Expediere cu Yodel

Dacă expediați de la o locație de onorare a comenzii din Regatul Unit, puteți cumpăra etichete de transport de la Yodel. Puteți preda pachetele la o locație de predare și le puteți expedia pe plan intern.

Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify cu Yodel.

Considerații privind expedierea pachetelor cu Yodel

Examinați următoarele considerații atunci când expediați cu Yodel:

• Ridicările nu sunt disponibile cu Yodel. Trebuie să predați pachetele la o locație Yodel Direct.
• Pentru a achiziționa etichete de transport Yodel, locația care onorează comanda trebuie să aibă un număr de telefon cu prefixul de țară +44.
• Pentru a achiziționa etichete de transport Yodel, este necesară adresa de e-mail sau numărul de telefon al clientului.
• Yodel nu oferă servicii de semnătură la livrare sau de dovadă a vârstei la livrare.
• Prin Shopify, Yodel expediază numai pe plan intern, în Regatul Unit, și nu acceptă destinații internaționale.
• Asigurați-vă că produsele pe care le expediați respectă Yodel prohibited items requirements.

Predarea produselor dumneavoastră la Yodel

Puteți preda produsele dumneavoastră la o locație Yodel Direct. Find your nearest Yodel Direct location.

Expediere internă cu Yodel

Puteți expedia pachete folosind Yodel numai în Regatul Unit. Yodel nu are timpi de livrare garantați, dar își propune să livreze transporturile în 2 zile lucrătoare. Ziua în care pachetul este predat nu este inclusă în această estimare.

Cerințe privind pachetele pentru expedierile interne Yodel

• greutatea maximă este de 10 kg (22 lb)
• dimensiunile maxime sunt de 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 inchi)

Transmiterea cererilor de despăgubire pentru expedierile Yodel

Dacă utilizați Yodel în Shopify, iar transportul dumneavoastră Yodel este pierdut sau deteriorat, puteți transmite o cerere de despăgubire pentru expediere la Asistență Shopify.

Acoperire prin asigurare inclusă pentru expedierile Yodel

Yodel oferă acoperire pentru pachetele pierdute sau deteriorate până la un maximum de 25 GBP plus costul etichetei de transport.

Transmiteți o cerere de despăgubire pentru expedierile Yodel pierdute sau deteriorate

Dacă expedierea dumneavoastră Yodel este pierdută sau deteriorată, trebuie să transmiteți cererea de despăgubire de îndată ce descoperiți că un pachet a fost pierdut sau deteriorat. Yodel trebuie să primească o notificare de cerere de despăgubire în termen de 11 zile de la data la care pachetul a fost predat la o locație Yodel Direct. De asemenea, Asistență Shopify are nevoie de timp pentru a procesa și a direcționa cererea dumneavoastră către Yodel înainte de expirarea perioadei de răspundere, cu toate informațiile solicitate mai jos.

Pentru a iniția o cerere de despăgubire pentru expediere la Yodel, submit a shipping claim in the Shopify admin și includeți următoarele informații în cererea dumneavoastră:

• dovada valorii produselor din comandă, cum ar fi o copie a paginii de confirmare a comenzii
• pentru pachetele deteriorate, fotografii care afișează:
  • toate articolele din pachet
  • bunurile deteriorate în întregime
  • ambalajul intern utilizat pentru expediere
  • ambalajul extern cu eticheta de transport Yodel vizibilă clar
• pentru transporturile pierdute pentru care informațiile de urmărire indică livrarea, trebuie să includeți și o declarație de neprimire (DOR) semnată de client.

Obțineți o declarație de neprimire pentru transportul dvs. Yodel

Dacă un transport este marcat ca livrat, dar clientul vă raportează că nu l-a primit, trebuie să obțineți o declarație de neprimire (DOR) semnată de client înainte de a transmite o reclamație.

Pași:

1. Descărcați și trimiteți formularul Yodel de declarație de neprimire clientului dvs.
2. Solicitați clientului să imprime formularul și să îl completeze integral de mână, inclusiv semnătura. Formularele dactilografiate sau completate electronic nu vor fi acceptate.
3. Solicitați clientului să vă returneze formularul completat sub forma unei fotografii clare. Sunt acceptate doar formularele completate integral.
4. După ce primiți declarația DOR semnată, o puteți include la transmiterea reclamației.

Solicitarea de asistență pentru expedierile Yodel

Pentru a obține ajutor cu expedierea dumneavoastră după ce aceasta a fost predată la Yodel, de exemplu pentru a încerca să o redirecționați, puteți contacta Asistență Shopify.