Доставка с помощью Correos

При доставке с помощью Correos обратите внимание на следующее:

• Доставка Correos осуществляется только внутри Испании, международные направления не поддерживаются.
• Доставка с помощью Correos не поддерживается для Канарских островов, Мелильи и любых других мест в Испании за пределами материковой части. Это относится как к вашему месту выполнения заказа, так и к адресу доставки вашего клиента.
• Чтобы покупать этикетки для доставки Correos, у вас должно быть место выполнения заказа в материковой Испании.
• Для покупки этикеток для доставки Correos требуется указать адрес электронной почты клиента.
• Информация о заказе, например номер заказа или ссылочный номер, не печатается на этикетках для доставки Correos.
• Вы не можете запланировать вызов курьера Correos для сбора ваших отправлений в Shopify.
• Претензии по доставке с опозданием для отправлений Correos не принимаются.
• Correos не доставляет на абонентские ящики.

Вы можете сдать свои товары в пункте приема отправлений Correos. Найдите ближайший пункт приема отправлений Correos.

Correos не гарантирует сроки доставки, но стремится доставлять отправления в течение 72 часов в зависимости от места отправки товаров.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о службах доставки Correos в Испании:

Службы доставки Correos

Служба доставки	Описание
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Доставляет посылки в течение 2–3 дней.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Доставка посылок в течение 1–2 дней.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Доставляет отправления в течение 2-3 дней в почтовое отделение Correos, откуда ваш клиент может их забрать.

В случае невозможности доставки после 2 неудачных попыток отправление остается в почтовом отделении на 15 дней для получения грузополучателем. Если грузополучатель не забирает отправление в почтовом отделении, посылка возвращается отправителю.

Требования к упаковке для отправлений Correos

У Correos есть требования к минимальным и максимальным размерам упаковки для внутренних отправлений. Обязательно ознакомьтесь с ними перед отправкой посылок через Correos.

Минимальные размеры упаковки для Correos:

• минимальные размеры коробки должны быть больше 10,1 см в длину, 15,1 см в ширину и 1,1 см в высоту

Максимальные размеры упаковки для Correos:

• максимальная сумма измерений упаковки (длина + ширина + высота) составляет 210 см
• длина не может превышать 120 см
• максимальный вес — 30 кг

Пункты выдачи Correos

Чтобы осуществлять доставку в пункт выдачи Correos, необходимо сначала настроить доставку в пункт выдачи.

После того как вы выберете, какие местоположения могут доставлять в пункт выдачи, и отредактируете тарифы, ваши клиенты смогут выбрать способ доставки «Доставка в пункт выдачи», а затем выбрать пункт выдачи, куда они хотят получить свой заказ.

Посылки можно забирать в почтовых отделениях. После доставки отправления в пункт выдачи ваш клиент получает SMS или уведомление по электронной почте о том, что отправление готово к выдаче. Если клиент не забирает свое отправление из пункта выдачи в течение определенного периода времени, Correos автоматически возвращает отправление отправителю.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о пунктах выдачи Correos:

Пункты выдачи Correos

Пункт выдачи	Описание
Почтовое отделение	Местные почтовые отделения в Испании. Посылки необходимо забрать в течение 15 дней.

Если ваше отправление Correos, оформленное через Shopify, утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Претензии в связи с задержкой доставки не принимаются.

Включённое страховое покрытие для отправлений Correos

Correos предлагает страховое покрытие в размере 6,66 EUR за килограмм или объявленной стоимости товара, в зависимости от того, какая сумма меньше. Стоимость этикетки для доставки не включена в покрытие перевозчика Correos.

Подача претензии по утерянному отправлению Correos

Если ваше отправление Correos утеряно, вы можете подать претензию в течение 25 календарных дней с даты отправки.

Чтобы инициировать подачу претензии в Correos, подайте претензию по доставке в админ-панели Shopify.

Укажите в претензии следующую информацию:

• счёт-фактура, подтверждающая стоимость содержимого, или снимок экрана страницы подтверждения заказа
• описание упаковки и утерянных предметов в разделе Причина подачи претензии

Подача претензии по повреждённому отправлению Correos

Если ваше отправление Correos повреждено, вы можете подать претензию в течение 5 календарных дней с даты доставки.

Чтобы инициировать подачу претензии в Correos, подайте претензию по доставке в админ-панели Shopify.

Укажите в претензии следующую информацию:

• фотографии внешней стороны упаковки с этикеткой Correos
• фотографии внутренней части упаковки
• фотографии повреждённых предметов

Изменение маршрута отправления Correos

Вы можете запросить изменение маршрута отправления, только если посылка ещё не в пути и не доставлена. Чтобы изменить маршрут отправления, обратитесь в Службу поддержки Shopify и предоставьте следующую информацию:

• номер для отслеживания
• новый адрес доставки

Оспаривание корректировки для отправления Correos

Если с вас неправильно списали средства за корректировку (например, за неверный вес отправления или негабаритную посылку), вы можете оспорить ее в течение 5 дней с момента списания.

При обращении в Службу поддержки Shopify обязательно предоставьте следующую информацию:

• номер для отслеживания
• причина оспаривания
• любые подтверждающие документы или изображения, например фотографию с измерениями упаковки