Доставка с помощью UPS в Канаде

Если ваш пункт отправки находится в Канаде, вы можете покупать этикетки для доставки UPS. Вы можете отправлять посылки по Канаде.

Взимаемые с вас тарифы на доставку рассчитываются на основе счёта Shopify в UPS.

Что нужно учесть при отправке посылок через UPS

Ознакомьтесь со следующими особенностями доставки через UPS:

• UPS не поддерживает адреса с абонентскими ящиками в качестве пункта отправки или назначения.
• Вы можете отправлять посылки только по Канаде.
• Забор посылок курьером UPS в Канаде через Shopify недоступен.
• Для покупки этикеток для доставки UPS у вас должен быть пункт обработки заказов в Канаде.
• Запрещено отправлять товары, оборот которых регулируется, например табачные изделия, алкогольные напитки, опасные грузы или литиевые батареи.
• При покупке этикетки для доставки UPS нужно указать, отправляете ли вы фармацевтические препараты. В этом случае вы должны подтвердить, что соблюдаете местные законы и законы страны назначения в отношении продажи и доставки таких препаратов.
• Интеграция с UPS Canada поддерживает только покупку этикеток. Тарифы, рассчитываемые перевозчиком, при оформлении заказа недоступны.

Как передать товары в UPS

Вы можете оставить свои товары в пункте приёма отправлений UPS.

Обратные адреса

При первой покупке этикетки UPS через Shopify вам будет предложено ввести обратный адрес. Если отправление UPS потребуется вернуть или получатель от него откажется, UPS доставит его на обратный адрес, указанный при настройке, а не на тот, что указан на этикетке.

Если вам нужно изменить обратный адрес, сообщите новый адрес в Службу поддержки Shopify.

Внутренняя доставка с UPS

Доставка UPS по Канаде осуществляется с понедельника по пятницу. Доставка по тарифу UPS Standard доступна по субботам в некоторых крупных городах. Вы можете проверить, находится ли адрес вашего клиента в одной из этих зон, на сайте UPS.

Для отправки посылок по стране можно использовать следующие службы доставки UPS:

Чтобы узнать больше о тарифах на внутреннюю доставку UPS, перейдите на веб-сайт UPS о внутренней доставке.

Требования к посылкам для внутренних отправлений UPS

Ниже приведены максимальные значения, разрешённые UPS для внутренних отправлений:

• максимальный вес — 150 фунтов (68 кг)
• максимальная сумма длины и обхвата — 165 дюймов (419 см)
• максимальная длина — 108 дюймов (274 см)

Подробнее о требованиях к посылкам см. на сайте UPS.

Подача претензий по отправлениям UPS

Если вы используете UPS с этикетками для доставки в Канаде и ваше отправление UPS утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Страховое покрытие, включённое в стоимость отправлений UPS

Страховка включена в стоимость при покупке этикетки для доставки UPS. Службы доставки, включающие страховое покрытие, покрывают ущерб на сумму до 100 канадских долларов.

Подача претензии по утерянным или повреждённым отправлениям UPS

Если отправление утеряно или повреждено, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify.

Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что посылка утеряна или повреждена. UPS должна получить уведомление о претензии в течение 60 дней после доставки посылки или, в случае утери посылки, в течение 60 дней после запланированной даты доставки. Службе поддержки Shopify также требуется время для обработки и направления вашей претензии в UPS до истечения срока ответственности.

Укажите в претензии следующую информацию:

• описание проблемы
• номер телефона получателя

Для повреждённых посылок также необходимо указать следующую информацию:

• описание повреждения
• у кого в данный момент находится посылка и её содержимое
• доступно ли отправление для осмотра сотрудниками UPS
• какой тип внешней и внутренней упаковки и материала использовался для отправления
• как была запечатана посылка

Если отправление находится у вашего клиента, попросите его сохранить оригинальную коробку, упаковку и любое повреждённое содержимое для осмотра. UPS может запросить осмотр повреждённого содержимого и оригинальной упаковки в рамках процесса рассмотрения претензии.

Подача претензии по несвоевременно доставленным посылкам UPS

Если отправление, оформленное через службу с поддержкой гарантированной доставки, задерживается, вы можете подать претензию по доставке в панели управления Shopify.

Вам необходимо подать претензию на возврат стоимости этикетки в течение 15 календарных дней с запланированной даты доставки. Датой доставки считается дата, указанная в данных об отслеживании на сайте ups.com или в подтверждении доставки, в зависимости от того, какая из них наступила позже. Доставка UPS осуществляется с понедельника по пятницу.

Укажите в претензии следующую информацию:

• дата получения посылки компанией UPS и крайняя дата, до которой она должна была быть доставлена
• номер телефона получателя

Поддержка по отправлениям UPS

Чтобы получить помощь по отправлению UPS, например для перенаправления посылки, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

Запрос поддержки по отправлениям UPS

Если вы используете UPS с этикетками для доставки и вам нужна помощь, ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать, к кому обратиться.