в почтовом отделении на 15 дней для получения. Если получатель не заберёт отправление из почтового отделения, посылка будет возвращена отправителю.

Требования к упаковке для отправлений BRT

Ниже приведены максимальные значения, допустимые BRT для внутренних отправлений:

• Максимальный вес: 20 кг (44,09 фунта).
• Максимальный объём составляет 0,2 кубического метра (12 204,7 кубического дюйма).
• Максимальная длина одной стороны: 100 см (39,37 дюйма).
• Максимальная сумма измерений упаковки (длина + ширина + высота): 250 см (98,42 дюйма).

Подача претензий по отправлениям BRT

Если вы используете BRT через Shopify и ваше отправление BRT утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке. Претензии подаются со страницы заказа в панели администратора Shopify на компьютере или в мобильном браузере. Подача претензии не поддерживается в приложении Shopify.

В форме претензии предлагаются два типа претензий: Утеряно (Lost) и Повреждено (Damaged). Если ваше отправление было возвращено отправителю или попытка доставки не предпринималась, запросите кредит на стоимость этикетки для этого отправления.

Включённое страховое покрытие для отправлений BRT

BRT предлагает возмещение в размере до 1 € за килограмм веса за утерянные и повреждённые отправления, а также возмещение стоимости доставки.

Подача претензии по утерянному отправлению BRT

Если ваше отправление BRT утеряно, вы можете подать претензию в течение 26 дней с даты сдачи отправления в пункт BRT.

Чтобы начать процесс подачи претензии в BRT, подайте претензию в панели администратора Shopify. Укажите в ней следующую информацию:

• счёт-фактура со стоимостью содержимого или снимок экрана со страницы подтверждения заказа

Для утерянных отправлений, которые по данным отслеживания числятся доставленными, необходимо также приложить подписанное клиентом заявление о неполучении (DOR).

Подача претензии по повреждённому отправлению BRT

Если ваше отправление BRT повреждено, вы можете подать претензию в течение 5 дней с даты сдачи посылки в пункте приёма BRT. Чтобы инициировать претензию по доставке в BRT, подайте претензию в панели управления Shopify. Включите в претензию следующую информацию:

• счёт-фактура со стоимостью содержимого или снимок экрана со страницы подтверждения заказа
• описание упаковки
• описание повреждения с указанием того, какие предметы были повреждены
• не менее трёх фотографий, включая:
  • фотографии внешней стороны упаковки с этикеткой BRT на ней
  • фотографии внутренней части упаковки
  • фотографии повреждённых предметов

Запрос кредита на стоимость этикетки для отправления, возвращенного отправителю

Если ваше отправление BRT было возвращено отправителю или попытка доставки не предпринималась, вы можете запросить кредит на стоимость этикетки, подав претензию по доставке. Поскольку в форме претензии предлагаются только типы Утеряно и Повреждено, выберите вариант, который лучше всего соответствует вашей ситуации. Например, если отправление было возвращено без попытки доставки, выберите Утеряно. В описании претензии объясните, что вы запрашиваете кредит на стоимость этикетки в связи с возвратом отправителю или неудачной попыткой доставки. Включите информацию об отслеживании в качестве подтверждения.

Ваш запрос будет рассмотрен, а решение будет принято на основе данных отслеживания, доступных на странице отслеживания BRT. Предоставление кредита на стоимость этикетки не гарантируется.

Чтобы подать претензию, создайте претензию по доставке в панели администратора Shopify.

Получение заявления о неполучении для отправления BRT

Если отправление отмечено как доставленное, но клиент сообщает, что не получил его, вам необходимо получить от него подписанное заявление о неполучении (DOR) перед отправкой претензии.

Шаги:

1. Скачайте и отправьте клиенту форму заявления о неполучении BRT.
2. Попросите клиента распечатать форму и полностью заполнить её от руки, включая подпись. Напечатанные или заполненные в электронном виде формы не принимаются.
3. Попросите клиента вернуть вам заполненную форму в виде чёткой фотографии. Принимаются только полностью заполненные формы.
4. После получения подписанного заявления (DOR) вы можете приложить его при отправке претензии.

Запрос поддержки для отправлений BRT

Если вы используете BRT через Shopify и вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Shopify. Вы также можете подавать претензии по доставке для утерянных или повреждённых отправлений BRT.

Переадресация отправления BRT

Вы можете запросить переадресацию отправления, только если посылка ещё не в пути и не доставлена. Отправления можно переадресовать на другой адрес или в пункт BRT Fermopoint. Чтобы переадресовать отправление, обратитесь в службу поддержки Shopify и предоставьте следующую информацию:

• номер для отслеживания
• новый адрес доставки