Expediere cu Chronopost

Dacă expediați dintr-o locație din Franța, puteți achiziționa etichete de transport de la Chronopost. Puteți expedia produsele de la o locație de predare Chronopost la adresa clientului dvs. în Franța. Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la Chronopost.

Considerente privind expedierea pachetelor cu Chronopost

Consultați următoarele considerente atunci când expediați cu Chronopost:

• Expedierea cu Chronopost se face doar pe plan intern, în Franța; nu sunt acceptate destinații internaționale.
• Nu puteți programa ridicări cu Chronopost pentru a vă colecta transporturile în Shopify.
• Pentru a achiziționa etichete de transport Chronopost, trebuie să aveți o locație de onorare în Franța.
• Integrarea Chronopost acceptă numai achiziții de etichete. Nu există tarife calculate de transportator disponibile pentru plată.

Predarea produselor către Chronopost

Puteți preda produsele la o locație de predare Chronopost. Găsiți cea mai apropiată locație de predare Chronopost.

Expediere internă cu Chronopost

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre serviciile de transport Chronopost în Franța:

Cerințe privind pachetele pentru transporturile Chronopost

Este acceptat doar ambalajul tip cutie. Plicurile și pachetele moi nu sunt acceptate.

Următoarele sunt valorile maxime pe care Chronopost le permite pentru transporturile interne:

• greutatea maximă este de 30 kg (66,1 lb)
• lungimea maximă este de 150 cm (59 inchi)
• suma maximă a dimensiunilor pachetului (lungime + lățime + înălțime) este de 300 cm (118,11 inchi)

Următoarele sunt valorile minime pe care Chronopost le permite pentru transporturile interne:

• 30,1 cm (11,85 inchi) în lungime
• 21,1 cm (8,3 inchi) în lățime
• 3,1 cm (1,22 inchi) în înălțime
• greutate de 201 g (0,44 lb)

Transmiterea reclamațiilor de expediere pentru transporturile Chronopost

Dacă folosiți Chronopost prin Shopify și transportul dvs. Chronopost este pierdut, deteriorat sau întârziat, puteți transmite o reclamație de expediere la Asistența Shopify.

Acoperire de asigurare inclusă pentru transporturile Chronopost

Chronopost oferă acoperire pentru pachetele pierdute și deteriorate de până la 250 EUR per pachet.

Serviciul de transport Chronopost 18, precum și pachetele care conțin telefoane mobile, oferă o acoperire de 23 EUR per kilogram, până la un maximum de 690 EUR per pachet.

Transmiterea unei reclamații de expediere pentru un transport Chronopost pierdut

Dacă transportul dvs. Chronopost este pierdut, puteți transmite o reclamație în termen de 30 de zile de la data expedierii.

Pentru a iniția o reclamație de expediere la Chronopost, transmiteți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify.

Includeți în reclamația dvs. o factură de cost care indică valoarea conținutului. Factura trebuie să respecte următoarele instrucțiuni:

• data de pe factură este anterioară sau aceeași cu data transportului
• este emisă pe o foaie cu antetul societății
• include o descriere a conținutului, cum ar fi tipul și numărul de articole din reclamație
• include valoarea și suma angro sau cota de TVA și unitatea monetară

Transmiterea unei reclamații de expediere pentru un transport Chronopost deteriorat

Dacă transportul dvs. Chronopost este deteriorat, puteți transmite o reclamație în termen de 3 zile calendaristice de la data de livrare.

Pentru a iniția o reclamație de expediere la Chronopost, transmiteți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify.

Includeți în reclamația dvs. o factură de cost care indică valoarea conținutului. Factura trebuie să respecte următoarele instrucțiuni:

• data de pe factură este anterioară sau aceeași cu data transportului
• este emisă pe o foaie cu antetul societății
• include o descriere a conținutului, cum ar fi tipul și numărul de articole din reclamație
• include valoarea și suma angro sau cota de TVA și unitatea monetară

De asemenea, trebuie să furnizați următoarele fotografii:

• fotografii cu exteriorul pachetului, pe care să se vadă eticheta
• fotografii cu interiorul pachetului
• fotografii cu articolele deteriorate

Depunerea unei reclamații de expediere pentru un transport Chronopost întârziat

Chronopost 13 și Chronopost 18 sunt servicii garantate cu timpi în tranzit ficși de o zi. Dacă transportul dvs. Chronopost 13 sau Chronopost 18 nu este livrat în următoarea zi lucrătoare, transportatorul va rambursa 50% din costul etichetei. Pentru a fi eligibil, trebuie să transmiteți o reclamație în termen de 1 zi calendaristică de la livrare.

Pentru a iniția o reclamație de expediere la Chronopost, transmiteți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify.

Includeți în reclamație un motiv pentru solicitarea de restituire. Pachetele care depășesc cerințele maxime de dimensiune și greutate nu sunt eligibile pentru o restituire în cazul unui pachet întârziat.

Solicitarea de asistență pentru transporturile Chronopost

Dacă folosiți Chronopost prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, puteți contacta Asistența Shopify.

Redirecționarea unui transport Chronopost

Puteți solicita o redirecționare a transportului doar dacă pachetul nu este în tranzit sau livrat. Pentru a vă redirecționa transportul, trebuie să contactați Asistența Shopify și să furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• noua adresă de livrare

Clienții dumneavoastră primesc un e-mail sau un SMS despre livrarea programată, iar apoi pot redirecționa sau reprograma livrarea transportului. Nu există costuri suplimentare pentru dumneavoastră sau pentru clienții dumneavoastră pentru acest serviciu.

Contestarea unei ajustări pentru un transport Chronopost

Dacă vi se percepe incorect o ajustare, cum ar fi o ajustare pentru o greutate incorectă a transportului sau un pachet supradimensionat, puteți contesta ajustarea.

Atunci când contactați Asistența Shopify, asigurați-vă că furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• motivul contestației
• orice documente sau imagini justificative, cum ar fi o imagine care afișează dimensiunile unui pachet