Доставка с помощью Evri

Если вы отправляете из места выполнения заказа в Соединенном Королевстве, то можете покупать этикетки для доставки у Evri. Вы можете сдавать упаковки в пункт приема отправлений и отправлять их внутри страны.

Взимаемые с вас тарифы на доставку рассчитываются на основе аккаунта Shopify в Evri.

Особенности отправки упаковок с помощью Evri

Ознакомьтесь со следующими особенностями доставки с помощью Evri:

• Доставка с помощью Evri осуществляется только внутри Соединенного Королевства и не поддерживает международные направления.
• Evri не поддерживает отправления на Нормандские острова, на абонентские ящики или в почтовые отделения британских вооруженных сил.
• Услуга забора отправлений у Evri недоступна. Вам необходимо сдавать упаковки в пункт приема отправлений Evri.
• Чтобы покупать этикетки для доставки Evri, у вас должно быть место выполнения заказа в Соединенном Королевстве.
• Ознакомьтесь с рекомендациями Evri по упаковке посылок, чтобы убедиться, что ваши отправления соответствуют стандартам упаковки Evri.
• Убедитесь, что отправляемые вами товары соответствуют требованиям Evri к запрещенным товарам.
• Интеграция с Evri поддерживает только покупку этикеток. Тарифы, рассчитываемые перевозчиком, при оформлении заказа недоступны.

Передача товаров в Evri

Вы можете сдать свои товары в пункте ParcelShop сети myEvri. Найдите ближайший пункт ParcelShop.

В настоящее время забор отправлений с помощью Evri в Shopify не поддерживается.

Внутренняя доставка с помощью Evri

Требования к упаковке для внутренних отправлений Evri

Ниже приведены максимальные значения, которые Evri допускает для внутренних отправлений:

• максимальный вес — 15 кг (33 фунта)
• максимальный обхват — 245 см (96,5 дюйма)

Для получения дополнительной информации о требованиях к упаковке посетите веб-сайт Evri.

Пункты выдачи Evri

Чтобы осуществлять доставку в пункт выдачи с помощью Evri, необходимо сначала настроить доставку в пункт выдачи.

После того как вы выберете, какие места расположения могут осуществлять доставку в пункт выдачи, и отредактируете свои тарифы, ваши клиенты смогут выбрать «Доставить в пункт выдачи» в качестве способа доставки, а затем выбрать пункт выдачи, куда будет доставлен их заказ.

Упаковки можно забирать в пунктах Evri ParcelShop. После доставки отправления в пункт выдачи ваш клиент получает SMS или уведомление по электронной почте о том, что отправление готово к выдаче. Если клиент не заберет отправление из пункта выдачи в течение определенного времени, Evri автоматически вернет его отправителю.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о пунктах выдачи Evri:

Подача претензий по доставке для отправлений Evri

Если вы используете Evri через Shopify и ваше отправление Evri утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в службу поддержки Shopify.

Включенное страховое покрытие для отправлений Evri

Evri предлагает компенсацию до 25 GBP за утерянные и поврежденные отправления. Стоимость этикеток не возмещается.

Подать претензию по доставке для утерянных или поврежденных отправлений Evri

Вы можете подать претензию по утерянным и поврежденным отправлениям Evri. Претензии должны быть поданы в течение 23 дней с даты создания этикетки для доставки. Претензии о повреждении принимаются только в том случае, если отправление имеет статус доставленного. Компенсация за повреждение при транспортировке не предоставляется, если отправление утилизировано или уничтожено. Претензии по задержанным отправлениям или отправлениям с недостающими предметами не принимаются. Если отправление отсканировано Evri со статусом Return to Sender, по нему больше нельзя подать претензию.

Чтобы подать претензию по доставке в Evri, отправьте претензию по доставке в админ-панели Shopify.

Укажите в своей претензии следующую информацию:

• почтовый индекс адреса доставки
• стоимость предметов в отправлении
• категорию товаров для предметов, например «Одежда и аксессуары — Обувь»
• описание каждого товара, например «Коричневые ботинки, размер 5»
• детали претензии, например, был ли предмет утерян или повреждён

Для повреждённых отправлений также необходимо указать следующую информацию:

• как минимум две фотографии, на которых видно повреждение:
  • одна фотография повреждённого товара
  • одна фотография состояния упаковки

Для утерянных отправлений, которые по данным отслеживания числятся доставленными, необходимо также приложить подписанное клиентом заявление о неполучении (DOR).

Отказ в получении для отправления Evri

Если отправление отмечено как доставленное, но клиент сообщает, что не получил его, то перед тем как отправить претензию, вам необходимо получить от клиента подписанное заявление о неполучении (DOR).

Шаги:

1. Скачайте и отправьте клиенту форму заявления о неполучении Evri.
2. Попросите клиента распечатать форму и полностью заполнить ее от руки, включая подпись. Напечатанные или заполненные в электронном виде формы не принимаются.
3. Попросите клиента отправить вам обратно заполненную форму в виде четкой фотографии. Принимаются только полностью заполненные формы.
4. После получения подписанного заявления (DOR) вы можете приложить его при отправке претензии.

Поддержка по отправлениям Evri

Чтобы получить помощь с отправлением после его передачи в Evri, например для его перенаправления или оспаривания корректировки, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.

Перенаправление отправления Evri

Если отправление, принятое Evri, необходимо вернуть или отправить на другой адрес доставки, вы можете запросить его перенаправление. Из-за времени, необходимого на обработку таких запросов, и участия в доставке нескольких сторон перенаправление отправлений не всегда возможно.

Плата за перехват отправления не взимается, за исключением случаев, когда требуется нанести новую этикетку. Если отправление необходимо вернуть вам, взимается дополнительная плата за недоставку.

При обращении в Службу поддержки Shopify убедитесь, что у вас есть следующая информация:

• Номер для отслеживания (также называемый штрих-кодом Evri)
• Новый адрес доставки

Оспаривание корректировки для отправления Evri

Если с вас неверно списали плату за корректировку, например за неверный вес отправления или негабаритную упаковку, вы можете её оспорить.

При обращении в Службу поддержки Shopify убедитесь, что у вас есть следующая информация:

• Номер для отслеживания (также называемый штрих-кодом Evri)
• Причина оспаривания
• Любые подтверждающие материалы, такие как фотографии, на которых видны габариты и вес отправления