Доставка с помощью Yodel

Если вы отправляете товары из места выполнения заказа в Великобритании, вы можете приобретать этикетки для доставки Yodel. Вы можете сдавать упаковки в пункт приёма отправлений и отправлять их внутри страны.

Взимаемая с вас стоимость доставки основана на тарифах аккаунта Shopify в Yodel.

Что нужно учесть при отправке упаковок с помощью Yodel

При отправке с помощью Yodel примите во внимание следующее:

• Yodel не предлагает услугу забора отправлений. Вам нужно будет сдавать упаковки в пункт приёма Yodel Direct.
• Чтобы приобрести этикетки для доставки Yodel, место выполнения заказа должно иметь номер телефона с кодом страны +44.
• Для покупки этикеток для доставки Yodel необходимо указать адрес электронной почты или номер телефона клиента.
• Yodel не предоставляет услуги подписи при доставке или подтверждения возраста при доставке.
• Yodel в Shopify осуществляет доставку только внутри Великобритании и не поддерживает международные направления.
• Убедитесь, что отправляемые вами товары соответствуют требованиям Yodel к запрещённым предметам.

Передача товаров в Yodel

Вы можете сдать свои товары в пункте Yodel Direct. Найдите ближайший пункт Yodel Direct.

Внутренняя доставка с Yodel

Отправлять упаковки с помощью Yodel можно только в пределах Великобритании. Yodel не гарантирует сроки доставки, но стремится доставлять отправления в течение 2 рабочих дней. День сдачи упаковки в этот срок не входит.

Требования к упаковке для внутренних отправлений Yodel

• максимальный вес — 10 кг (22 фунта)
• максимальные размеры — 90 x 50 x 50 см (35,4 x 19,6 x 19,4 дюйма)

Подача претензий по доставке для отправлений Yodel

Если вы используете Yodel в Shopify и ваше отправление Yodel было утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Включённое страховое покрытие для отправлений Yodel

Yodel предлагает покрытие для утерянных или повреждённых упаковок на сумму до 25 £ GBP плюс стоимость этикетки для доставки.

Подача претензии по утерянным или повреждённым отправлениям Yodel

Если ваше отправление Yodel утеряно или повреждено, подайте претензию, как только обнаружите утерю или повреждение. Yodel должен получить уведомление о претензии в течение 11 дней с даты сдачи упаковки в пункте Yodel Direct. Службе поддержки Shopify также требуется время на обработку и направление вашей претензии в Yodel до истечения срока ответственности, для чего необходима вся запрашиваемая ниже информация.

Чтобы инициировать претензию по доставке в Yodel, подайте её в панели администратора Shopify и укажите в ней следующую информацию:

• подтверждение стоимости товаров в заказе, например копия страницы подтверждения заказа
• для повреждённых упаковок — фотографии, на которых видно:
  • все предметы в упаковке
  • повреждённые товары целиком
  • внутренняя упаковка, использованная для отправления
  • внешняя упаковка с хорошо видимой этикеткой для доставки Yodel
• для утерянных отправлений, статус отслеживания которых указывает на доставку, вам также необходимо приложить подписанное клиентом заявление о неполучении (DOR).

Получение заявления о неполучении отправления Yodel

Если отправление отмечено как доставленное, но клиент сообщает, что не получил его, перед отправкой претензии вам необходимо получить от клиента подписанное заявление о неполучении (DOR).

Шаги:

1. Скачайте и отправьте клиенту форму заявления о неполучении от Yodel.
2. Попросите клиента распечатать форму и полностью заполнить её от руки, включая подпись. Формы с напечатанным текстом или заполненные в электронном виде не принимаются.
3. Попросите клиента вернуть вам заполненную форму в виде чёткой фотографии. Принимаются только полностью заполненные формы.
4. После получения подписанного DOR вы можете приложить его при отправке претензии.

Запрос поддержки для отправлений Yodel

Чтобы получить помощь с отправлением после его передачи в Yodel, например, для изменения маршрута, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.