Expediere cu Mondial Relay

Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Franța, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la Mondial Relay. Puteți expedia produsele de la o locație de predare Mondial Relay la puncte de ridicare din Franța. Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify cu Mondial Relay.

Pentru a expedia comenzi la puncte de ridicare, trebuie să configurați expedierea la puncte de ridicare în panoul de administrare Shopify.

Considerente privind expedierea pachetelor cu Mondial Relay

Examinați următoarele considerente atunci când expediați cu Mondial Relay:

• Expedierea cu Mondial Relay se face doar pe plan intern, în Franța; nu sunt acceptate destinații internaționale.
• Nu puteți programa ridicări cu Mondial Relay pentru a vă colecta transporturile în Shopify.
• Pentru a cumpăra etichete de transport Mondial Relay, trebuie să aveți o locație de executare a comenzii în Franța.
• Trebuie să aveți o zonă de expediere activă și tarife configurate pentru Franța pentru a utiliza punctele de ridicare Mondial Relay.
• După ce transportul este în tranzit, nu îl puteți redirecționa sau intercepta. Dacă clientul dumneavoastră nu își ridică transportul în termen de 14 zile, atunci transportul este returnat la punctul de ridicare al expeditorului.
• Adresa de facturare a clientului dumneavoastră trebuie să fie în Franța. Nu puteți cumpăra etichete Mondial Relay pentru adrese de facturare din afara Franței.
• Este necesar un număr de telefon al clientului pentru a expedia cu Mondial Relay.
• Pachetele trebuie expediate în cutii. Ambalajele de tip plic sau moi nu sunt acceptate în prezent.
• Reclamațiile de transport pentru livrări întârziate nu sunt acceptate pentru transporturile către punctele de ridicare Mondial Relay.

Predarea produselor la Mondial Relay

Puteți preda produsele la o locație de predare Mondial Relay. Găsiți cea mai apropiată locație de predare Mondial Relay.

Expediere internă cu Mondial Relay

Mondial Relay nu are timpi de livrare garantați, dar își propune să livreze transporturile în 48 de ore de la ridicarea coletului în Franța continentală.

Cerințe privind pachetele pentru transporturile interne Mondial Relay

Următoarele sunt valorile minime pe care Mondial Relay le permite pentru transporturile interne:

• greutatea minimă este de 0,201 kg (0,44 lb)
• lungimea minimă este de 15,01 cm (5,9 inci)
• lățimea minimă este de 10,1 cm (3,9 inci)
• înălțimea minimă este de 1,51 cm (0,6 inci)

Următoarele sunt valorile maxime pe care Mondial Relay le permite pentru transporturile interne:

• greutatea maximă este de 30 kg (66,1 lb)
• suma maximă a dimensiunilor pachetului este de 150 cm (59 inci)
• lungimea maximă este de 120 cm (47,2 inci)

Articole interzise de Mondial Relay

Anumite articole sunt interzise la expediere prin Mondial Relay. Pentru a afla mai multe despre articolele interzise, consultați Termenele de serviciu ale Mondial Relay.

Dacă expediați un articol interzis folosind Mondial Relay, atunci transportul este oprit și reținut de Mondial Relay. Articolele interzise nu vă sunt returnate.

Puncte de ridicare Mondial Relay

Pentru a livra la un punct de ridicare cu Mondial Relay, trebuie mai întâi să configurați expedierea la un punct de ridicare.

După ce ați selectat locațiile care pot livra la un punct de ridicare și ați editat tarifele, clienții dumneavoastră pot alege Expediere la un punct de ridicare ca metodă de livrare, apoi pot selecta punctul de ridicare unde doresc să le fie livrată comanda.

Punctele de ridicare pot fi puncte releu sau dulapuri cu autoservire. După ce transportul este livrat la un punct de ridicare, clientul dumneavoastră primește un SMS sau o notificare prin e-mail că transportul său este gata de ridicare. Dacă clientul dumneavoastră nu își ridică transportul de la punctul de ridicare în termen de 14 zile, atunci Mondial Relay returnează automat transportul la punctul de ridicare de origine, în mod gratuit.

Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre punctele de ridicare Mondial Relay:

Obținerea de asistență pentru transporturile Mondial Relay

Dacă utilizați Mondial Relay prin Shopify și transportul dumneavoastră Mondial Relay este pierdut sau deteriorat, atunci puteți transmite o reclamație de transport către Asistență Shopify.

Acoperire de asigurare inclusă pentru transporturile Mondial Relay

Mondial Relay oferă acoperire pentru pachetele pierdute și deteriorate de 23 EUR pe kilogram, până la un maxim de 750 EUR.

Transmiterea unei reclamații de transport pentru un transport Mondial Relay pierdut sau deteriorat

Puteți transmite o reclamație pentru transporturile Mondial Relay pierdute sau deteriorate:

• Reclamațiile pentru transporturile deteriorate trebuie transmise în termen de 48 de ore de la data livrării.
• Reclamațiile pentru transporturile pierdute trebuie transmise în termen de 3 zile de la ultima mișcare a pachetului.

Pentru a iniția o reclamație de transport cu Mondial Relay, transmiteți o reclamație de transport în panoul de administrare Shopify.

Includeți următoarele informații în reclamația dumneavoastră:

• numărul de telefon al clientului
• o factură de la furnizor care afișează costul pe care îl plătiți furnizorului, fără taxă inclusă
• dacă este cazul, sunt necesare o descriere a deteriorării și imagini cu orice articole sau ambalaje deteriorate

Contestarea unei ajustări pentru transporturile Mondial Relay

Dacă vi se percepe incorect o ajustare, cum ar fi o ajustare pentru o greutate incorectă a transportului sau pentru un pachet supradimensionat, puteți contesta ajustarea în termen de 14 zile de la data de livrare a transportului.

Pentru a contesta o ajustare a unui transport Mondial Relay, contactați Asistență Shopify și furnizați următoarele informații:

• număr de urmărire
• motivul contestației
• orice documente justificative sau imagini care afișează greutatea efectivă sau dimensiunile pachetului