Expediere cu Evri

Dacă expediați de la o locație de executare a comenzii din Regatul Unit, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la Evri. Puteți preda pachetele la o locație de predare și le puteți expedia pe plan intern.

Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la Evri.

Considerente privind expedierea pachetelor cu Evri

Consultați următoarele considerente atunci când expediați cu Evri:

• Expedierea cu Evri se face numai pe plan intern, în Regatul Unit, și nu acceptă destinații internaționale.
• Evri nu acceptă transporturi către Insulele Canalului, căsuțe poștale sau locații de oficii poștale ale forțelor armate britanice.
• Ridicările nu sunt disponibile cu Evri. Trebuie să predați pachetele la o locație de predare a coletelor Evri.
• Pentru a achiziționa etichete de transport Evri, trebuie să aveți o locație de executare a comenzii în Regatul Unit.
• Consultați ghidul Evri privind modul de ambalare a unui colet pentru a vă asigura că transporturile dumneavoastră respectă standardele de ambalare Evri
• Asigurați-vă că produsele pe care le expediați respectă cerințele Evri privind articolele interzise.
• Integrarea Evri acceptă numai achiziții de etichete. Nu există tarife calculate de transportator disponibile pentru plată.

Predarea produselor dumneavoastră la Evri

Puteți preda produsele la o locație myEvri ParcelShop. Găsiți cea mai apropiată locație ParcelShop.

În prezent, ridicările cu Evri nu sunt acceptate în Shopify.

Expediere internă cu Evri

Cerințe privind pachetele pentru transporturile interne Evri

Următoarele sunt valorile maxime pe care Evri le permite pentru transporturile interne:

• greutatea maximă este de 15 kg (33 lb)
• circumferința maximă este de 245 cm (96,5 inchi)

Pentru mai multe informații despre cerințele privind pachetele, consultați site-ul web Evri.

Puncte de ridicare Evri

Pentru a livra la un punct de ridicare cu Evri, trebuie mai întâi să configurați expedierea la un punct de ridicare.

După ce ați selectat ce locații pot livra la un punct de ridicare și ați editat tarifele, clienții dumneavoastră pot alege Expediere la un punct de ridicare ca metodă de livrare, apoi pot selecta punctul de ridicare unde doresc să le fie livrată comanda.

Pachetele pot fi ridicate de la locațiile Evri ParcelShop. După ce transportul este livrat la un punct de ridicare, clientul dumneavoastră primește o notificare prin SMS sau e-mail că transportul său este gata de ridicare. Dacă clientul dumneavoastră nu își ridică transportul de la punctul de ridicare într-o anumită perioadă de timp, atunci Evri returnează automat transportul la expeditor.

Consultați următorul tabel pentru a afla mai multe despre punctele de ridicare Evri:

Trimiterea reclamațiilor de expediere pentru transporturile Evri

Dacă utilizați Evri prin Shopify și transportul dumneavoastră Evri este pierdut sau deteriorat, puteți trimite o reclamație de expediere la Asistența Shopify.

Acoperire de asigurare inclusă pentru transporturile Evri

Evri oferă o acoperire de până la 25 £ GBP pentru pachetele pierdute și deteriorate. Costurile etichetelor nu sunt rambursate.

Trimiterea unei reclamații de expediere pentru transporturile Evri pierdute sau deteriorate

Puteți transmite o cerere de despăgubire pentru transporturile Evri pierdute și deteriorate. Cererile trebuie făcute în termen de 23 de zile de la data creării etichetei de transport. Cererile pentru daune sunt eligibile doar dacă transportul este marcat ca fiind livrat; nu există acoperire pentru deteriorările în timpul transportului dacă transportul este aruncat/distrus. Cererile pentru transporturile întârziate sau pentru transporturile cu articole lipsă nu sunt acceptate. Dacă un transport este scanat cu starea Retur la expeditor de către Evri, atunci acel transport nu mai este eligibil pentru o cerere de despăgubire.

Pentru a deschide o cerere de despăgubire pentru transport la Evri, transmiteți o cerere de despăgubire pentru transport în panoul de administrare Shopify.

Includeți următoarele informații în cererea dumneavoastră de despăgubire:

• codul poștal al adresei de livrare
• valoarea articolelor din transport
• categoria de produse pentru articole, cum ar fi „Îmbrăcăminte și accesorii - Încălțăminte”
• o descriere a fiecărui produs, cum ar fi „cizme maro, mărimea 5”
• detaliile cererii de despăgubire, de exemplu, dacă un articol a fost pierdut sau deteriorat

Pentru transporturile deteriorate, trebuie să includeți și următoarele informații:

• cel puțin două fotografii care prezintă dauna:
  • o fotografie a produsului deteriorat
  • o fotografie a stării ambalajului de transport

Pentru transporturile pierdute al căror status de urmărire apare ca livrat, trebuie să includeți și o Declarație de neprimire (DOR) semnată de client.

Obținerea unei Declarații de neprimire pentru transportul dumneavoastră Evri

Dacă un transport este marcat ca fiind livrat, dar clientul dumneavoastră raportează că nu l-a primit, atunci trebuie să obțineți o Declarație de neprimire (DOR) semnată de client înainte de a transmite o reclamație.

Pași:

1. Descărcați și trimiteți formularul de Declarație de neprimire Evri clientului dumneavoastră.
2. Rugați clientul să imprime formularul și să îl completeze integral de mână, inclusiv cu semnătură. Formularele tehnoredactate sau completate electronic nu vor fi acceptate.
3. Solicitați-i clientului să vă returneze formularul completat sub forma unei fotografii clare. Sunt acceptate numai formularele completate integral.
4. După ce primiți declarația DOR semnată, o puteți include la transmiterea reclamației.

Obținerea de asistență pentru transporturile Evri

Pentru a obține ajutor cu transportul dumneavoastră după ce a fost predat companiei Evri, de exemplu pentru a încerca să redirecționați un transport sau să contestați o ajustare, puteți contacta Asistență Shopify.

Redirecționarea transportului dumneavoastră Evri

Dacă un transport care a fost acceptat de Evri trebuie returnat sau trimis la o altă adresă de livrare, puteți solicita redirecționarea transportului. Din cauza timpilor de procesare a solicitărilor de redirecționare și a diferitelor părți implicate în transport, redirecționarea transporturilor nu este întotdeauna posibilă.

Nu există nicio taxă pentru interceptarea unui transport, cu excepția cazului în care transportul trebuie reetichetat. Dacă un transport trebuie returnat la dumneavoastră, atunci se percepe o taxă suplimentară pentru nelivrare.

Atunci când contactați Asistență Shopify, asigurați-vă că aveți la dispoziție următoarele informații:

• Numărul de urmărire (denumit și codul de bare Evri)
• Noua adresă de livrare

Contestarea unei ajustări pentru un transport Evri

Dacă vi se percepe incorect o ajustare, de exemplu o ajustare pentru o greutate incorectă a transportului sau pentru un pachet supradimensionat, puteți contesta ajustarea respectivă.

Atunci când contactați Asistență Shopify, asigurați-vă că aveți la dispoziție următoarele informații:

• Numărul de urmărire (denumit și codul de bare Evri)
• Motivul contestației
• Orice dovezi justificative, cum ar fi imagini care indică dimensiunile și greutatea transportului