Доставка через InPost UK

Учитывайте следующие особенности при доставке через InPost UK:

• Услуга забора отправлений недоступна у InPost UK. Вам необходимо сдавать посылки в пункте приема отправлений InPost.
• Чтобы приобретать этикетки для доставки InPost UK, место выполнения заказа должно иметь номер телефона с кодом страны +44.
• Для покупки этикеток для доставки InPost UK требуется указать электронную почту клиента или номер телефона клиента.
• InPost UK не предоставляет услуги получения подписи при доставке или подтверждения возраста при доставке.
• InPost UK в Shopify осуществляет только внутреннюю доставку по Великобритании и не поддерживает международные места назначения.
• Убедитесь, что отправляемые товары соответствуют требованиям InPost в отношении запрещенных предметов.

Вы можете сдать свои товары в InPost Shop. Найдите ближайший InPost Shop.

Вы можете отправлять посылки через InPost UK только в пределах Великобритании, используя службу доставки InPost Direct: Store to Door. InPost UK не имеет гарантированных сроков доставки, но стремится доставлять отправления в течение 2 рабочих дней. День сдачи посылки в пункте приема не включается в этот расчет.

Требования к упаковке для внутренних отправлений InPost UK

• максимальный вес — 10 кг (22 фунта)
• максимальные размеры — 90 x 50 x 50 см (35,4 x 19,6 x 19,4 дюйма)

Если вы используете InPost UK в Shopify, а ваше отправление утеряно или повреждено, вы можете подать претензию по доставке в Службу поддержки Shopify.

Покрытие от перевозчика, включенное для отправлений InPost UK

InPost UK предлагает страховое покрытие для утерянных или поврежденных посылок на сумму до 25 GBP, а также возмещение стоимости этикетки для доставки.

Подача претензии по утерянным или поврежденным отправлениям InPost UK

Если ваше отправление InPost UK утеряно или повреждено, вам необходимо подать претензию сразу после обнаружения утери или повреждения. InPost UK должна получить уведомление о претензии в течение 11 дней с даты сдачи посылки в пункт приема отправлений InPost. Службе поддержки Shopify также требуется время на обработку и перенаправление вашей претензии в InPost UK до истечения периода ответственности с предоставлением полной информации, запрошенной ниже.

Чтобы подать претензию по доставке в InPost UK, отправьте претензию в панели администратора Shopify и включите в нее следующую информацию:

• подтверждение стоимости товаров в заказе, например копия страницы подтверждения заказа
• для повреждённых упаковок — фотографии, на которых видно:
  • все предметы в упаковке
  • повреждённые товары целиком
  • внутренняя упаковка, использованная для отправления
  • внешняя упаковка, на которой четко видна этикетка для доставки
• для утерянных отправлений, статус отслеживания которых указывает на доставку, вам также необходимо приложить подписанное клиентом заявление о неполучении (DOR).

Получение документа об отказе в получении для вашего отправления InPost UK

Если отправление отмечено как доставленное, но клиент сообщает, что не получил его, перед отправкой претензии вам необходимо получить от клиента подписанное заявление о неполучении (DOR).

Шаги:

1. Скачайте и отправьте форму об отказе в получении вашему клиенту.
2. Попросите клиента распечатать форму и полностью заполнить её от руки, включая подпись. Формы с напечатанным текстом или заполненные в электронном виде не принимаются.
3. Попросите клиента вернуть вам заполненную форму в виде чёткой фотографии. Принимаются только полностью заполненные формы.
4. После получения подписанного DOR вы можете приложить его при отправке претензии.

Чтобы получить помощь с отправлением после его передачи в InPost UK, например, при попытке изменить маршрут отправления, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.