Expediere cu DHL Express

Consultați următoarele considerente atunci când expediați cu DHL Express:

• DHL Express expediază numai din Statele Unite continentale și nu expediază din Hawaii, Puerto Rico și Alaska.
• Puteți expedia numai la adrese internaționale. Nu puteți expedia la o adresă din Statele Unite.
• DHL Express nu expediază de la sau la adrese de tip căsuță poștală.
• Expedierea cu DHL Express oferă ridicări gratuite ale transporturilor.
• În cazul unui transport pierdut sau deteriorat, DHL Express trebuie să primească o notificare de reclamație în termen de 30 de zile de la ridicarea pachetului. Pentru detalii complete despre reclamațiile și răspunderea DHL, consultați secțiunea obținerea de asistență pentru transporturile DHL Express.

Puteți preda produsele la o locație de predare DHL sau programa o ridicare.

Programarea unei ridicări DHL Express

Puteți programa gratuit o ridicare la data, ora și adresa preferate. Ridicările de la DHL Express sunt gratuite. Orele de ridicare se bazează pe fusul orar al adresei de ridicare.

Puteți programa o ridicare cu 1 până la 7 zile în avans. Toate orele de ridicare sunt estimative și depind de trafic, vreme și adresa de ridicare. Dacă doriți să programați mai multe ridicări, atunci trebuie să cumpărați cel puțin o etichetă DHL Express.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Pentru a programa o ridicare, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Pentru a programa o ridicare imediat după ce cumpărați o etichetă de transport, în secțiunea Ridicare pachet, dați clic pe Programare ridicare.
• Pentru a programa o ridicare pentru o comandă care a fost executată cu DHL Express, deschideți comanda, dați clic pe pictograma , apoi dați clic pe Programează ridicarea.

3. În secțiunea Adresă de ridicare, selectați adresa de ridicare sau introduceți o adresă personalizată. Adresele personalizate nu sunt salvate pentru ridicări viitoare.
4. În secțiunea Detalii de ridicare, furnizați următoarele detalii:

• nume de contact și număr de telefon
• data ridicării și ora estimată a ridicării
• locația pachetului, cum ar fi o recepție sau ușa de la intrare
• orice instrucțiuni speciale pentru curier, cum ar fi numărul apartamentului sau un cod de interfon.

5. Examinați sumarul ridicării, apoi dați clic pe Programare ridicare.

Puteți vizualiza ridicările programate pe pagina Comenzi din panoul de administrare Shopify.

Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar cu ridicarea programată, atunci sunați la DHL la 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) având la îndemână numărul de confirmare a ridicării și numărul de urmărire. Puteți găsi numărul de confirmare a ridicării în Cronologia comenzii.

Anularea unei ridicări DHL Express

Puteți anula o ridicare programată. Dacă încercați să anulați o ridicare cu puțin timp înainte de ora programată, s-ar putea să fie prea târziu pentru anulare. În acest caz, șoferul va ajunge totuși la ora programată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Dați clic pe Vizualizare ridicări.

3. Dați clic pe Anulare ridicare.

4. Dați din nou clic pe Anulare ridicare pentru a confirma.

DHL Express oferă transport internațional din Statele Unite continentale folosind serviciul de transport DHL Express Worldwide. DHL Express acceptă atât etichete DDP (Expediat cu taxe plătite), cât și DAP (Livrat la destinație).

Descrierea tipurilor de servicii de transport internațional DHL Express Worldwide

Serviciu de transport	Interval de livrare	Descriere
DHL Express Worldwide	1-3 zile lucrătoare	Expediază în peste 220 de țări și teritorii din întreaga lume.

Cerințe pentru pachete pentru transporturile internaționale DHL Express

DHL Express permite următoarele valori maxime pentru transporturile internaționale:

• Greutatea maximă este de 154 lb (70 kg).
• Lungimea maximă este de 47,2 inchi (120 cm).
• Lățimea maximă este de 31,5 inchi (80 cm).
• Înălțimea maximă este de 31,5 inchi (80 cm).

Pentru mai multe informații despre cerințele privind pachetele, consultați site-ul web DHL Express.

Etichete și documente vamale DHL Express

Puteți reduce consumul de hârtie și accelera vămuirea utilizând Paperless Trade și facturarea comercială electronică atunci când expediați cu DHL Express. Dacă expediați într-o țară acceptată, documentația dvs. vamală este transmisă automat în format electronic și trebuie să imprimați doar eticheta de transport.

Țările și regiunile de destinație care acceptă Paperless Trade se găsesc în DHL Express' Digital Customs Invoice FAQ. Dacă expediați într-o țară sau regiune neacceptată, trebuie să imprimați formularele vamale și să le atașați la transport.

Opțiuni de gestionare a livrării cu DHL Express

Semnătura la livrare este cerința de livrare implicită a DHL Express pentru toate țările, cu excepția Canadei. Nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru serviciul Signature Required. Clienții au opțiunea de a solicita servicii alternative utilizând serviciul On Demand Delivery de la DHL Express.

Clienții dvs. pot utiliza următoarele servicii On Demand Delivery:

• Reprogramați data de livrare.
• Lăsați pachetul la un vecin sau la recepție.
• Ridicați pachetul de la un punct de service.
• Livrați la o adresă alternativă.
• Dacă clientul este în vacanță, păstrați pachetul în unitățile DHL.

Pentru mai multe informații despre opțiunile de gestionare a livrării, consultați site-ul web DHL On Demand Delivery.

Articole interzise de DHL Express

Anumite articole și mărfuri sunt restricționate în funcție de destinația de expediere. Consultați pagina web What Can I Ship de la DHL și asigurați-vă că sunteți familiarizat cu reglementările de expediere ale țării de destinație.

Următoarele articole nu pot fi expediate prin DHL Express:

• Bunuri contrafăcute.
• Animale vii (de exemplu, insecte, pupe sau pui).
• Lingouri.
• Monedă.
• Pietre prețioase și semiprețioase.
• Arme și muniție.
• Rămășițe umane sau cenușă.
• Articole considerate ilegale la destinația vizată (de exemplu, fildeș sau narcotice).

Pachetele care conțin articole interzise nu pot fi expediate prin DHL Express. În acest caz, DHL Express vă contactează și vă returnează articolul.

Materiale de expediere gratuite de la DHL Express

Puteți comanda materiale de expediere gratuite trimițând un e-mail la DHL Express la adresa USShopifySupplies@dhl.com. Acest link deschide un șablon de e-mail în clientul dvs. de e-mail preferat:

Dacă aveți nevoie de ajutor cu expedierea DHL Express, cum ar fi redirecționarea unui pachet sau transmiterea unei cereri de despăgubire, puteți contacta Asistența Shopify.

Dacă utilizați DHL Express prin Shopify și transportul dumneavoastră DHL Express este pierdut sau deteriorat, puteți transmite o reclamație privind expedierea la Asistență Shopify. Reclamațiile pentru transporturile întârziate nu sunt acceptate.

Acoperire de asigurare inclusă pentru expedierile DHL Express

DHL Express are o acoperire limitată pentru expedieri, în funcție de valoare sau greutate. Pentru a vizualiza detaliile complete ale posibilei rambursări a despăgubirii, consultați secțiunea 6.1 din Termenele și condițiile de transport DHL Express.

Puteți adăuga o asigurare de expediere atunci când cumpărați o etichetă de transport în panoul de administrare Shopify.

Transmiterea unei cereri de despăgubire pentru o expediere DHL Express pierdută sau deteriorată

Dacă expedierea dvs. DHL Express este pierdută sau deteriorată, transmiteți o cerere de despăgubire pentru expediere în panoul de administrare Shopify.

Ar trebui să transmiteți reclamația imediat ce descoperiți că un pachet a fost pierdut sau deteriorat. DHL Express trebuie să primească o notificare a reclamației în termen de 30 de zile de la ridicarea pachetului. Echipa de Asistență Shopify are, de asemenea, nevoie de timp pentru a procesa și a direcționa reclamația dumneavoastră către DHL înainte de expirarea perioadei de răspundere. Mai multe detalii pot fi găsite în Secțiunea 7 Reclamații din Termenele și condițiile de transport DHL Express.

Includeți următoarele informații în cererea dvs. de despăgubire:

• O descriere a daunelor.
• Numărul de telefon al destinatarului.
• Pentru reclamațiile privind daunele, includeți fotografii cu pachetul și produsele deteriorate.

Solicitarea de asistență pentru expedierile DHL Express

Dacă utilizați DHL Express prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, puteți contacta:

Pe cine să contactați pentru a obține ajutor cu DHL Express și etichetele de transport, în funcție de nevoile dvs.

Situație	Contact
Obțineți ajutor înainte de a cumpăra o etichetă.	Asistență Shopify
Obțineți asistență după cumpărarea unei etichete, cum ar fi redirecționarea unui pachet.	Asistență Shopify
Transmiteți o cerere de despăgubire.	Trimiteți o reclamație privind transportul în panoul de administrare Shopify. Pentru a afla mai multe despre trimiterea unei reclamații pentru un transport DHL Express, consultați secțiunea Trimiteți o reclamație.
Contestați o ajustare a expedierii.	Asistență Shopify