Expediere cu SEUR

Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Spania, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la SEUR. Puteți lăsa pachetele la o locație de predare și le puteți expedia pe plan intern.

Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la SEUR.

Considerații privind expedierea pachetelor cu SEUR

• Expedierea prin SEUR se face numai la nivel intern în Spania și nu acceptă destinații internaționale.
• Ridicările nu sunt disponibile cu SEUR. Trebuie să lăsați pachetul la o locație SEUR.
• Asigurați-vă că transportul dvs. respectă cerințele SEUR privind bunurile speciale și interzise.

Predarea produselor la SEUR

Puteți lăsa produsele la o locație SEUR. Găsiți cea mai apropiată locație SEUR.

În prezent, ridicările cu SEUR nu sunt acceptate în Shopify.

Expediere internă cu SEUR

SEUR nu are timpi de livrare garantați, dar are ca obiectiv livrarea transporturilor în termen de 24 de ore. Acest interval poate fi prelungit cu încă 24 de ore pentru livrările în locații izolate.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre serviciile de transport SEUR din Spania:

În cazul în care expedierea eșuează, după 2 încercări nereușite de expediere, transportul este lăsat la un ghișeu sau birou de colectare. Pachetele sunt reținute timp de 5 zile calendaristice la un ghișeu de colectare SEUR sau 10 zile calendaristice la un birou SEUR. Dacă destinatarul nu colectează transportul în acest interval, coletul este returnat expeditorului.

Cerințe privind pachetele pentru transporturile interne SEUR

Următoarele sunt valorile maxime pe care SEUR le permite pentru transporturile interne:

• Greutatea maximă este de 20 kg (44 lb)
• Suma maximă a dimensiunilor pachetului (lungime + lățime + înălțime) este de 170 cm (66,9 inchi)
• Nicio dimensiune a pachetului nu poate depăși 100 cm (39,3 inchi)

Transmiterea reclamațiilor de transport pentru transporturile SEUR

Dacă utilizați SEUR prin Shopify și transportul dvs. SEUR este pierdut sau deteriorat, atunci puteți transmite o reclamație de transport către Asistență Shopify.

Acoperirea de asigurare inclusă pentru transporturile SEUR

SEUR oferă o acoperire de până la 6,66 EUR per kg din greutatea pachetului pentru pachetele pierdute și deteriorate.

Transmiterea unei reclamații de transport pentru un transport SEUR pierdut

Dacă transportul dvs. SEUR este pierdut, puteți transmite o reclamație în termen de 26 de zile de la data la care pachetul a fost predat la o locație SEUR.

Pentru a iniția o reclamație privind expedierea la SEUR, trimiteți o reclamație privind expedierea din panoul de control Shopify. Includeți următoarele informații în reclamație:

• O factură de la furnizor care indică costul dumneavoastră pentru marfă, nu prețul cu amănuntul plătit de client. Factura trebuie să menționeze procentul de adaos comercial pentru costul cu amănuntul al produsului.
• O descriere a ambalajului utilizat

Transmiterea unei reclamații de transport pentru un transport SEUR deteriorat

Dacă transportul dvs. SEUR este deteriorat, puteți transmite o reclamație în termen de 5 zile de la data la care pachetul a fost predat la o locație SEUR. Pentru a iniția o reclamație de transport la SEUR, submit a shipping claim in the Shopify admin. Includeți următoarele informații în reclamația dvs.:

• O factură de la furnizor care indică costul dumneavoastră pentru marfă, nu prețul cu amănuntul plătit de client. Factura trebuie să menționeze procentul de adaos comercial pentru costul cu amănuntul al produsului.
• O descriere a ambalajului utilizat
• Fotografii ale exteriorului pachetului cu eticheta SEUR pe pachet
• Fotografii ale interiorului pachetului
• Fotografii ale articolelor deteriorate

Solicitarea de asistență pentru transporturile SEUR

Dacă utilizați SEUR prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, puteți contacta Asistență Shopify. De asemenea, puteți transmite reclamații de transport pentru transporturile SEUR pierdute sau deteriorate.

Redirecționarea unui transport SEUR

Puteți solicita redirecționarea unui transport numai dacă pachetul nu este în tranzit sau livrat. Pentru a vă redirecționa transportul, trebuie să contactați Asistență Shopify și să furnizați următoarele informații:

• Număr de urmărire
• Noua adresă de expediere