Asigurare de expediere pentru etichetele de transport
Dacă expediați comenzi din Statele Unite și cumpărați etichete de transport, atunci vă puteți proteja comenzile achiziționând asigurare de expediere pentru o acoperire de până la 5.000 USD. Asigurarea de expediere vă protejează expedierile împotriva pierderii, furtului sau deteriorării.
Vă puteți asigura expedierea atunci când buying shipping labels și puteți transmite cererile de despăgubire direct din panoul de administrare Shopify. Shipsurance este administratorul de asigurări pentru acoperirea pe care o cumpărați prin Shopify.
Pentru informații despre transmiterea cererilor de despăgubire către transportator pentru expedierile pierdute sau deteriorate, consultați shipping carrier claims.
Pe această pagină
Eligibilitatea pentru asigurarea de expediere
Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe pentru a fi eligibil pentru asigurarea de expediere:
- Expedierea dumneavoastră trebuie să fie expediată din Statele Unite.
- Trebuie să cumpărați o etichetă de transport în shipping labels.
- Produsele dumneavoastră trebuie să respecte Shipsurance’s Terms of Service.
Pentru a primi o asigurare de expediere inclusă de până la 200 USD pe fiecare etichetă eligibilă, fără niciun cost, trebuie să îndepliniți și următoarele cerințe:
- Să aveți activat Shopify Payments în magazinul dumneavoastră.
- Pentru a primi asigurare de expediere inclusă pe etichetele achiziționate în Shopify, magazinul dumneavoastră trebuie să aibă abonamentul Grow, Advanced sau Plus.
- Pentru a primi asigurare de expediere inclusă pe etichetele achiziționate prin Managed Markets, magazinul dumneavoastră trebuie să aibă abonamentul Grow, Advanced sau Plus, iar Managed Markets trebuie să fie activat.
Asigurare de expediere inclusă
Dacă aveți activat Shopify Payments și magazinul dumneavoastră are abonamentul Grow, Advanced sau Plus, atunci o asigurare de expediere de până la 200 USD este inclusă automat pe fiecare etichetă eligibilă pe care o achiziționați în Shopify, fără costuri suplimentare.
Dacă utilizați Managed Markets și magazinul dumneavoastră are abonamentul Grow, Advanced sau Plus, atunci etichetele pe care le achiziționați pentru comenzile Managed Markets includ, de asemenea, o asigurare de expediere de până la 200 USD, fără costuri suplimentare. Dacă utilizați Managed Markets și magazinul dumneavoastră are abonamentul Basic, asigurarea nu este inclusă, dar puteți purchase shipping insurance pentru comenzile dumneavoastră.
Asigurarea de expediere inclusă nu se cumulează sau combină între diferite servicii. Fiecare expediere eligibilă este acoperită pentru o asigurare totală inclusă de până la 200 USD.
Atunci când achiziționați o etichetă de transport, asigurarea de expediere inclusă se afișează în secțiunea ASIGURARE DE EXPEDIERE. Dacă valoarea comenzii dumneavoastră depășește 200 USD, atunci puteți achiziționa asigurare pentru întreaga valoare a expedierii sau puteți adăuga o sumă personalizată.
Confirmarea faptului că o etichetă de transport include asigurare
- Din panoul de administrare Shopify, faceți clic pe Comenzi.
- Faceți clic pe comanda pentru care doriți să achiziționați o etichetă de transport.
- În secțiunea Neonorată, faceți clic pe Creare etichetă de transport.
- În secțiunea ASIGURARE EXPEDIERE, confirmați că asigurarea de expediere este inclusă.
- Opțional: dacă doriți să achiziționați o asigurare suplimentară, selectați Asigurare pentru valoarea totală a transportului sau Asigurare pentru o sumă personalizată. Aflați mai multe despre tarifele primelor de asigurare de expediere.
Achiziționarea asigurării de expediere
Dacă nu sunteți eligibil(ă) pentru asigurarea de expediere inclusă, puteți introduce suma pentru care doriți să asigurați expedierea în secțiunea ASIGURARE EXPEDIERE. Înainte de a cumpăra o asigurare de expediere, analizați următoarele aspecte:
- Puteți cumpăra asigurare de expediere în trepte de 100 USD. De exemplu, dacă doriți să vă asigurați articolele evaluate la un total de 250 USD și utilizați expedierea internațională, care costă 20,50 USD, atunci puteți adăuga o asigurare de 270,50 USD la eticheta de transport. Costul primei de asigurare este de 1,29 USD x 3 (pentru fiecare 100 USD de acoperire), pentru un total de 3,87 USD.
- Costurile pentru asigurarea de expediere și eticheta de transport sunt listate separat pe pagina Facturare din panoul de administrare Shopify.
- Puteți anula asigurarea de expediere anulând eticheta de transport neutilizată în termen de până la 30 de zile de la achiziționarea etichetei. După ce anulați asigurarea, nu mai puteți depune o cerere de despăgubire și primiți un credit pentru prima de asigurare de expediere. Acest credit poate fi utilizat numai pentru achiziții viitoare de asigurări de expediere.
- Serviciul de transport USPS First Class Mail nu este eligibil pentru asigurare.
- Expedierile trimise prin serviciile UPS către destinații din Puerto Rico nu sunt eligibile pentru asigurare.
Tarifele primelor de asigurare de expediere
Consultați tabelul următor pentru a afla informații despre tarifele primelor de asigurare:
| Tipul expedierii | Tarif asigurare |
|---|---|
| Expedieri interne | 0,89 USD pentru fiecare 100 USD de acoperire |
| Expedieri internaționale | 1,29 USD pentru fiecare 100 USD de acoperire |
Achiziționarea asigurării de expediere
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să achiziționați o etichetă de transport.
În secțiunea Neonorată, faceți clic pe Creare etichetă de transport.
În secțiunea ASIGURARE EXPEDIERE, introduceți suma asigurată.
Depunerea unei cereri de despăgubire pentru asigurarea de expediere
Puteți depune o cerere de despăgubire pentru asigurarea de expediere pentru expedierile pierdute, deteriorate și furate, direct în panoul de administrare Shopify. Înainte de a depune o cerere de despăgubire pentru asigurarea de expediere, analizați următoarele aspecte:
- Dacă pentru o etichetă de transport care are și acoperire oferită de transportator s-a achiziționat sau a fost inclusă o asigurare de expediere, atunci orice cerere de despăgubire pentru expedieri pierdute, deteriorate sau furate trebuie depusă la Shipsurance și nu la transportator.
- Asigurarea de expediere suplimentară, fie inclusă, fie achiziționată separat pentru o etichetă de transport, nu se cumulează și nu se combină cu acoperirea oferită de transportator.
- Puteți depune o cerere de despăgubire pentru majoritatea expedierilor la 24 de ore după ce o comandă a fost expediată și în termen de până la 120 de zile de la data expedierii.
Depunerea unei cereri de despăgubire
Desktop
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să depuneți o cerere de despăgubire.
Faceți clic pe butonul …, apoi faceți clic pe Depunere cerere.
În secțiunea Detalii cerere, selectați următoarele informații:
- tipul cererii
- data la care ați descoperit că pachetul este deteriorat sau pierdut
- motivul cererii
În secțiunea Suma solicitată, introduceți suma pe care doriți să o solicitați. Nu puteți solicita mai mult decât valoarea acoperirii pentru care ați plătit.
În Detalii plată, alegeți cum doriți să primiți plata asigurării de la Shipsurance, apoi adăugați-vă detaliile de contact sau de adresă, în funcție de tipul de plată.
În secțiunea Informații de contact, introduceți adresa de e-mail. Aceasta este adresa de e-mail pe care Shipsurance o va folosi pentru a vă contacta dacă are nevoie de informații suplimentare despre cererea dumneavoastră.
Selectați Am citit și înțeleg disclaimerul de mai sus, apoi faceți clic pe Depunere cerere.
Mobil
- Din aplicația Shopify, atingeți pictograma
. - Atingeți comanda pentru care doriți să depuneți o cerere de despăgubire.
- Atingeți … sau ⋮, apoi atingeți Depunere cerere.
- În Detalii cerere secțiune, selectați următoarele informații:
- tipul cererii
- data la care ați descoperit că pachetul este deteriorat sau pierdut
- motivul cererii
- În secțiunea Suma solicitată, introduceți suma pe care doriți să o solicitați. Nu puteți solicita mai mult decât valoarea acoperirii pentru care ați plătit.
- În Detalii plată, alegeți cum doriți să primiți plata asigurării de la Shipsurance, apoi adăugați-vă detaliile de contact sau de adresă, în funcție de tipul de plată.
- În secțiunea Informații de contact, introduceți adresa de e-mail. Aceasta este adresa de e-mail pe care Shipsurance o va folosi pentru a vă contacta dacă are nevoie de informații suplimentare despre cererea dumneavoastră.
- Selectați Am citit și înțeleg disclaimerul de mai sus, apoi atingeți Depunere cerere.
După ce depuneți o cerere de despăgubire, primiți un e-mail cu ID-ul cererii și un link pentru a accesa portalul de asigurări Shipsurance. Puteți face clic pe link pentru a verifica statusul cererii dumneavoastră. De asemenea, puteți verifica statusul făcând clic pe informațiile despre cerere din comandă.
Obținerea de asistență pentru o cerere deschisă
Shopify nu oferă asistență pentru cererile de despăgubire. Dacă ați achiziționat o asigurare de expediere și aveți nevoie de ajutor, atunci trebuie să contactați direct asistența Shipsurance:
- prin e-mail la shopifyclaims@shipsurance.com
- telefonic la 1-866-852-9956