Доставка с помощью Mondial Relay
Если вы отправляете товары из места выполнения заказов во Франции, то можете покупать этикетки для доставки у Mondial Relay. Вы можете отправлять товары из пункта приема отправлений Mondial Relay в пункты выдачи на территории Франции. Тарифы доставки, которые с вас взимаются, основаны на счете Shopify в Mondial Relay.
Чтобы отправлять заказы в пункты выдачи, вам необходимо настроить доставку в пункты выдачи в панели администратора Shopify.
На этой странице
Особенности отправки отправлений с помощью Mondial Relay
Ознакомьтесь со следующими особенностями при доставке с помощью Mondial Relay:
- Доставка с помощью Mondial Relay осуществляется только внутри Франции, международные направления не поддерживаются.
- В Shopify нельзя запланировать вызов курьера Mondial Relay для сбора ваших отправлений.
- Чтобы покупать этикетки для доставки Mondial Relay, у вас должно быть место выполнения заказов во Франции.
- Для использования пунктов выдачи Mondial Relay у вас должна быть настроена активная зона доставки и тарифы для Франции.
- После того как отправление будет в пути, его нельзя перенаправить или перехватить. Если ваш клиент не заберет свое отправление в течение 14 дней, оно будет возвращено в пункт выдачи для отправителя.
- Адрес выставления счета вашего клиента должен находиться во Франции. Вы не можете покупать этикетки Mondial Relay для адресов выставления счета за пределами Франции.
- Для отправки через Mondial Relay требуется номер телефона клиента.
- Отправления должны быть упакованы в коробки. Упаковка в конверты или мягкая упаковка в настоящее время не поддерживается.
- Претензии по поводу несвоевременной доставки не принимаются для отправлений в пункты выдачи Mondial Relay.
Как передать товары в Mondial Relay
Вы можете сдать свои товары в пункте приема отправлений Mondial Relay. Найдите ближайший к вам пункт приема отправлений Mondial Relay.
Доставка внутри страны с помощью Mondial Relay
У Mondial Relay нет гарантированных сроков доставки, но компания стремится доставлять отправления в течение 48 часов после забора посылки на материковой части Франции.
Требования к упаковке для отправлений Mondial Relay внутри страны
Ниже приведены минимальные значения, разрешенные Mondial Relay для отправлений внутри страны:
- минимальный вес: 0,201 кг (0,44 фунта)
- минимальная длина: 15,01 см (5,9 дюйма)
- минимальная ширина: 10,1 см (3,9 дюйма)
- минимальная высота: 1,51 см (0,6 дюйма)
Ниже приведены максимальные значения, разрешенные Mondial Relay для отправлений внутри страны:
- максимальный вес: 30 кг (66,1 фунта)
- максимальная сумма измерений упаковки: 150 см (59 дюймов)
- максимальная длина: 120 см (47,2 дюйма)
Запрещенные к отправке предметы Mondial Relay
Некоторые предметы запрещены к отправке с помощью Mondial Relay. Чтобы узнать больше о запрещенных предметах, обратитесь к Условиям обслуживания Mondial Relay.
Если вы отправите запрещённый товар с помощью Mondial Relay, ваше отправление будет остановлено и задержано службой Mondial Relay. Запрещённые товары вам не вернут.
Пункты выдачи Mondial Relay
Чтобы осуществлять доставку в пункт выдачи с помощью Mondial Relay, сначала необходимо настроить доставку в пункт выдачи.
После того как вы выберете места расположения, из которых можно доставлять в пункты выдачи, и отредактируете тарифы, ваши клиенты смогут выбрать способ доставки «Доставка в пункт выдачи», а затем выбрать пункт выдачи, в который они хотят получить свой заказ.
Пунктами выдачи могут быть пункты приёма и выдачи или постаматы. После доставки отправления в пункт выдачи ваш клиент получит SMS или уведомление по электронной почте о том, что его отправление готово к получению. Если клиент не заберёт отправление из пункта выдачи в течение 14 дней, Mondial Relay автоматически и бесплатно вернёт его в исходный пункт выдачи.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о пунктах выдачи Mondial Relay:
| Пункт выдачи | Описание |
|---|---|
| Relay point® | Местные предприятия, такие как цветочные магазины, пекарни, магазины шаговой доступности и парикмахерские, которые являются частью сети пунктов выдачи Mondial Relay. |
| Mondial Relay locker | Постаматы, расположенные рядом с торговыми центрами, парковками и станциями метро. Эти постаматы доступны круглосуточно, поэтому посылки можно оставлять или забирать в любое время. |
Поддержка по отправлениям Mondial Relay
Если вы используете Mondial Relay через Shopify и ваше отправление Mondial Relay утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.
Страховое покрытие для отправлений Mondial Relay
Mondial Relay предлагает покрытие на случай утери и повреждения посылок в размере 23 € за килограмм, но не более 750 €.
Подача претензии по утерянному или повреждённому отправлению Mondial Relay
Вы можете подать претензию по утерянным или повреждённым отправлениям Mondial Relay:
- Претензии по повреждённым отправлениям необходимо подавать в течение 48 часов с даты доставки.
- Претензии по утерянным отправлениям необходимо подавать в течение 3 дней с момента прекращения движения посылки.
Чтобы подать претензию по доставке в Mondial Relay, подайте претензию через панель управления Shopify.
Укажите в претензии следующую информацию:
- номер телефона клиента
- счёт-фактура от поставщика с указанием стоимости, уплаченной поставщику, без учёта налогов
- если применимо, требуется описание повреждений и фотографии любых повреждённых предметов или упаковки
Оспаривание корректировок для отправлений Mondial Relay
Если с вас была неверно списана плата за корректировку, например за неверный вес отправления или превышение габаритов упаковки, вы можете оспорить эту корректировку в течение 14 дней с даты доставки отправления.
Чтобы оспорить корректировку для отправления Mondial Relay, свяжитесь со Службой поддержки Shopify и предоставьте следующую информацию:
- номер для отслеживания
- причина оспаривания
- любые подтверждающие документы или изображения, на которых виден фактический вес или габариты упаковки