Expedierea cu InPost UK

Consultați următoarele aspecte atunci când expediați cu InPost UK:

• Ridicarea nu este disponibilă cu InPost UK. Trebuie să predați pachetele la o locație de predare InPost.
• Pentru a achiziționa etichete de transport InPost UK, locația de executare a comenzii trebuie să aibă un număr de telefon cu prefixul de țară +44.
• Pentru a achiziționa etichete de transport InPost UK este necesară fie adresa de e-mail a clientului, fie numărul de telefon al clientului.
• InPost UK nu oferă servicii de semnătură la livrare sau de dovadă a vârstei la livrare.
• Serviciul InPost UK din Shopify expediază doar intern, în Marea Britanie, și nu acceptă destinații internaționale.
• Asigurați-vă că produsele pe care le expediați respectă cerințele InPost privind articolele interzise.

Puteți preda produsele la un magazin InPost (InPost Shop). Găsiți cel mai apropiat InPost Shop.

Puteți expedia pachete cu InPost UK doar în Marea Britanie, prin serviciul de transport InPost Direct: Store to Door. InPost UK nu garantează timpii de livrare, însă vizează livrarea transporturilor în termen de 2 zile lucrătoare. Ziua în care pachetul este predat nu este inclusă în această estimare.

Cerințe privind pachetele pentru transporturile interne InPost UK

• greutatea maximă este de 10 kg (22 lb)
• dimensiunile maxime sunt de 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 inchi)

Dacă utilizați InPost UK în Shopify și transportul dumneavoastră este pierdut sau deteriorat, puteți transmite o cerere de despăgubire către Asistența Shopify.

Acoperirea de la transportator inclusă pentru transporturile InPost UK

InPost UK oferă acoperire pentru pachetele pierdute sau deteriorate de până la maximum 25 GBP, la care se adaugă costul etichetei de transport.

Transmiteți o cerere de despăgubire pentru transporturile InPost UK pierdute sau deteriorate

Dacă transportul InPost UK este pierdut sau deteriorat, trebuie să transmiteți cererea de despăgubire imediat ce descoperiți acest lucru. InPost UK trebuie să primească notificarea cererii în termen de 11 zile de la data predării pachetului la o locație de predare InPost. De asemenea, Asistența Shopify are nevoie de timp pentru a procesa și a redirecționa cererea dumneavoastră către InPost UK, cu toate informațiile solicitate mai jos, înainte ca perioada de răspundere să expire.

Pentru a iniția o cerere de despăgubire la InPost UK, transmiteți o cerere de despăgubire în panoul de administrare Shopify și includeți următoarele informații:

• dovada valorii produselor din comandă, cum ar fi o copie a paginii de confirmare a comenzii
• pentru pachetele deteriorate, fotografii care afișează:
  • toate articolele din pachet
  • bunurile deteriorate în întregime
  • ambalajul intern utilizat pentru expediere
  • ambalajul exterior, cu eticheta de transport vizibilă clar
• pentru transporturile pierdute pentru care informațiile de urmărire indică livrarea, trebuie să includeți și o declarație de neprimire (DOR) semnată de client.

Obțineți un Refuz de primire (Denial of Receipt) pentru transportul InPost UK

Dacă un transport este marcat ca livrat, dar clientul vă raportează că nu l-a primit, trebuie să obțineți o declarație de neprimire (DOR) semnată de client înainte de a transmite o reclamație.

Pași:

1. Descărcați și trimiteți formularul de Refuz de primire clientului dumneavoastră.
2. Solicitați clientului să imprime formularul și să îl completeze integral de mână, inclusiv semnătura. Formularele dactilografiate sau completate electronic nu vor fi acceptate.
3. Solicitați clientului să vă returneze formularul completat sub forma unei fotografii clare. Sunt acceptate doar formularele completate integral.
4. După ce primiți declarația DOR semnată, o puteți include la transmiterea reclamației.

Pentru a primi ajutor cu transportul după ce a fost predat către InPost UK, cum ar fi pentru redirecționarea acestuia, puteți contacta Asistența Shopify.