Expedierea cu Royal Mail

Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Regatul Unit, puteți cumpăra etichete de transport de la Royal Mail.

Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la Royal Mail.

Considerații privind expedierea pachetelor cu Royal Mail

Consultați următoarele aspecte atunci când utilizați Royal Mail ca transportator acceptat de Shopify:

• Ca transportator acceptat de Shopify, Royal Mail expediază doar la nivel național în Regatul Unit și nu acceptă destinații internaționale.
• Asigurați-vă că produsele pe care le expediați respectă cerințele Royal Mail privind articolele interzise și restricționate.
• Pentru a achiziționa etichete de transport Royal Mail, trebuie să aveți o locație de executare a comenzii în Regatul Unit.
• Etichetele Royal Mail pot fi anulate numai după ce au trecut 11 zile de la data achiziționării etichetei.
• Pachetul dvs. trebuie expediat în termen de 7 zile de la achiziționarea unei etichete Royal Mail. Consultați data limită de expediere imprimată pe eticheta dvs. de transport.
• Se recomandă să includeți termenii și condițiile de utilizare ale Royal Mail în politica de expediere a magazinului dvs.

Expediere internă cu Royal Mail

Cerințe privind pachetele pentru expedierile interne Royal Mail

Următoarele sunt valorile maxime pe care Royal Mail le permite pentru expedierile interne:

• Greutatea maximă este de 20 kg (44 lb)
• Lungimea maximă este de 61 cm (24 in)
• Lățimea maximă este de 46 cm (18 in)
• Adâncimea maximă este de 46 cm (18 in)

Royal Mail solicită ca articolele să fie ambalate conform regulilor sale de ambalare. Dacă trebuie să transmiteți o reclamație pentru un transport deteriorat, iar pachetul dvs. nu respectă aceste reguli, este posibil ca reclamația dvs. să fie respinsă.

Depunerea reclamațiilor de expediere pentru expedierile Royal

Dacă utilizați Royal Mail cu Shopify și transportul dvs. este pierdut sau deteriorat, atunci puteți depune o reclamație de expediere la Asistență Shopify.

Acoperire prin asigurare inclusă pentru transporturile Royal Mail

Royal Mail oferă o acoperire de până la 75 GBP pentru pachetele pierdute și deteriorate.

Depunerea unei reclamații de expediere pentru expedierile Royal Mail pierdute sau deteriorate

Puteți transmite o reclamație pentru transporturile Royal Mail pierdute și deteriorate. Reclamațiile pentru pierdere trebuie transmise nu mai devreme de 7 zile și nu mai târziu de 37 de zile de la expediere. Reclamațiile pentru deteriorare trebuie depuse în termen de 80 de zile de la expediere.

Pentru a deschide o reclamație de expediere la Royal Mail, depuneți o reclamație de expediere în panoul de administrare Shopify.

Includeți următoarele informații în reclamația dvs.:

• Valoarea articolelor din transport
• Categoria de produse pentru articole, cum ar fi „Îmbrăcăminte și accesorii - Încălțăminte”
• O descriere a fiecărui produs, cum ar fi „Cizme maro, mărimea 5”
• Detaliile reclamației, cum ar fi dacă un articol a fost pierdut sau deteriorat
• O factură care indică costul bunurilor pentru articolele din reclamație. Această factură trebuie să afișeze prețul pe care l-ați plătit furnizorului sau pentru fabricarea produsului dvs., nu prețul pe care vi l-a plătit clientul.

Pentru transporturile deteriorate, trebuie să includeți și următoarele informații:

• Cel puțin două fotografii care arată daunele:
  • O fotografie a produsului deteriorat
  • O fotografie a stării pachetului de expediere

Pentru transporturile pierdute, includeți, de asemenea, o declarație de neprimire (DOR) semnată de la client și data la care ați primit declarația DOR. Pentru a facilita procesul de revendicare, puteți include și orice comentarii din partea clientului.

Puteți utiliza următorul șablon DOR pentru a-l trimite prin e-mail clientului dvs., pentru ca acesta să-l semneze:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________