Expediere cu BRT Bartolini

Dacă expediați dintr-o locație din Italia, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la BRT Bartolini. Puteți să vă expediați produsele dintr-o locație de predare BRT la adresa clientului dumneavoastră din Italia. Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify cu BRT.

Considerații privind expedierea pachetelor cu BRT

Examinați următoarele considerații atunci când expediați cu BRT:

• Expedierea cu BRT se face doar pe plan intern în Italia. Nu sunt acceptate destinații internaționale.
• Numele magazinului dumneavoastră trebuie să aibă 25 de caractere sau mai puțin pentru a achiziționa etichete de transport BRT.
• Adresa stradală a clientului dumneavoastră trebuie să aibă 35 de caractere sau mai puțin pentru a achiziționa etichete de transport BRT.

Predarea produselor dumneavoastră la BRT

Puteți să predați produsele la o locație de predare BRT. Găsiți cea mai apropiată locație de predare BRT.

În prezent, ridicările nu sunt acceptate cu BRT.

Expediere internă cu BRT

BRT nu are timpi de livrare garantați, dar își propune să livreze transporturile în 1-2 zile.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre serviciile de transport BRT în Italia:

Dacă transportul dumneavoastră nu poate fi livrat, BRT încearcă să livreze pachetul a doua oară. Dacă și a doua încercare eșuează, destinatarul poate primi o notificare și poate reprograma livrarea sau poate aranja ridicarea pachetului de la un depozit BRT sau o locație Fermopoint din apropiere. Dacă o livrare nu este reprogramată sau ridicată după două încercări de livrare eșuate, coletul este returnat expeditorului.

Dacă livrarea transportului dumneavoastră eșuează, după 2 încercări de livrare eșuate, transportul este lăsat la oficiul poștal timp de 15 zile pentru ca destinatarul să îl ridice. Dacă destinatarul nu ridică transportul de la oficiul poștal, coletul este returnat expeditorului.

Cerințe privind pachetele pentru transporturile BRT

Următoarele sunt valorile maxime permise de BRT pentru transporturile interne:

• Greutatea maximă este de 20 kg (44,09 lb).
• Volumul maxim este de 0,2 metri cubi (12.204,7 inci cubi).
• Dimensiunea unică maximă pe lungime este de 100 cm (39,37 țoli).
• Suma maximă a dimensiunilor pachetului (lungime + lățime + înălțime) este de 250 cm (98,42 țoli).

Transmiterea cererilor de despăgubire pentru transporturile BRT

Dacă utilizați BRT prin Shopify și transportul dumneavoastră BRT este pierdut sau deteriorat, puteți depune o reclamație de expediere. Reclamațiile se depun de pe pagina comenzii din panoul de administrare Shopify, pe desktop sau într-un browser pe mobil. Depunerea unei reclamații nu este acceptată în aplicația Shopify.

Formularul de reclamație oferă două tipuri de reclamații: Pierdut și Deteriorat. Dacă transportul a fost returnat expeditorului sau nu s-a încercat livrarea, atunci solicitați un credit pentru costul etichetei aferent transportului.

Acoperire de asigurare inclusă pentru transporturile BRT

BRT oferă o acoperire de până la 1 EUR pe kg din greutatea pachetului pentru pachetele pierdute și deteriorate, plus costul de transport.

Transmiterea unei cereri de despăgubire pentru un transport BRT pierdut

Dacă transportul dumneavoastră BRT este pierdut, puteți transmite o cerere în termen de 26 de zile de la data la care pachetul a fost predat la o locație BRT.

Pentru a iniția o cerere de despăgubire cu BRT, transmiteți o cerere de despăgubire în panoul de administrare Shopify. Includeți următoarele informații în cererea dumneavoastră:

• factură de cost care indică valoarea conținutului sau o captură de ecran a paginii de confirmare a comenzii

Pentru transporturile pierdute pentru care urmărirea indică statusul „livrat”, trebuie să includeți și o Declarație de neprimire (DOR) semnată de către client.

Transmiterea unei reclamații de expediere pentru un transport BRT deteriorat

Dacă transportul dvs. BRT este deteriorat, puteți transmite o reclamație în termen de 5 zile de la data la care pachetul a fost predat la o locație BRT. Pentru a iniția o reclamație de expediere la BRT, transmiteți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify. Includeți următoarele informații în reclamația dvs.:

• factură de cost care indică valoarea conținutului sau o captură de ecran a paginii de confirmare a comenzii
• o descriere a ambalajului
• o descriere a deteriorării, inclusiv ce articole au fost deteriorate
• cel puțin trei fotografii, inclusiv:
  • fotografii cu exteriorul pachetului, cu eticheta BRT pe pachet
  • fotografii cu interiorul pachetului
  • fotografii cu articolele deteriorate

Solicitarea unui credit pentru costul etichetei pentru un transport returnat expeditorului

Dacă transportul dumneavoastră BRT a fost returnat expeditorului sau nu s-a încercat livrarea, puteți solicita un credit pentru costul etichetei prin depunerea unei reclamații de expediere. Deoarece formularul de reclamație oferă doar Pierdut și Deteriorat ca tipuri de reclamații, selectați opțiunea care se potrivește cel mai bine situației dumneavoastră. De exemplu, dacă pachetul a fost returnat fără o încercare de livrare, selectați Pierdut. În descrierea reclamației, explicați că solicitarea dumneavoastră este pentru un credit pentru costul etichetei din cauza unei returnări la expeditor sau a unei încercări eșuate de livrare. Includeți informațiile de urmărire ca dovezi justificative.

Solicitarea dumneavoastră este analizată, iar rezultatul se bazează pe detaliile de urmărire disponibile pe pagina de urmărire a BRT. Creditul pentru costul etichetei nu este garantat.

Pentru a depune o reclamație, depuneți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify.

Obțineți o Declarație de neprimire pentru transportul dvs. BRT

Dacă un transport este marcat ca livrat, dar clientul dvs. raportează că nu l-a primit, atunci trebuie să obțineți o Declarație de neprimire (DOR) semnată de client înainte de a transmite o reclamație.

Pași:

1. Descărcați și trimiteți formularul BRT de Declarație de neprimire clientului dvs.
2. Cereți clientului dvs. să imprime formularul și să îl completeze integral de mână, inclusiv semnătura. Formularele tehnoredactate sau completate electronic nu vor fi acceptate.
3. Solicitați clientului dvs. să vă returneze formularul completat sub forma unei fotografii clare. Sunt acceptate doar formularele completate integral.
4. După ce primiți declarația DOR semnată, o puteți include la transmiterea reclamației.

Solicitarea de asistență pentru transporturile BRT

Dacă folosiți BRT prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, puteți contacta Asistența Shopify. De asemenea, puteți transmite reclamații de expediere pentru transporturile BRT care sunt pierdute sau deteriorate.

Redirecționarea unui transport BRT

Puteți solicita o redirecționare a transportului numai dacă pachetul nu este în tranzit sau livrat. Transporturile pot fi redirecționate la o altă adresă sau la un BRT Fermopoint. Pentru a vă redirecționa transportul, trebuie să contactați Asistența Shopify și să furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• noua adresă de livrare