Transport cu UPS în Statele Unite

Dacă expediați dintr-o locație din Statele Unite, atunci puteți cumpăra etichete de expediere de la UPS. Vă puteți expedia pachetele intern și internațional.

Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify cu UPS.

Dacă doriți să utilizați propriile tarife negociate cu UPS și să nu utilizați etichete de transport, atunci consultați în schimb Activarea expedierii cu UPS.

Considerații privind expedierea pachetelor cu UPS

Consultați următoarele considerații atunci când expediați cu UPS:

• UPS nu acceptă adrese de tip căsuță poștală ca origine sau destinație a transportului.
• Etichetele UPS nu sunt disponibile pentru adresele de origine a transportului din Puerto Rico. Dacă aveți sediul în Puerto Rico și doriți să utilizați UPS, atunci puteți adăuga UPS ca transportator extern.
• UPS expediază numai din Statele Unite continentale. Aceasta exclude teritoriile Statelor Unite, cum ar fi Hawaii, Puerto Rico și Alaska.
• Ridicările UPS sunt disponibile numai în Statele Unite continentale.

Articole interzise de UPS

Există anumite articole interzise pe care UPS nu le va expedia din cauza legilor sau reglementărilor. Puteți consulta Lista UPS de articole interzise și restricționate pentru expediere pentru mai multe informații. Este responsabilitatea expeditorului să se asigure că nicio expediere predată către UPS nu încalcă nicio reglementare aplicabilă.

Iată câteva exemple de articole care nu pot fi expediate cu UPS:

• Transporturi interzise prin lege
• Bancnote, bilete la ordin sau valută
• Artificii obișnuite
• Deșeuri periculoase sau servicii pentru deșeuri periculoase
• Rămășițe umane, rămășițe fetale, părți ale corpului uman, embrioni umani sau componente ale acestora
• Fildeș
• Marijuana, inclusiv marijuana destinată uzului medical și canabidiol („CBD”) derivat din marijuana
• Timbre poștale
• Înotătoare de rechin
• Produse de vapat în, către sau din S.U.A.

Niciun transport care este interzis de legea sau reglementările aplicabile în țara de origine sau de destinație nu va fi transportat de UPS.

UPS își rezervă dreptul de a refuza sau de a suspenda transportul oricărui pachet care nu prezintă detaliile de contact pentru expeditor și destinatar și pentru bunuri.

Cerințe privind adresa de retur înregistrată la UPS

UPS utilizează propria metodă de validare a adreselor de livrare. Asigurați-vă că orice adresă pe care o utilizați îndeplinește următoarele cerințe UPS:

• Adresa nu este o căsuță poștală - UPS nu poate procesa transporturile de la o căsuță poștală prin Shopify.
• Numărul de telefon este în formatul corect - Includeți prefixul ca parte a numărului de telefon. De exemplu, 123-456-7890.
• Adresa se află într-o locație acceptată – UPS este limitat la expedierea din Statele Unite continentale. Nu puteți utiliza UPS pentru a expedia din Puerto Rico cu etichete de transport. Dacă afacerea dvs. are sediul în Puerto Rico și doriți să utilizați UPS, atunci adăugați UPS ca transportator extern.

Dacă o adresă îndeplinește toate cerințele, dar tot nu este acceptată, contactați Asistența Shopify.

Adrese de retur

Prima dată când achiziționați o etichetă UPS prin Shopify, vi se solicită să introduceți o adresă de retur. Dacă un transport UPS trebuie returnat sau a fost respins de către destinatar, atunci UPS livrează transportul la adresa de retur pe care o introduceți în timpul configurării, nu la adresa de retur de pe etichetă.

Dacă modificați detaliile locației de executare a comenzii, vi se va solicita să confirmați noua adresă de retur odată ce încercați să achiziționați următoarea etichetă UPS. Există două modalități de a vă schimba adresa de retur, în funcție de cât de departe este de adresa anterioară:

• Dacă noua dumneavoastră adresă de onorare a comenzilor se află în același cod poștal ca și adresa anterioară, puteți completa formularul de confirmare și puteți continua să achiziționați etichete de transport UPS cu noua dumneavoastră adresă de retur.
• Dacă noua dumneavoastră adresă de onorare a comenzilor se află în afara codului poștal al adresei anterioare, contactați Asistența Shopify și comunicați-le noua dumneavoastră adresă de retur. Procesul de actualizare a adresei de retur va dura 24 de ore, timp în care etichetele UPS nu vor putea fi achiziționate prin Shopify. În această perioadă, etichetele de transport pot fi achiziționate în continuare prin intermediul altor transportatori disponibili în Statele Unite.

Expediere internă cu UPS

Puteți expedia pe plan intern folosind UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® și UPS® Ground Saver.

* Livrare garantată

Pentru a afla mai multe despre tarifele de expediere internă UPS, consultați site-ul web UPS pentru expediere internă.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver este un serviciu UPS economic pentru pachete mici și neurgente din Statele Unite. UPS se ocupă de transport, dar ultima etapă a expedierii ar putea fi finalizată de USPS, în funcție de destinație.

Etichetele UPS Ground Saver pot include numere de urmărire atât de la UPS, cât și de la USPS. Ambele numere de urmărire sunt valide, iar pachetul este livrat la aceeași destinație.

Predați pachetele Ground Saver doar în locații UPS, cum ar fi un UPS Store, un UPS Drop Box sau un UPS Access Point. De asemenea, puteți programa o preluare UPS. Nu predați pachetele Ground Saver în locații USPS, chiar dacă pe etichetă se află un număr de urmărire USPS.

Expediere internațională cu UPS

Puteți expedia la nivel internațional folosind UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® și UPS Standard în Canada.

* Livrare garantată

Taxele vamale, impozitele și comisioanele de brokeraj s-ar putea aplica clienților dvs. atunci când expediați la nivel internațional. Pentru a afla mai multe despre expedierea internațională UPS, consultați site-ul web UPS pentru expediere internațională

Expediere internațională UPS și documente vamale

Puteți reduce risipa de hârtie și puteți accelera vămuirea utilizând UPS Paperless® Invoice atunci când expediați la nivel internațional cu UPS. Dacă expediați într-o țară care acceptă documentația electronică, atunci documentația vamală este transmisă automat în format electronic și trebuie să imprimați numai eticheta de transport.

Dacă expediați într-o țară sau regiune neacceptată, trebuie să imprimați formularele vamale și să le atașați la transportul dvs.

Cerințe privind pachetele pentru expedierile interne și internaționale UPS

UPS permite următoarele valori maxime pentru expedierile interne și internaționale, cu excepția UPS Ground Saver:

• greutatea maximă este de 150 lb (68 kg)
• lungimea și circumferința combinate sunt de maximum 165 de inchi (419 cm)
• lungimea maximă este de 108 inchi (274 cm)

UPS permite următoarele valori maxime pentru transportul intern cu UPS Ground Saver:

• greutatea maximă este de 70 lb (31 kg)
• lungimea și circumferința combinate sunt de maximum 130 de inchi (330 cm)
• Lungimea maximă este de 60 de inchi (152 cm)

Pentru mai multe informații despre cerințele privind pachetele, consultați site-ul web UPS.

Predarea produselor dvs. la UPS

Puteți preda produsele dvs. la o locație de predare UPS sau puteți programa o ridicare.

Programarea unei ridicări UPS

Puteți programa o ridicare la data, ora și adresa preferate. Orele de ridicare se bazează pe fusul orar al adresei de ridicare. Puteți programa o ridicare cu 1 până la 7 zile în avans. Orice oră de ridicare este estimativă și depinde de trafic, vreme și adresa de ridicare. Dacă doriți să programați mai multe ridicări, trebuie să cumpărați cel puțin o etichetă UPS.

UPS On-Call Pickup® costă 4,00 USD și este un tarif redus exclusiv pentru comercianții care utilizează etichete de transport. Nu se aplică taxe sau suprataxe suplimentare.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Pentru a programa o ridicare, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Pentru a programa o ridicare imediat după ce achiziționați o etichetă de transport, în secțiunea Ridicare pachet, faceți clic pe Programare ridicare.
• Pentru a programa o ridicare pentru o comandă care a fost onorată cu UPS, deschideți comanda, faceți clic pe pictograma ..., apoi faceți clic pe Programare ridicare.

3. În secțiunea Adresa de ridicare, selectați adresa de ridicare sau introduceți o adresă personalizată. Adresele personalizate nu sunt salvate pentru ridicări viitoare.
4. În secțiunea Detalii ridicare, furnizați următoarele detalii:

• numele și numărul de telefon de contact
• data ridicării și ora estimată a ridicării
• locația pachetului, cum ar fi o recepție sau o ușă de la intrare
• orice instrucțiuni speciale pentru curier, cum ar fi un număr de apartament sau un cod de interfon.

5. Opțional: dacă pachetele dvs. cântăresc mai mult de 70 lb (32 kg), selectați Notificați transportatorul că unele pachete cântăresc peste 70 lb, astfel încât să vină pregătit.
6. Examinați sumarul ridicării, apoi faceți clic pe Programare ridicare.

Puteți vizualiza ridicările programate de pe pagina Comenzi din panoul dvs. de administrare Shopify.

Dacă un șofer nu sosește pentru ridicarea programată, atunci sunați la UPS la 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) având la îndemână numărul de confirmare a ridicării. Puteți găsi numărul de confirmare a ridicării în Cronologia comenzii.

Anulați o ridicare UPS

Puteți anula o ridicare programată. Dacă încercați să anulați o ridicare care este aproape de ora programată, este posibil să fie prea târziu, iar șoferul să sosească totuși la ora programată.

Dacă anulați cu succes o ridicare UPS, contul dumneavoastră este creditat cu costul ridicării, pe care îl puteți utiliza pentru a cumpăra etichete de transport sau pentru a programa alte ridicări.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe Vizualizare ridicări.

3. Faceți clic pe Anulare ridicare.

4. Faceți clic din nou pe Anulare ridicare pentru a confirma.

Solicitarea unei semnături la livrarea transportului UPS

Pentru a solicita o semnătură la livrarea expedierii, efectuați una dintre următoarele acțiuni atunci când cumpărați o etichetă de transport:

• Dacă oricine poate semna, selectați Se solicită semnătură.
• Dacă semnatarul trebuie să aibă peste 21 de ani, atunci selectați Este necesară semnătura unui adult.

Prețul acestui serviciu depinde de costul suprataxei de combustibil adăugate de UPS.

Comandați consumabile de transport gratuite de la UPS

Puteți comanda consumabile de expediere gratuite (de exemplu, plicuri, etichete și pungi) direct de la UPS. Trebuie să vă înregistrați pentru un cont UPS gratuit pentru a primi consumabilele.

Transmiterea reclamațiilor de transport pentru expedierile UPS

Dacă utilizați UPS cu etichete de transport în Statele Unite și expedierea dvs. UPS este pierdută sau deteriorată, puteți transmite o reclamație de transport la Asistența Shopify.

Acoperire de asigurare inclusă pentru expedierile UPS

Asigurarea este inclusă atunci când achiziționați o etichetă de transport de la UPS. Serviciile de transport care includ acoperirea prin asigurare acoperă maximum 50 USD pentru Ground Saver sau 100 USD pentru toate celelalte metode de transport UPS.

Puteți adăuga o asigurare de transport suplimentară atunci când cumpărați o etichetă de transport.

Transmiteți o reclamație de transport pentru expedierile UPS pierdute sau deteriorate

Dacă un transport este pierdut sau deteriorat, atunci trimiteți o cerere de despăgubire pentru transport în panoul de administrare Shopify.

Ar trebui să transmiteți reclamația imediat ce descoperiți că un pachet a fost pierdut sau deteriorat. UPS trebuie să primească o notificare de reclamație în termen de 60 de zile de la livrarea pachetului sau, în cazul unui pachet pierdut, în termen de 60 de zile de la data de livrare programată. De asemenea, Asistența Shopify are nevoie de timp pentru a procesa și a direcționa reclamația dvs. către UPS înainte de expirarea perioadei de răspundere.

Includeți următoarele informații în reclamația dvs.:

• o descriere a problemei
• numărul de telefon al destinatarului

Pentru pachetele deteriorate, trebuie să includeți și următoarele informații:

• o descriere a daunei
• la cine se află în prezent pachetul și conținutul acestuia
• dacă transportul este disponibil pentru inspectare de către UPS
• ce tip de ambalaj și material exterior și interior a fost utilizat pentru transport
• cum a fost sigilat pachetul

Dacă clientul dumneavoastră se află în posesia transportului, solicitați-i să păstreze cutia și ambalajul original, precum și orice conținut deteriorat care este primit pentru inspectare. UPS ar putea solicita o inspectare a daunelor pentru conținut și ambalajul original, ca parte a procesului de solicitare a despăgubirii pentru daune.

Depunerea unei solicitări de despăgubire pentru transporturile UPS întârziate

Dacă un transport întârzie și doriți să urmăriți pachetul și să depuneți o cerere de despăgubire, atunci trimiteți o cerere de despăgubire pentru transport în panoul de administrare Shopify.

Trebuie să faceți solicitarea de restituire în termen de 15 zile calendaristice de la data de livrare programată, data listată în detaliile de urmărire ups.com sau dovada de livrare, oricare dintre acestea este ulterioară.

Includeți următoarele informații în reclamația dvs.:

• data la care pachetul a fost primit de UPS și cea mai recentă dată la care pachetul ar fi trebuit să fie livrat
• numărul de telefon al destinatarului

Obținerea de asistență pentru expedierile UPS

Pentru a obține ajutor privind transportul UPS, cum ar fi interceptarea sau redirecționarea unui pachet, contactați Asistența Shopify.

Solicitarea de asistență pentru facturile fizice de la UPS

Dacă ați primit o factură fizică de la UPS, contactați Asistența Shopify și furnizați o copie a facturii primite de la UPS.

Etichetele UPS cumpărate prin Shopify ar trebui să fie facturate prin factura dumneavoastră Shopify. Facturile de la UPS trebuie aduse la cunoștința Shopify, astfel încât UPS să poată investiga de ce apar prelevări în afara Shopify.

Solicitarea de asistență pentru expedierile UPS

Dacă utilizați UPS cu etichete de transport și aveți nevoie de ajutor, consultați tabelul următor pentru a afla pe cine să contactați.

Dacă ați achiziționat o etichetă folosind propriul cont UPS, și nu etichetele de transport de la Shopify, atunci trebuie să contactați direct UPS:

• Comenzi interne: 1-800-742-5877
• Comenzi internaționale: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056