Доставка с помощью Colissimo

Если вы отправляете заказы из места выполнения заказа во Франции, то можете покупать этикетки для доставки в Colissimo. Вы можете отправлять свои товары из пункта приема отправлений Colissimo по адресу клиента или в пункт выдачи на территории Франции. Взимаемые с вас тарифы на доставку основаны на договоре Shopify с Colissimo.

Чтобы отправлять заказы в пункты выдачи, вам необходимо настроить доставку в пункты выдачи в своей панели администратора Shopify.

Что нужно учитывать при отправке посылок с помощью Colissimo

При отправке с помощью Colissimo ознакомьтесь со следующими моментами:

• Colissimo осуществляет доставку только по Франции, международные направления не поддерживаются.
• Вы не можете запланировать вызов курьера Colissimo для сбора ваших отправлений в Shopify.
• Для покупки этикеток для доставки Colissimo у вас должно быть место выполнения заказа во Франции.
• Услуги подписи при доставке и подтверждения доставки не поддерживаются.
• Вы не можете перенаправить отправление или оспорить доплаты Colissimo.
• Адрес выставления счета вашего клиента должен находиться во Франции. Вы не можете покупать этикетки Colissimo для адресов выставления счета за пределами Франции.
• Отправления, отправленные с помощью услуг Colissimo, предназначены только для доставки на дом. Посылки, отправленные с помощью Colissimo на адреса компаний, будут возвращены отправителю.

Как передать товары в Colissimo

Вы можете сдать свои товары в пункте приема отправлений Colissimo. Найдите ближайший к вам пункт приема отправлений Colissimo.

Внутренняя доставка с помощью Colissimo

Вы можете отправлять посылки из пункта приема отправлений Colissimo по адресу клиента или в пункт выдачи на территории Франции. Colissimo доставляет отправления в течение 2 рабочих дней.

Когда вы покупаете этикетку для доставки Colissimo, отображается одна из следующих услуг доставки в зависимости от того, что выберет ваш клиент при оформлении заказа.

Требования к упаковке для внутренних отправлений Colissimo

Ниже приведены минимальные значения, разрешенные Colissimo для внутренних отправлений:

• минимальная длина: 16,1 см (6,3 дюйма)
• минимальная ширина: 11,1 см (4,3 дюйма)
• минимальная высота: 1,1 см (0,4 дюйма)

Ниже приведены максимальные значения, разрешенные Colissimo для внутренних отправлений:

• максимальный вес:
  • для отправлений по адресу клиента: 30 кг (66,1 фунта)
  • для отправлений в пункт выдачи: 20 кг (44,1 фунта)
• максимальная длина, ширина или высота: 100 см (39,4 дюйма)
• максимальная сумма измерений упаковки: 200 см (78,7 дюйма)

Запрещенные к пересылке предметы Colissimo

Некоторые предметы запрещены к отправке с помощью Colissimo. Чтобы узнать больше о запрещенных предметах, обратитесь к Практическому руководству по подготовке посылок от Colissimo.

Если вы отправите запрещенный предмет с помощью Colissimo, ваше отправление будет остановлено и задержано Colissimo. Запрещенные предметы не возвращаются отправителю.

Пункты выдачи Colissimo

Чтобы осуществлять доставку в пункт выдачи с помощью Colissimo, сначала необходимо настроить доставку в пункт выдачи.

После того как вы выберете, из каких местоположений можно осуществлять доставку в пункт выдачи, и отредактируете свои тарифы, ваши клиенты смогут выбрать «Доставка в пункт выдачи» в качестве способа доставки, а затем выбрать пункт выдачи, куда они хотят получить свой заказ.

Пунктами выдачи могут быть почтовые отделения, пункты приема-выдачи или постаматы. Для покупки этикеток для доставки в пункты выдачи Colissimo клиенты должны указать адрес электронной почты и номер телефона при оформлении заказа. После того как отправление будет доставлено в пункт выдачи, ваш клиент получит SMS или уведомление по электронной почте о том, что его отправление готово к получению. В этом уведомлении также будет указана дата, до которой клиенту необходимо забрать отправление.

Если ваш клиент не заберет отправление из пункта выдачи в указанный срок, Colissimo автоматически бесплатно вернет вам отправление в течение 10–15 рабочих дней.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о пунктах выдачи Colissimo:

Подробнее о пунктах выдачи Colissimo.

Подача претензий по доставке для отправлений Colissimo

Если вы используете Colissimo через Shopify и ваше отправление Colissimo утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Страховое покрытие для отправлений Colissimo

Colissimo предлагает страховое покрытие для утерянных и поврежденных посылок в размере 23 евро за килограмм, но не более 690 евро. Дополнительную информацию см. в политике страхования Colissimo.

Отправка претензии по доставке утерянных или поврежденных отправлений Colissimo

Если ваше отправление Colissimo утеряно или повреждено, вы можете подать претензию в течение 23 дней с даты покупки этикетки.

Чтобы подать претензию по доставке в Colissimo, отправьте ее из админ-панели Shopify.

Укажите в претензии следующую информацию:

• номер телефона клиента
• счет-фактура с указанием стоимости ваших товаров и вашего номера SIREN/SIRET
• если применимо, требуется описание повреждения и фотографии всех поврежденных товаров или упаковки

Если вы подаете претензию о повреждении, также требуется следующая документация:

• Описание повреждения товара и упаковки
• Фотография этикетки для доставки на упаковке с хорошо видимым номером для отслеживания
• Фотография упаковки отправления
• Фотография поврежденных товаров

Рассмотрение вашей претензии по доставке может занять до 90 дней.

Корректировки отправлений Colissimo

Если ваше отправление тяжелее или больше, чем указано на этикетке для доставки, Colissimo взимает плату за несоответствия.