Expediere cu Chronopost

Consultați următoarele considerente atunci când expediați cu Chronopost:

• Puteți expedia intern, pe teritoriul Franței, la punctele de ridicare Chronopost din Franța, către destinații europene cu Chronopost Classic și oriunde în lume cu Chronopost Express.
• Nu puteți programa ridicări cu Chronopost pentru a vă colecta transporturile în Shopify.
• Pentru a achiziționa etichete de transport Chronopost, trebuie să aveți o locație de onorare în Franța.
• Integrarea Chronopost acceptă numai achiziții de etichete. Nu există tarife calculate de transportator disponibile pentru plată.

Puteți preda produsele la o locație de predare Chronopost. Găsiți cea mai apropiată locație de predare Chronopost.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre serviciile de transport Chronopost în Franța:

Servicii de transport Chronopost

Serviciu de transport	Descriere
Chronopost 13	Livrează pachetele în următoarea zi lucrătoare, până la ora 13:00.
Chronopost 18	Livrează pachetele în următoarea zi lucrătoare, până la ora 18:00.
Chronopost Relais FR	Livrează pachete la un punct de ridicare Chronopost din Franța.

Puncte de ridicare Chronopost

Pentru a livra la un punct de ridicare cu Chronopost, trebuie mai întâi să setați expedierea către un punct de ridicare.

După ce ați selectat locațiile care pot livra la un punct de ridicare și v-ați editat tarifele, clienții dumneavoastră pot alege Expediere la un punct de ridicare drept metodă de livrare, iar apoi pot selecta punctul de ridicare unde doresc să le fie livrată comanda.

După ce transportul este livrat la un punct de ridicare, clientul dumneavoastră primește o notificare prin SMS sau prin e-mail prin care este anunțat că transportul său este pregătit pentru ridicare.

Consultați următorul tabel pentru a afla mai multe despre punctele de ridicare Chronopost:

Puncte de ridicare Chronopost

Punct de ridicare	Descriere
Punct de preluare	Companii locale din Franța care fac parte din rețeaua Chronopost Relais.

Consultați următorul tabel pentru a afla mai multe despre serviciile de transport Chronopost către destinații din afara Franței:

Servicii de transport internațional Chronopost

Serviciu de transport	Descriere
Chronopost Classic	Livrează pachete pe cale rutieră către destinații europene.
Chronopost Express	Livrează pachete pe cale aeriană către destinații din întreaga lume.

Destinații internaționale Chronopost

Chronopost Classic livrează în 27 de destinații europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Regatul Unit. Livrează, de asemenea, în Andorra, Liechtenstein, Norvegia și Elveția. Se aplică cerințe vamale pentru fiecare destinație din afara Uniunii Europene, inclusiv pentru Regatul Unit.

Chronopost Express livrează în peste 220 de destinații din întreaga lume, inclusiv în Europa, America, Africa, Orientul Mijlociu, regiunea Asia-Pacific și în teritoriile franceze de peste mări.

Este acceptat doar ambalajul tip cutie. Plicurile și pachetele moi nu sunt acceptate.

Valorile maxime diferă în funcție de serviciul de transport. Transporturile către un punct de ridicare Chronopost au limite mai reduse decât transporturile la o adresă.

Lungimea plus circumferința se calculează astfel: lungime + (2 × lățime) + (2 × înălțime).

Valori maxime ale pachetelor Chronopost per serviciu de transport

Serviciu de transport	Greutate maximă	Lungime maximă	Lungime maximă plus circumferință
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic și Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 inchi)	300 cm (118,11 inchi)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 inchi)	250 cm (98,43 inchi)

Următoarele sunt valorile minime pe care Chronopost le permite pentru Chronopost 13, Chronopost 18 și Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 inchi) în lungime
• 21,1 cm (8,3 inchi) în lățime
• 3,1 cm (1,22 inchi) în înălțime
• greutate de 201 g (0,44 lb)

Dacă folosiți Chronopost prin Shopify și transportul dumneavoastră cu Chronopost este pierdut sau deteriorat, puteți trimite o reclamație de expediere la echipa de Asistență Shopify. Reclamațiile pentru livrarea întârziată sunt disponibile numai pentru Chronopost 13 și Chronopost 18.

Acoperirea transportatorului inclusă pentru expedierile Chronopost

Chronopost oferă acoperire pentru pachetele pierdute și deteriorate de 23 EUR pe kilogram, până la maximum 250 EUR per pachet.

Serviciul de transport Chronopost 18, precum și pachetele care conțin telefoane mobile, oferă o acoperire de 23 EUR per kilogram, până la un maximum de 690 EUR per pachet.

Transmiteți o reclamație de transport pentru un transport Chronopost pierdut sau deteriorat

Puteți transmite o reclamație pentru transporturile Chronopost pierdute sau deteriorate în următoarele limite de timp:

• Reclamațiile pentru transporturile pierdute trebuie transmise în termen de 30 de zile de la data expedierii.
• Reclamațiile pentru transporturile deteriorate trebuie transmise în termen de 3 zile calendaristice de la data de livrare.

Pentru a iniția o reclamație de expediere la Chronopost, transmiteți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify.

Includeți următoarele documente în reclamația dumneavoastră:

• o factură de costuri care arată valoarea conținutului
• o scrisoare de subrogație completată și semnată (descărcați șablonul lettre de subrogation)
• o scrisoare de reclamație pentru pierdere sau deteriorare completată (descărcați șablonul lettre de réclamation), în care să fie specificată valoarea conținutului excluzând TVA-ul și costurile de transport

Factura de costuri trebuie să respecte următoarele instrucțiuni:

• data de pe factură este anterioară sau aceeași cu data transportului
• este emisă pe o foaie cu antetul societății
• include o descriere a conținutului, cum ar fi tipul și numărul de articole din reclamație
• include valoarea și suma angro sau cota de TVA și unitatea monetară

Dacă transportul dumneavoastră este deteriorat, trebuie să furnizați și următoarele fotografii:

• fotografii cu exteriorul pachetului, pe care să se vadă eticheta
• fotografii cu interiorul pachetului
• fotografii cu articolele deteriorate

Depunerea unei reclamații de expediere pentru un transport Chronopost întârziat

Chronopost 13 și Chronopost 18 sunt servicii garantate cu timpi în tranzit ficși de o zi. Dacă transportul dvs. Chronopost 13 sau Chronopost 18 nu este livrat în următoarea zi lucrătoare, transportatorul va rambursa 50% din costul etichetei. Pentru a fi eligibil, trebuie să transmiteți o reclamație în termen de 1 zi calendaristică de la livrare.

Chronopost Classic și Chronopost Express nu sunt servicii garantate. Timpii lor în tranzit sunt estimativi, iar reclamațiile pentru livrare întârziată nu sunt disponibile în cazul acestora.

Pentru a iniția o reclamație de expediere la Chronopost, transmiteți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify.

Includeți în reclamație un motiv pentru solicitarea de restituire. Pachetele care depășesc cerințele maxime de dimensiune și greutate nu sunt eligibile pentru o restituire în cazul unui pachet întârziat.

Dacă folosiți Chronopost prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, puteți contacta Asistența Shopify.

Redirecționarea unui transport Chronopost

Puteți solicita o redirecționare a transportului doar dacă pachetul nu este în tranzit sau livrat. Pentru a vă redirecționa transportul, trebuie să contactați Asistența Shopify și să furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• noua adresă de livrare

Clienții dumneavoastră primesc un e-mail sau un SMS despre livrarea programată, iar apoi pot redirecționa sau reprograma livrarea transportului. Nu există costuri suplimentare pentru dumneavoastră sau pentru clienții dumneavoastră pentru acest serviciu.

Contestarea unei ajustări pentru un transport Chronopost

Dacă vi se percepe incorect o ajustare, cum ar fi o ajustare pentru o greutate incorectă a transportului sau un pachet supradimensionat, puteți contesta ajustarea.

Atunci când contactați Asistența Shopify, asigurați-vă că furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• motivul contestației
• orice documente sau imagini justificative, cum ar fi o imagine care afișează dimensiunile unui pachet