Expediere cu Correos

Analizați următoarele considerente atunci când expediați cu Correos:

• Expedierea cu Correos se face numai pe teritoriul Spaniei; nu sunt acceptate destinații internaționale.
• Expedierea cu Correos nu este disponibilă pentru Insulele Canare, Melilla sau orice altă locație din Spania care se află în afara zonei continentale. Acest lucru se aplică atât locației de executare a comenzii, cât și adresei de livrare a clientului dumneavoastră.
• Pentru a achiziționa etichete de transport Correos, trebuie să aveți o locație de executare a comenzii în Spania continentală.
• Este necesară adresa de e-mail a clientului pentru achiziționarea etichetelor de transport Correos.
• Informațiile despre comandă, precum numărul comenzii sau un număr de referință, nu se imprimă pe etichetele de transport Correos.
• Nu puteți programa ridicări de la Correos pentru a vă colecta transporturile în Shopify.
• Reclamațiile de transport pentru livrări întârziate nu sunt acceptate pentru transporturile Correos.
• Correos nu expediază la căsuțe poștale.

Puteți preda produsele dumneavoastră la o locație de predare Correos. Găsiți cea mai apropiată locație de predare Correos.

Correos nu are timpi de livrare garantați, dar își propune să livreze transporturile în 72 de ore, în funcție de originea bunurilor și a produselor.

Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre serviciile de transport Correos din Spania:

Servicii de transport Correos

Serviciu de transport	Descriere
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Livrează pachete în 2-3 zile.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Livrează pachete în 1-2 zile.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Livrează pachete în termen de 2-3 zile la un oficiu poștal Correos, de unde clientul le poate ridica.

Dacă livrarea transportului eșuează, după 2 încercări de livrare eșuate, transportul este lăsat la oficiul poștal timp de 15 zile pentru a fi ridicat de destinatar. Dacă destinatarul nu ridică transportul de la oficiul poștal, coletul este returnat expeditorului.

Cerințe privind pachetele pentru transporturile Correos

Correos are valori minime și maxime pentru cerințele privind pachetele pentru transporturile interne. Asigurați-vă că analizați aceste valori înainte de a vă expedia pachetele cu Correos.

Următoarele sunt dimensiunile minime ale pachetelor pentru Correos:

• dimensiunile minime ale cutiei trebuie să fie mai mari de 10,1 cm în lungime, 15,1 cm în lățime și 1,1 cm în înălțime

Următoarele sunt dimensiunile maxime ale pachetelor pentru Correos:

• suma maximă a dimensiunilor pachetului (lungime + lățime + înălțime) este de 210 cm
• lungimea nu poate depăși 120 cm
• greutatea maximă este de 30 kg

Puncte de ridicare Correos

Pentru a livra la un punct de ridicare cu Correos, trebuie mai întâi să configurați expedierea către un punct de ridicare.

După ce ați selectat locațiile care pot livra la un punct de ridicare și ați editat tarifele, clienții dumneavoastră pot alege Expediere la un punct de ridicare ca metodă de livrare, apoi pot selecta punctul de ridicare unde doresc să le fie livrată comanda.

Pachetele pot fi ridicate de la oficii poștale. După ce transportul este livrat la un punct de ridicare, clientul dumneavoastră primește o notificare prin SMS sau e-mail că transportul său este gata de ridicare. Dacă clientul dumneavoastră nu ridică transportul de la punctul de ridicare într-o anumită perioadă, Correos returnează automat transportul expeditorului.

Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre punctele de ridicare Correos:

Puncte de ridicare Correos

Punct de ridicare	Descriere
Oficiu poștal	Oficii poștale locale din Spania. Pachetele trebuie ridicate în termen de 15 zile.

Dacă utilizați Correos prin intermediul Shopify și transportul dumneavoastră Correos este pierdut sau deteriorat, atunci puteți înainta o reclamație de transport către Asistență Shopify.

Reclamațiile pentru transporturile întârziate nu sunt acceptate.

Acoperire de asigurare inclusă pentru transporturile Correos

Correos oferă o acoperire fie de 6,66 EUR per kilogram, fie valoarea declarată a produsului, oricare dintre acestea este mai mică. Costurile etichetelor de transport nu sunt incluse în acoperirea transportatorului Correos.

Înaintarea unei reclamații de transport pentru un transport Correos pierdut

Dacă transportul dumneavoastră Correos este pierdut, atunci puteți trimite o cerere de despăgubire în termen de 25 de zile calendaristice de la data expedierii.

Pentru a iniția o reclamație de transport la Correos, înaintați o reclamație de transport în panoul de administrare Shopify.

Includeți următoarele informații în reclamația dumneavoastră:

• factura de cost care arată valoarea conținutului sau o captură de ecran a paginii de confirmare a comenzii
• descrierea pachetului și a articolelor pierdute în secțiunea Motivul înaintării reclamației

Înaintarea unei reclamații de transport pentru un transport Correos deteriorat

Dacă transportul dumneavoastră Correos este deteriorat, atunci puteți trimite o cerere de despăgubire în termen de 5 zile calendaristice de la data livrării.

Pentru a iniția o reclamație de transport la Correos, înaintați o reclamație de transport în panoul de administrare Shopify.

Includeți următoarele informații în reclamația dumneavoastră:

• fotografii ale exteriorului pachetului, cu eticheta Correos pe pachet
• fotografii ale interiorului pachetului
• fotografii ale articolelor deteriorate

Redirecționarea unui transport Correos

Puteți solicita redirecționarea unui transport numai dacă pachetul nu este în tranzit sau livrat. Pentru a vă redirecționa transportul, trebuie să contactați Asistență Shopify și să furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• noua adresă de livrare

Contestarea unei ajustări pentru un transport Correos

Dacă vi se percepe incorect o ajustare, cum ar fi o ajustare pentru o greutate incorectă a transportului sau un pachet supradimensionat, atunci puteți contesta ajustarea în termen de 5 zile de la prelevare.

Când contactați Asistență Shopify, asigurați-vă că furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• motivul contestației
• orice documente sau imagini justificative, cum ar fi cele care afișează dimensiunile unui pachet