Expedierea prin DHL Express în Canada

Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Canada, puteți să cumpărați etichete de transport de la DHL Express Canada și să expediați pachetele la adrese internaționale. DHL Express Canada nu acceptă costuri de transport calculate la plată.

Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la DHL Express Canada și includ ridicări gratuite ale transporturilor.

Considerente privind expedierea pachetelor prin DHL Express Canada

Consultați următoarele considerente atunci când expediați prin DHL Express Canada:

• DHL Express Canada expediază numai din Canada.
• Puteți expedia numai la adrese internaționale. Nu puteți expedia la o adresă din Canada.
• DHL Express Canada nu acceptă costuri de transport calculate la plată. Puteți cumpăra etichete de transport DHL Express Canada pentru a onora comenzile doar după plasarea unei comenzi.
• DHL Express Canada nu expediază de la sau la adrese de tip căsuță poștală.
• Expedierea prin DHL Express Canada oferă ridicări gratuite ale transporturilor.
• În cazul unui transport pierdut sau deteriorat, DHL Express Canada trebuie să primească o notificare de reclamație în termen de 30 de zile de la ridicarea pachetului. Pentru detalii complete despre reclamațiile și răspunderea DHL, consultați obținerea de asistență pentru transporturile DHL Express.

Predarea produselor dumneavoastră la DHL Express Canada

Puteți preda produsele la o locație de predare DHL din Canada sau puteți programa o ridicare.

Programarea unei ridicări DHL Express Canada

Puteți programa o ridicare gratuită la data, ora și adresa preferate. Ridicările de la DHL Express Canada sunt gratuite. Orele de ridicare se bazează pe fusul orar al adresei de ridicare.

Puteți programa o ridicare cu 1 până la 7 zile în avans. Orice ore de ridicare sunt estimative și depind de trafic, vreme și adresa de ridicare. Dacă doriți să programați mai multe ridicări, trebuie să cumpărați cel puțin o etichetă DHL Express Canada.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Pentru a programa o ridicare, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Pentru a programa o ridicare imediat după ce ați achiziționat o etichetă de transport, în secțiunea Ridicarea pachetului, faceți clic pe Programare ridicare.
• Pentru a programa o ridicare pentru o comandă care a fost executată prin DHL Express Canada, deschideți comanda, faceți clic pe pictograma ..., apoi faceți clic pe Programare ridicare.

3. În secțiunea Adresă de ridicare, selectați adresa de ridicare sau introduceți o adresă personalizată. Adresele personalizate nu sunt salvate pentru ridicări viitoare.
4. În secțiunea Detalii ridicare, furnizați următoarele detalii:

• numele și numărul de telefon de contact
• data ridicării și ora estimată a ridicării
• locația pachetului, cum ar fi o recepție sau ușa din față
• orice instrucțiuni speciale pentru curier, cum ar fi un număr de apartament sau un cod de interfon.

5. Examinați sumarul ridicării, apoi faceți clic pe Programare ridicare.

Puteți vizualiza ridicările programate din pagina Comenzi din panoul de administrare Shopify.

Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar cu ridicarea programată, sunați la DHL la 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) și comunicați numărul de confirmare a ridicării și numărul de urmărire. Puteți găsi numărul de confirmare a ridicării în Cronologia comenzii.

Anularea unei ridicări DHL Express Canada

Puteți anula o ridicare programată. Dacă încercați să anulați o ridicare care este aproape de ora programată, s-ar putea să fie prea târziu, iar șoferul să sosească totuși la ora programată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe Vizualizare ridicări.

3. Faceți clic pe Anulare ridicare.

4. Faceți clic din nou pe Anulare ridicare pentru a confirma.

Expediere internațională cu DHL Express Canada

DHL Express oferă servicii de transport internațional din Canada prin intermediul serviciului de transport DHL Express Worldwide. DHL Express Canada acceptă atât etichete DDP (Expediat cu taxe plătite), cât și DAP (Livrat la destinație).

Cerințe privind pachetele pentru transporturile internaționale DHL Express Canada

DHL Express Canada permite următoarele valori maxime pentru transporturile internaționale:

• Greutatea maximă este de 70 kg (150 lb)
• Lungimea maximă este de 120 cm (47,2 in)
• Lățimea maximă este de 80 cm (31,5 in)
• Înălțimea maximă este de 80 cm (31,5 in)

Pentru mai multe informații despre cerințele privind pachetele, consultați site-ul web DHL Express Canada.

Etichete și documente vamale DHL Express Canada

Puteți reduce risipa de hârtie și puteți accelera vămuirea utilizând Paperless Trade și facturarea comercială fără suport de hârtie atunci când expediați cu DHL Express Canada. Dacă expediați într-o țară acceptată, documentația vamală este transmisă automat în format electronic și trebuie să imprimați numai eticheta de transport.

Țările și regiunile de destinație care acceptă Paperless Trade sunt prezentate în Întrebările frecvente privind factura vamală digitală DHL Express. Dacă expediați într-o țară sau regiune neacceptată, trebuie să imprimați formularele vamale și să le atașați la transport.

Opțiuni de gestionare a livrării cu DHL Express Canada

Nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru serviciul Semnătură necesară. Clienții au opțiunea de a solicita servicii alternative utilizând serviciul On Demand Delivery de la DHL Express.

Clienții dvs. pot utiliza următoarele servicii On Demand Delivery:

• Reprogramarea datei de livrare
• Lăsarea pachetului la un vecin sau la concierge
• Colectarea pachetului de la un punct de servicii
• Livrarea la o adresă alternativă
• Reținerea pachetului în unitățile DHL dacă clientul este în vacanță

Pentru mai multe informații despre opțiunile de gestionare a livrării, consultați site-ul web DHL On Demand Delivery.

Articole interzise de DHL Express Canada

Unele articole și mărfuri sunt restricționate în funcție de destinația expedierii. Consultați pagina web „Ce pot expedia” a DHL și asigurați-vă că sunteți familiarizat cu reglementările de expediere ale țării de destinație.

Expedierea următoarelor articole prin DHL Express este interzisă:

• Bunuri contrafăcute
• Animale vii (de exemplu, insecte, pupe sau pui proaspăt eclozați)
• Lingouri
• Valută
• Pietre prețioase și semiprețioase
• Arme și muniție
• Rămășițe umane sau cenușă
• Articole considerate ilegale la destinația vizată (de exemplu, fildeș sau stupefiante)

Pachetele care conțin articole interzise nu pot fi expediate prin DHL Express Canada. În acest caz, DHL Express vă contactează și vă returnează articolul.

Materiale de expediere gratuite de la DHL Express Canada

Puteți comanda materiale de expediere gratuite de pe site-ul web DHL Canada.

Pași:

1. Accesați site-ul web DHL Canada pentru comandarea de materiale.
2. În câmpul Număr de cont DHL, introduceți Shopify.
3. Completați formularul de comandă, apoi faceți clic pe Următorul.
4. Introduceți adresa de livrare, apoi faceți clic pe Trimitere.

De obicei, livrarea se finalizează în 3-5 zile lucrătoare, cu condiția ca articolele solicitate să fie în stoc. Pentru nevoi urgente de materiale de expediere, vizitați cea mai apropiată locație de retail DHL pentru asistență imediată.

Obținerea de asistență pentru transporturile DHL Express Canada

Dacă aveți nevoie de ajutor cu transportul dvs. DHL Express Canada, cum ar fi redirecționarea unui pachet sau transmiterea unei reclamații, puteți contacta Asistența Shopify.

Transmiterea reclamațiilor de transport pentru transporturile DHL Express Canada

Dacă utilizați DHL Express Canada prin intermediul Shopify și transportul dvs. DHL Express Canada este pierdut sau deteriorat, puteți transmite o reclamație de transport la Asistența Shopify.

Acoperire de asigurare inclusă pentru transporturile DHL Express

DHL Express Canada are o acoperire limitată pentru transporturi, în funcție de valoare sau greutate. Pentru a vizualiza detaliile complete ale posibilelor rambursări în urma reclamațiilor, consultați secțiunea 6.1 din Termenele și condițiile de transport DHL Express.

Transmiterea unei reclamații pentru un transport DHL Express Canada pierdut sau deteriorat

Dacă transportul dvs. DHL Express Canada este pierdut sau deteriorat, transmiteți o reclamație de transport în panoul de control Shopify.

Trebuie să transmiteți reclamația de îndată ce descoperiți că un pachet a fost pierdut sau deteriorat. DHL Express Canada trebuie să primească o notificare de reclamație în termen de 25 de zile de la ridicarea pachetului. De asemenea, Asistența Shopify are nevoie de timp pentru a procesa și a direcționa reclamația dvs. către DHL înainte de expirarea perioadei de răspundere. Mai multe detalii pot fi găsite în Secțiunea 7 Reclamații din Termenele și condițiile de transport DHL Express.

Includeți următoarele informații în reclamația dvs.:

• Descrierea daunelor
• Numărul de telefon al destinatarului
• Pentru reclamațiile privind daunele, includeți fotografii ale pachetului și produselor deteriorate

Solicitarea de asistență pentru transporturile DHL Express Canada

Dacă utilizați DHL Express Canada prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, puteți contacta: