Expedierea cu DPD

Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Regatul Unit, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la DPD. Puteți preda pachetele la o locație de predare și le puteți expedia pe plan intern.

Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la DPD.

Considerente privind expedierea pachetelor cu DPD

Examinați următoarele considerente atunci când expediați cu DPD:

• Ridicarea nu este disponibilă cu DPD. Trebuie să predați pachetele la o locație DPD de predare a coletelor.
• DPD nu expediază la căsuțe poștale sau adrese BFPO.
• Pentru a cumpăra etichete de transport DPD, trebuie să aveți o locație de executare a comenzii în Regatul Unit.
• DPD nu oferă servicii de semnătură la livrare sau de dovadă a vârstei la livrare.
• Expedierea cu DPD se face numai pe plan intern, în Regatul Unit și nu acceptă destinații internaționale.
• DPD nu acceptă tipurile de pachete plic și pachet flexibil.
• Asigurați-vă că produsele pe care le expediați respectă cerințele DPD privind articolele interzise.

Predarea produselor dumneavoastră la DPD

Puteți preda produsele la o locație de predare DPD. Găsiți cea mai apropiată locație de predare DPD.

Expedierea internă cu DPD

Puteți expedia pachete folosind DPD numai în Regatul Unit. DPD nu are timpi de livrare garantați, dar își propune să livreze transporturile în termen de 48 de ore de la ridicarea coletului.

Cerințe privind pachetele pentru transporturile interne DPD

Următoarele sunt valorile maxime pe care DPD le permite pentru pachetele interne:

• greutatea maximă este de 20 kg (44,1 lb)
• lungimea maximă + circumferința este de 230 cm (90,5 țoli)
• dimensiunea maximă a oricărei laturi (lungime, lățime, înălțime) este de 60 cm (23,6 țoli)

Pentru a calcula dimensiunea pachetului, puteți utiliza Calculatorul de circumferință și greutate volumetrică al DPD.

Transmiterea cererilor de despăgubire pentru transporturile DPD

Dacă utilizați DPD prin Shopify și transportul DPD este pierdut sau deteriorat, atunci puteți transmite o cerere de despăgubire pentru expediere către Asistență Shopify.

Acoperirea de asigurare inclusă pentru transporturile DPD

DPD oferă o acoperire pentru pachetele pierdute și deteriorate de până la maximum 60 GBP.

Transmiteți o cerere de despăgubire pentru transporturile DPD pierdute sau deteriorate

Dacă transportul dumneavoastră DPD este pierdut sau deteriorat, trebuie să transmiteți cererea de despăgubire de îndată ce descoperiți că un pachet a fost pierdut sau deteriorat. DPD trebuie să primească o notificare a cererii de despăgubire în termen de 10 zile de la data expedierii. De asemenea, Asistență Shopify are nevoie de timp pentru a procesa și a direcționa cererea dumneavoastră de despăgubire către DPD înainte de expirarea perioadei de răspundere, cu informațiile complete solicitate mai jos.

Pentru a iniția o cerere de despăgubire pentru expediere cu DPD, transmiteți o cerere de despăgubire pentru expediere în panoul de administrare Shopify.

Includeți următoarele informații în cererea dumneavoastră de despăgubire:

• o descriere a conținutului
• o factură în format PDF care include următoarele informații (exemplu de factură DPD):
  • numărul de urmărire a coletului
  • numele dumneavoastră
  • numele clientului
  • numele produsului
  • cantitatea de produs
  • costul produselor dumneavoastră (cât ați plătit pentru produs)
  • adaosul comercial procentual pentru costul de vânzare cu amănuntul al produsului
• pentru transporturile pierdute care apar ca livrate în sistemul de urmărire, trebuie să includeți, de asemenea, o Declarație de neprimire (DOR) semnată din partea clientului.
• pentru pachetele deteriorate, o descriere și fotografii ale articolelor și ambalajelor deteriorate:
  • atunci când fotografiați exteriorul pachetului, includeți eticheta de transport de pe pachetul deteriorat
  • atunci când fotografiați interiorul pachetului, includeți modul în care au fost împachetate articolele în colet

Obțineți o Declarație de neprimire pentru transportul dvs. DPD

Dacă un transport este marcat ca fiind livrat, dar clientul dvs. raportează că nu l-a primit, atunci trebuie să obțineți o Declarație de neprimire (DOR) semnată de client, înainte de a transmite o cerere de despăgubire.

Pași:

1. Descărcați și trimiteți clientului dvs. formularul DPD de Declarație de neprimire.
2. Rugați clientul să imprime formularul și să îl completeze integral de mână, inclusiv semnătura. Formularele tehnoredactate sau completate electronic nu vor fi acceptate.
3. Solicitați-i clientului să vă returneze formularul completat sub forma unei fotografii clare. Sunt acceptate doar formularele completate integral.
4. După ce primiți DOR semnată, o puteți include atunci când transmiteți cererea de despăgubire.

Solicitarea de asistență pentru transporturile DPD

Pentru a obține ajutor cu transportul dumneavoastră după ce a fost predat companiei DPD, de exemplu, pentru a încerca să redirecționați un transport sau să contestați o ajustare, puteți contacta Asistența Shopify.

Redirecționarea transportului dumneavoastră DPD

Nu puteți redirecționa sau intercepta transportul, dar clienții dumneavoastră o pot face. Clienții dumneavoastră primesc un e-mail sau un SMS despre livrarea programată și apoi pot redirecționa sau reprograma livrarea transportului. Nu există taxe suplimentare pentru dumneavoastră sau pentru clienții dumneavoastră pentru acest serviciu.

Contestarea unei ajustări pentru un transport DPD

Ajustările de preț ale etichetelor de transport sunt aplicate atunci când transportatorul stabilește că au fost utilizate informații incorecte la achiziționarea unei etichete de transport. Înainte de a contesta o ajustare, consultați aceste motive pentru care se percep ajustări pentru a evita ajustările pe viitor.

Dacă sunteți de părere că o ajustare a fost aplicată în mod eronat, cum ar fi o ajustare pentru o greutate incorectă a transportului sau un pachet supradimensionat, atunci puteți contesta ajustarea. Solicitările de contestare a ajustărilor trebuie făcute în termen de 10 zile calendaristice de la data la care a fost percepută ajustarea.

Atunci când contactați Asistența Shopify, asigurați-vă că furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• motivul contestării
• descrierea materialelor de ambalare interioare și exterioare
• fotografii care afișează dimensiunile pachetului:
• fotografii cu lungimea, lățimea și înălțimea pachetului, cu o bandă de măsurat vizibilă în mod clar
• o fotografie a greutății pachetului, dacă este necesar