Доставка с помощью Mondial Relay

Ознакомьтесь со следующими особенностями при доставке с помощью Mondial Relay:

• Доставка с помощью Mondial Relay осуществляется только внутри Франции, международные направления не поддерживаются.
• В Shopify нельзя запланировать вызов курьера Mondial Relay для сбора ваших отправлений.
• Чтобы покупать этикетки для доставки Mondial Relay, у вас должно быть место выполнения заказов во Франции.
• Для использования пунктов выдачи Mondial Relay у вас должна быть настроена активная зона доставки и тарифы для Франции.
• После того как отправление будет в пути, его нельзя перенаправить или перехватить. Если ваш клиент не заберет свое отправление в течение 14 дней, оно будет возвращено в пункт выдачи для отправителя.
• Адрес выставления счета вашего клиента должен находиться во Франции. Вы не можете покупать этикетки Mondial Relay для адресов выставления счета за пределами Франции.
• Для отправки через Mondial Relay требуется номер телефона клиента.
• Отправления должны быть упакованы в коробки. Упаковка в конверты или мягкая упаковка в настоящее время не поддерживается.
• Претензии по поводу несвоевременной доставки не принимаются для отправлений в пункты выдачи Mondial Relay.

Вы можете сдать свои товары в пункте приема отправлений Mondial Relay. Найдите ближайший к вам пункт приема отправлений Mondial Relay.

У Mondial Relay нет гарантированных сроков доставки, но компания стремится доставлять отправления в течение 48 часов после забора посылки на материковой части Франции.

Требования к упаковке для отправлений Mondial Relay внутри страны

Ниже приведены минимальные значения, разрешенные Mondial Relay для отправлений внутри страны:

• минимальный вес: 0,201 кг (0,44 фунта)
• минимальная длина: 15,01 см (5,9 дюйма)
• минимальная ширина: 10,1 см (3,9 дюйма)
• минимальная высота: 1,51 см (0,6 дюйма)

Ниже приведены максимальные значения, разрешенные Mondial Relay для отправлений внутри страны:

• максимальный вес: 30 кг (66,1 фунта)
• максимальная сумма измерений упаковки: 150 см (59 дюймов)
• максимальная длина: 120 см (47,2 дюйма)

Запрещенные к отправке предметы Mondial Relay

Некоторые предметы запрещены к отправке с помощью Mondial Relay. Чтобы узнать больше о запрещенных предметах, обратитесь к Условиям обслуживания Mondial Relay.

Если вы отправите запрещённый товар с помощью Mondial Relay, ваше отправление будет остановлено и задержано службой Mondial Relay. Запрещённые товары вам не вернут.

Чтобы осуществлять доставку в пункт выдачи с помощью Mondial Relay, сначала необходимо настроить доставку в пункт выдачи.

После того как вы выберете места расположения, из которых можно доставлять в пункты выдачи, и отредактируете тарифы, ваши клиенты смогут выбрать способ доставки «Доставка в пункт выдачи», а затем выбрать пункт выдачи, в который они хотят получить свой заказ.

Пунктами выдачи могут быть пункты приёма и выдачи или постаматы. После доставки отправления в пункт выдачи ваш клиент получит SMS или уведомление по электронной почте о том, что его отправление готово к получению. Если клиент не заберёт отправление из пункта выдачи в течение 14 дней, Mondial Relay автоматически и бесплатно вернёт его в исходный пункт выдачи.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о пунктах выдачи Mondial Relay:

Пункты выдачи Mondial Relay

Пункт выдачи	Описание
Relay point®	Местные предприятия, такие как цветочные магазины, пекарни, магазины шаговой доступности и парикмахерские, которые являются частью сети пунктов выдачи Mondial Relay.
Mondial Relay locker	Постаматы, расположенные рядом с торговыми центрами, парковками и станциями метро. Эти постаматы доступны круглосуточно, поэтому посылки можно оставлять или забирать в любое время.

Если вы используете Mondial Relay через Shopify и ваше отправление Mondial Relay утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Страховое покрытие для отправлений Mondial Relay

Mondial Relay предлагает возмещение за утерянные и поврежденные посылки в размере 20,83 EUR за отправление или в размере стоимости ваших товаров, в зависимости от того, какая сумма меньше. Сумма покрытия не зависит от веса или габаритов вашего отправления.

Подача претензии по утерянному или повреждённому отправлению Mondial Relay

Вы можете подать претензию по утерянным или повреждённым отправлениям Mondial Relay:

• Претензии по утерянным или поврежденным отправлениям необходимо подавать в Shopify в течение 48 часов с даты доставки.
• Для отправлений, по которым нет информации о доставке, претензии об утере необходимо подавать в Shopify в течение 48 часов с момента прекращения движения посылки.

Чтобы подать претензию по доставке в Mondial Relay, подайте претензию через панель управления Shopify.

Укажите в претензии следующую информацию:

• номер телефона клиента
• счёт-фактура от поставщика с указанием стоимости, уплаченной поставщику, без учёта налогов
• для утерянных отправлений — заполненное получателем заявление Mondial Relay о неполучении
• если применимо, требуется описание повреждений и фотографии любых повреждённых предметов или упаковки

Оспаривание корректировок для отправлений Mondial Relay

Если с вас была неверно списана плата за корректировку, например за неверный вес отправления или превышение габаритов упаковки, вы можете оспорить эту корректировку в течение 14 дней с даты доставки отправления.

Чтобы оспорить корректировку для отправления Mondial Relay, свяжитесь со Службой поддержки Shopify и предоставьте следующую информацию:

• номер для отслеживания
• причина оспаривания
• любые подтверждающие документы или изображения, на которых виден фактический вес или габариты упаковки