Доставка с помощью DHL Express в Европе
Если вы отправляете товары из места выполнения заказа в Германии, Великобритании, Франции, Италии или Испании, вы можете купить этикетки для доставки DHL Express и отправлять упаковки как внутри страны, так и за рубеж. Стоимость доставки, которая с вас взимается, основана на учетной записи Shopify в DHL Express. Тарифы DHL Express в Европе не отображаются при оформлении заказа.
Для каждой поддерживаемой страны в Shopify предусмотрен свой перевозчик DHL Express. После настройки места выполнения заказа в поддерживаемой стране соответствующий перевозчик DHL Express станет доступен для покупки этикеток.
На этой странице
- Что нужно учитывать при доставке с помощью DHL Express в Европе
- Передача товаров в DHL Express
- Службы доставки
- Поддерживаемые страны отправления
- Требования к упаковке
- Управление доставкой
- Подача претензий по доставке для отправлений DHL Express в Европе
- Запрос поддержки для отправлений DHL Express в Европе
Что нужно учитывать при доставке с помощью DHL Express в Европе
Ознакомьтесь со следующими условиями при доставке с помощью DHL Express из европейского места выполнения заказа:
- Ваше место выполнения заказа должно находиться в одной из поддерживаемых стран отправления: Германии, Великобритании, Франции, Италии или Испании.
- Тарифы доставки доступны только при покупке этикеток. Тарифы DHL Express в Европе не отображаются при оформлении заказа.
- Все отправления полностью отслеживаются.
- Этикетки, которые не были отсканированы в течение 7 дней, автоматически удаляются.
- DHL Express поддерживает условия DDP (Поставка с оплатой пошлины) и DAP (Поставка в место назначения) для международных отправлений.
- Безбумажные торговые документы обязательны для международных отправлений. Таможенная документация подается в электронном виде.
- Для международных отправлений требуются коды Гармонизированной системы (HS).
- Опасные грузы и вредные материалы не поддерживаются.
Передача товаров в DHL Express
Запланированный самовывоз включен в услуги DHL Express в Европе без дополнительной платы. Вы также можете сдать свои упаковки в пункте приема DHL Express.
Службы доставки
DHL Express предлагает внутренние и международные службы доставки из поддерживаемых европейских мест выполнения заказов. Доступные службы зависят от вашей страны отправления и места назначения.
| Служба доставки | Срок доставки | Описание |
|---|---|---|
| Express Domestic | 1 рабочий день | Доставка в пределах страны отправления. Для удаленных регионов сроки доставки могут быть больше. |
| Express Worldwide (EU) | 1–2 рабочих дня | Доставка в места назначения в пределах Европейского союза. |
| Express Worldwide | 1–3 рабочих дня | Международная доставка в места назначения за пределами Европейского союза. |
Поддерживаемые страны отправления
В следующей таблице перечислены перевозчики DHL Express, доступные в Shopify для европейских мест выполнения заказов:
| Страна отправления | Название перевозчика в Shopify | Доступные службы |
|---|---|---|
| Германия | DHL Express Germany | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| Великобритания | DHL Express UK | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| Франция | DHL Express France | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| Италия | DHL Express Italy | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
| Испания | DHL Express Spain | Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide |
Требования к упаковке
У DHL Express есть требования к минимальным и максимальным размерам и весу упаковок. Следующие значения применяются для всех европейских стран отправления:
- Минимальный размер упаковки составляет 10 см x 15 см x 1 см (3,9 дюйма x 5,9 дюйма x 0,4 дюйма).
- Максимальный размер упаковки составляет 120 см x 80 см x 80 см (47,2 дюйма x 31,5 дюйма x 31,5 дюйма).
Предметы, запрещенные к пересылке DHL Express
Некоторые предметы запрещено отправлять с помощью DHL Express в Европе. Чтобы узнать больше о запрещенных предметах, ознакомьтесь с руководством DHL по опасным грузам и запрещенным предметам.
Управление доставкой
Клиенты могут управлять своими доставками с помощью службы On Demand Delivery от DHL Express. С помощью On Demand Delivery клиенты могут:
- Перенести дату доставки.
- Запросить доставку соседу.
- Забрать упаковку из пункта обслуживания.
- Перенаправить отправление на другой адрес.
Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт DHL On Demand Delivery.
Подача претензий по доставке для отправлений DHL Express в Европе
Если ваше отправление DHL Express из европейского места выполнения заказа было утеряно или повреждено, вы можете отправить претензию по доставке в службу поддержки Shopify.
Подача претензии по утерянному отправлению
Все претензии по утере или повреждению должны быть поданы в течение 30 дней с даты отправки.
Чтобы подать претензию, отправьте претензию по доставке в панели администратора Shopify. Укажите следующую информацию:
- Подтверждение стоимости, например коммерческий счет-фактура. Подтверждением стоимости должна быть оптовая стоимость или стоимость производства за вычетом НДС, если применимо. Это не розничная стоимость товаров.
- Любая переписка между вами и вашим клиентом.
- Если отправление отмечено как доставленное, потребуется заявление об утере от получателя.
Подача претензии по поврежденному отправлению
Если ваше отправление DHL Express повреждено, отправьте претензию по доставке в панели администратора Shopify. Укажите следующую информацию:
- Подтверждение стоимости, например коммерческий счет-фактура. Подтверждением стоимости должна быть оптовая стоимость или стоимость производства за вычетом НДС, если применимо. Это не розничная стоимость товаров.
- Фотографии поврежденной упаковки и товаров.
- Любая переписка между вами и вашим клиентом.
Запрос поддержки по отправлениям DHL Express в Европе
Если вы используете DHL Express в Европе через Shopify и вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки Shopify. Вы также можете подавать претензии по доставке поврежденных или утерянных отправлений.