Доставка с помощью Poste Italiane

При доставке с помощью Poste Italiane учитывайте следующие особенности:

• Доставка с помощью Poste Italiane доступна только для внутренних отправлений в пределах Италии.
• Чтобы покупать этикетки для доставки Poste Italiane, у вас должно быть место выполнения заказов в Италии.
• Poste Italiane не принимает претензии по несвоевременной доставке отправлений.
• Вы не можете перенаправить отправление Poste Italiane.
• Отправления, доставляемые с помощью Poste Delivery Business Express, нельзя сдать самостоятельно. Вам необходимо запланировать забор.
• Вы не можете запланировать вызов курьера для посылок, отправляемых службой Poste Delivery Business Standard. Вам необходимо сдать посылку самостоятельно.
• Poste Italiane не поддерживает типы упаковки «конверт», например пакеты. Вы можете использовать мягкую упаковку или коробки.

Способ передачи отправления в Poste Italiane зависит от используемой службы доставки.

Планирование забора отправления

Вам нужно запланировать вывоз отправления, позвонив напрямую в Poste Italiane по номеру 800.160.000 или через веб-сайт Poste Italiane. Чтобы запланировать вывоз, необходимо предоставить номер для отслеживания Poste Italiane, который указан на вашей этикетке для доставки.

Отправления Poste Delivery Business Express можно отправить только запланировав их забор.

Самостоятельная сдача отправления

Если вы отправляете заказы с помощью услуги Poste Delivery Business Standard, вам нужно сдать посылку самостоятельно. Для этих услуг нельзя запланировать вызов курьера. Вы можете сдать посылки в отделении Poste Italiane.

Перед сдачей на отправлении должна быть закреплена этикетка для доставки Poste Italiane.

Poste Italiane доставляет отправления с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней.

Пункты выдачи Poste Italiane

Чтобы осуществлять доставку в пункт выдачи с помощью Poste Italiane, сначала необходимо настроить доставку в пункт выдачи.

После того как вы выберете места расположения, из которых можно доставлять в пункты выдачи, и отредактируете тарифы, ваши клиенты смогут выбрать способ доставки «Доставка в пункт выдачи», а затем выбрать пункт выдачи, в который они хотят получить свой заказ.

Отправления можно получить в почтовых отделениях, партнерских пунктах выдачи и постаматах. После доставки отправления в пункт выдачи ваш клиент получает SMS или уведомление по электронной почте о том, что заказ готов к получению. Если клиент не заберет отправление из пункта выдачи в течение определенного периода времени, Poste Italiane автоматически осуществит возврат отправителю.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о пунктах выдачи Poste Italiane:

Требования к упаковке для отправлений Poste Italiane

Ознакомьтесь с требованиями к размеру отправлений для службы Poste Delivery Business Express:

• минимальная высота — не менее 1 см (0,39 дюйма)
• максимальный вес — 70 кг (154 фунта);
• максимальная сумма измерений упаковки — 450 см (177,16 дюйма)
• ни одно из двух измерений не может превышать 280 см (110,23 дюйма) и 170 см (66,92 дюйма) соответственно.

Ознакомьтесь с требованиями к размеру отправлений для службы Poste Delivery Business Standard:

• минимальная высота — не менее 1 см (0,39 дюйма)
• максимальный вес — 15 кг (33 фунта);
• максимальная длина — 56 см (22,05 дюйма), максимальная высота — 37 см (14,57 дюйма), максимальная ширина — 36 см (14,17 дюйма);
• сумма длины, удвоенной высоты и удвоенной ширины не должна превышать 220 см (86,61 дюйма);
• если вес отправления превышает 5 кг (11 фунтов) или его размеры больше 50 x 28 x 32 см (19,69 x 11,02 x 12,6 дюйма), стоимость рассчитывается по объемному весу, а не по фактическому весу.

Габариты отправления должны быть указаны целыми числами больше нуля. Десятичные значения округляются в большую сторону.

Если вы используете Poste Italiane через Shopify и ваше отправление Poste Italiane утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Включённое страховое покрытие для отправлений Poste Italiane

Poste Italiane предоставляет страховое покрытие в размере 1 EUR за каждый килограмм. В случае одобрения претензии возмещается стоимость этикетки для доставки, а также стоимость содержимого.

Подача претензии по утерянному отправлению Poste Italiane

Если отправление Poste Italiane утеряно, вы можете отправить претензию в течение 17 дней с даты забора/сдачи отправления.

Чтобы подать претензию по доставке в Poste Italiane, отправьте претензию в админ-панели Shopify.

Укажите в претензии следующую информацию:

• счёт-фактура, подтверждающий стоимость содержимого
• описание упаковки и утерянных предметов
• заполненное претензионное письмо

Если по данным отслеживания отправление было доставлено, но ваш клиент его не получил, необходимо приложить официальное заявление в полицию (denuncia). Претензии такого типа без него отклоняются.

Подача претензии по повреждённому отправлению Poste Italiane

Если отправление Poste Italiane повреждено, вы можете отправить претензию в течение 5 дней с даты доставки.

Чтобы подать претензию по доставке в Poste Italiane, отправьте претензию в админ-панели Shopify.

Укажите в претензии следующую информацию:

• фотографии внешней стороны упаковки с этикеткой Poste Italiane на ней
• фотографии внутренней части упаковки
• фотографии повреждённых предметов
• заполненное претензионное письмо