Страхование доставки для ваших этикеток для доставки
Если вы отправляете заказы из США и покупаете этикетки для доставки, то можете защитить свои заказы, приобретя страхование доставки на сумму до 5 000 долларов США. Страхование доставки защищает ваши отправления от утери, кражи или повреждения.
Вы можете застраховать своё отправление при покупке этикеток для доставки и подавать претензии прямо из панели администратора Shopify. Shipsurance — это администратор страхования для покрытия, которое вы покупаете через Shopify.
Для получения информации о подаче претензий перевозчикам в связи с утерянными или повреждёнными отправлениями обратитесь к разделу «Претензии к перевозчикам».
На этой странице
Право на страхование доставки
Чтобы иметь право на страхование доставки, вы должны соответствовать следующим требованиям:
- Ваше отправление должно быть отправлено из США.
- Вы должны купить этикетку для доставки в разделе «Этикетки для доставки».
- Ваши товары должны соответствовать Условиям обслуживания Shipsurance.
Чтобы бесплатно получать включённое страхование доставки на сумму до 200 долларов США для каждой соответствующей этикетки, вы также должны соответствовать следующим требованиям:
- В вашем магазине должен быть активирован сервис Shopify Payments.
- Чтобы получать включённое страхование доставки для этикеток, приобретённых в Shopify, ваш магазин должен работать на тарифном плане Grow, Advanced или Plus.
- Чтобы получать включённое страхование доставки для этикеток, приобретённых через Managed Markets, ваш магазин должен работать на тарифном плане Grow, Advanced или Plus, и в нём должен быть активирован сервис Managed Markets.
Включённое страхование доставки
Если у вас активирован сервис Shopify Payments и ваш магазин работает на тарифном плане Grow, Advanced или Plus, то страхование доставки на сумму до 200 долларов США автоматически включается в каждую соответствующую этикетку, которую вы покупаете в Shopify, без дополнительной платы.
Если вы используете Managed Markets и ваш магазин работает на тарифном плане Grow, Advanced или Plus, то этикетки, которые вы покупаете для заказов Managed Markets, также включают страхование доставки на сумму до 200 долларов США без дополнительной платы. Если вы используете Managed Markets и ваш магазин работает на тарифном плане Basic, то страхование не включено, но вы можете приобрести страхование доставки для своих заказов.
Включённое страхование доставки не суммируется и не комбинируется с другими сервисами. Каждое соответствующее отправление покрывается включённой страховкой на общую сумму до 200 долларов США.
При покупке этикетки для доставки включённое страхование отображается в разделе SHIPPING INSURANCE. Если стоимость вашего заказа превышает 200 долларов США, вы можете приобрести страховку на полную стоимость отправления или добавить произвольную сумму.
Проверка наличия страхования в этикетке для доставки
- В панели администратора Shopify нажмите «Заказы».
- Нажмите на заказ, для которого вы хотите приобрести этикетку для доставки.
- В разделе «Невыполненные» нажмите «Создать этикетку для доставки».
- В разделе «СТРАХОВАНИЕ ДОСТАВКИ» убедитесь, что страхование доставки включено.
- Необязательно: если вы хотите приобрести дополнительное страхование, выберите «Застраховать на полную стоимость отправления» или «Застраховать на произвольную сумму». Подробнее о тарифах на страховые взносы за доставку.
Покупка страхования доставки
Если вам недоступно включённое страхование доставки, в разделе «СТРАХОВАНИЕ ДОСТАВКИ» можно ввести сумму страхового покрытия, которую вы хотите добавить к своему отправлению. Перед покупкой страхования доставки ознакомьтесь со следующими моментами:
- Вы можете приобрести страхование доставки с шагом в 100 долл. США. Например, если вы хотите застраховать товары общей стоимостью 250 долл. США, а стоимость международной доставки составляет 20,50 долл. США, то вы можете добавить к этикетке для доставки страховку на сумму 270,50 долл. США. Стоимость страхового взноса составит 1,29 долл. США x 3 (за каждые 100 долл. США покрытия), то есть 3,87 долл. США.
- Списания за страхование доставки и за этикетки для доставки указываются отдельно на странице «Счета» в панели администратора Shopify.
- Вы можете отменить страхование доставки, аннулировав неиспользованную этикетку для доставки, в течение 30 дней после её покупки. После отмены страхования вы больше не сможете подать претензию и получите кредит на сумму страхового взноса. Этот кредит можно использовать только для будущих покупок страхования доставки.
- Служба доставки USPS First Class Mail не подлежит страхованию.
- Отправления, доставляемые службами UPS в Пуэрто-Рико, не подлежат страхованию.
Тарифы на страховые взносы за доставку
Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать о тарифах на страховые взносы:
| Тип отправления | Ставка страхования |
|---|---|
| Внутренние отправления | 0,89 долл. США за каждые 100 долл. США покрытия |
| Международные отправления | 1,29 долл. США за каждые 100 долл. США покрытия |
Покупка страхования доставки
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, для которого вы хотите приобрести этикетку для доставки.
В разделе «Невыполненные» нажмите «Создать этикетку для доставки».
В разделе «СТРАХОВАНИЕ ДОСТАВКИ» введите сумму страхового покрытия.
Подача претензии по страхованию доставки
Вы можете подать претензию по страхованию доставки для утерянных, повреждённых и украденных отправлений прямо в панели администратора Shopify. Перед подачей претензии по страхованию доставки ознакомьтесь со следующими моментами:
- Если для этикетки для доставки было приобретено или включено страхование доставки, и при этом она также имеет покрытие от перевозчика, то любые претензии в связи с утерей, повреждением или кражей отправлений следует подавать в Shipsurance, а не перевозчику.
- Дополнительное страхование доставки, включённое в стоимость этикетки для доставки или приобретённое для неё отдельно, не суммируется с покрытием, предоставляемым перевозчиком.
- Вы можете подать претензию по страхованию для большинства отправлений через 24 часа после отправки заказа и вплоть до 120 дней с даты отправки.
Подача претензии
На компьютере
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по страхованию.
Нажмите кнопку «…», а затем — «Подать претензию».
В разделе «Детали претензии» выберите следующую информацию:
- тип претензии
- дата обнаружения повреждения или утери упаковки
- причина претензии
В разделе «Сумма претензии» введите сумму, которую вы хотите получить. Вы не можете заявить сумму, превышающую оплаченное вами страховое покрытие.
В разделе «Детали выплаты» выберите способ получения выплаты по страховке от Shipsurance, а затем добавьте свои контактные данные или адрес в зависимости от типа выплаты.
В разделе «Контактная информация» введите свой адрес электронной почты. По этому адресу Shipsurance свяжется с вами, если потребуется дополнительная информация о вашей претензии.
Установите флажок «Я прочитал(а) и понимаю вышеизложенный отказ от ответственности», а затем нажмите «Подать претензию».
На мобильном устройстве
- В приложении Shopify нажмите значок
. - Нажмите на заказ, по которому вы хотите подать претензию по страхованию.
- Нажмите «…» или «⋮», а затем — «Подать претензию».
- В разделе «Детали претензии» , выберите следующую информацию:
- тип претензии
- дата обнаружения повреждения или утери упаковки
- причина претензии
- В разделе «Сумма претензии» введите сумму, которую вы хотите получить. Вы не можете заявить сумму, превышающую оплаченное вами страховое покрытие.
- В разделе «Детали выплаты» выберите способ получения выплаты по страховке от Shipsurance, а затем добавьте свои контактные данные или адрес в зависимости от типа выплаты.
- В разделе «Контактная информация» введите свой адрес электронной почты. По этому адресу Shipsurance свяжется с вами, если потребуется дополнительная информация о вашей претензии.
- Установите флажок «Я прочитал(а) и понимаю вышеизложенный отказ от ответственности», а затем нажмите «Подать претензию».
После подачи претензии вы получите электронное письмо с ИД претензии и ссылкой для доступа к страховому порталу Shipsurance. Вы можете перейти по ссылке, чтобы проверить статус своей претензии. Проверить статус также можно, нажав на информацию о претензии в заказе.
Получение поддержки по открытой претензии
Shopify не оказывает поддержку по страховым претензиям. Если вы приобрели страхование доставки и вам нужна помощь, обратитесь напрямую в службу поддержки Shipsurance:
- по электронной почте: shopifyclaims@shipsurance.com
- по телефону: 1-866-852-9956