Transmiterea cererilor de despăgubire pentru expediere
Dacă expedierea dvs. cu etichete de transport este dispărută, întârziată sau deteriorată, iar expedierea dvs. are acoperire de la transportator sau asigurare de expediere, atunci puteți începe procesul de transmitere a unei cereri de despăgubire pentru expedierea dvs. în panoul de administrare Shopify. Procesul variază în funcție de transportatorul pe care l-ați utilizat pentru expediere și de faptul dacă expedierea dvs. are asigurare suplimentară prin Shipsurance.
Pe această pagină
Asigurare de expediere cu Shipsurance
Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe pentru a fi eligibil(ă) să achiziționați asigurare de expediere prin Shipsurance:
- Expedierea dvs. trebuie să fie expediată din Statele Unite.
- Trebuie să cumpărați o etichetă de transport în Shopify.
- Produsele dvs. trebuie să respecte Condițiile de utilizare ale Shipsurance.
Dacă îndepliniți următoarele cerințe suplimentare, atunci o asigurare de expediere de până la 200 USD este inclusă gratuit pe fiecare etichetă eligibilă:
- Shopify Payments trebuie să fie activat în magazinul dvs.
- Magazinul dvs. trebuie să aibă planul Grow, Advanced sau Plus.
Transmiterea unei cereri de despăgubire către Shipsurance
Dacă aveți asigurare de expediere cu Shipsurance, atunci puteți completa un formular pentru a transmite o cerere de despăgubire direct prin panoul de administrare Shopify.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să transmiteți o cerere de despăgubire pentru expediere.
Pe cardul de onorare a comenzii, faceți clic pe
….Faceți clic pe Depunere cerere de despăgubire.
Selectați Shipsurance din lista de opțiuni disponibile.
Faceți clic pe Următorul.
Completați formularul de solicitare și asigurați-vă că includeți următoarele informații:
- suma solicitată
- detaliile privind primirea plății
- informații de contact
Selectați Am citit și înțeleg disclaimerul de mai sus, apoi faceți clic pe Depunere cerere.
Transmiterea unei cereri de despăgubire direct către transportator
Dacă expediați folosind unul dintre următorii transportatori, atunci cererea dvs. de despăgubire nu este urmărită sau stocată de Shopify:
- Expediere cu USPS
- Expediere cu Canada Post
- Expediere cu Purolator (doar cereri de despăgubire pentru pierdere și deteriorare)
- Expediere cu FedEx
- Tarife calculate de transportatori terți cu Fedex
- Tarife calculate de transportatori terți cu UPS
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să transmiteți o cerere de despăgubire pentru expediere.
Pe cardul de onorare a comenzii, faceți clic pe
….Faceți clic pe Depunere cerere de despăgubire.
După ce faceți clic pe Depunere cerere de despăgubire, vi se oferă un link pentru a transmite o cerere de despăgubire direct către transportator.
Aflați mai multe despre asigurarea de expediere oferită prin Shipsurance.
Transmiterea unei cereri de despăgubire către transportatorii acceptați de Asistența Shopify
Dacă expediați folosind unul dintre următorii transportatori, atunci puteți completa un formular pentru a transmite o cerere de despăgubire către transportator direct prin Asistența Shopify:
- Expediere cu UPS în Canada
- Expediere cu UPS în Statele Unite
- Expediere cu BRT
- Expediere cu DHL Express
- Expediere cu DPD
- Expediere cu Chronopost
- Expediere cu Colissimo
- Expediere cu Correos
- Expediere cu Evri
- Expediere cu Mondial Relay
- Expediere cu Poste Italiane
- Expediere cu Purolator (doar cereri de despăgubire pentru livrare întârziată)
Procesul cererilor de despăgubire pentru transportatorii acceptați de Asistența Shopify
Următoarele detalii descriu procesul pentru obținerea și utilizarea ID-ului de tichet de referință:
- Transmiteți o cerere de despăgubire către Asistența Shopify.
- Se trimite un răspuns automat prin e-mail pentru a confirma solicitarea dvs., dar acest e-mail nu conține un ID de tichet de referință.
- Asistența Shopify răspunde la e-mailul dvs., care include un ID de tichet de referință. Cronologia comenzii la care se referă cererea de despăgubire se actualizează pentru a include acest ID de tichet de referință.
- Puteți răspunde direct la e-mailul de la Asistența Shopify pentru a continua rezolvarea solicitării.
Transmiterea unei cereri de despăgubire către Asistența Shopify
Înainte de a depune o cerere de despăgubire, analizați următoarele aspecte:
- Cererile de despăgubire pot fi depuse numai de pe pagina comenzii dvs. prin intermediul unui browser de desktop sau mobil. Depunerea cererilor de despăgubire nu este acceptată prin aplicația Shopify.
- Opțiunea de a depune cereri de despăgubire pentru întârzieri este disponibilă numai pentru serviciile poștale eligibile.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să transmiteți o cerere de despăgubire pentru expediere.
Pe cardul de onorare a comenzii, faceți clic pe
….Faceți clic pe Depunere cerere de despăgubire.
Selectați transportatorul și tipul de cerere de despăgubire din lista de opțiuni disponibile.
Faceți clic pe Următorul.
Completați formularul de solicitare și asigurați-vă că includeți următoarele informații:
- motivul depunerii cererii de despăgubire
- descrierea și categoria produsului
- fotografii cu deteriorarea produselor, ambalajul transportului și eticheta de transport atașată ambalajului, cu numărul de urmărire vizibil în mod clar
- suma solicitată
În secțiunea Rezumat, examinați informațiile, apoi faceți clic pe Depunere cerere.
După ce transmiteți cererea, cardul de onorare a comenzii indică faptul că a fost făcută o cerere de despăgubire pentru expediere.