Expediere cu Colissimo
Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Franța, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la Colissimo. Puteți expedia produsele de la o locație de predare Colissimo la adresa clientului sau la un punct de ridicare din Franța. Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la Colissimo.
Pentru a expedia comenzi la puncte de ridicare, trebuie să configurați expedierea la puncte de ridicare în panoul de administrare Shopify.
Pe această pagină
Considerații privind expedierea pachetelor cu Colissimo
Examinați următoarele considerații atunci când expediați cu Colissimo:
- Expedierea cu Colissimo se face doar pe plan intern în Franța, nu sunt acceptate destinații internaționale.
- Nu puteți programa ridicări cu Colissimo pentru a vă colecta transporturile în Shopify.
- Pentru a achiziționa etichete de transport Colissimo, trebuie să aveți o locație de executare a comenzii în Franța.
- Serviciile de semnătură la livrare și dovadă de livrare nu sunt acceptate.
- Nu puteți redirecționa un transport și nici contesta suprataxele Colissimo.
- Adresa de facturare a clientului dumneavoastră trebuie să fie în Franța. Nu puteți cumpăra etichete Colissimo pentru adrese de facturare din afara Franței.
- Transporturile trimise prin serviciile Colissimo sunt doar pentru livrare la domiciliu. Pachetele trimise prin Colissimo la adrese de societăți vor fi returnate expeditorului.
Predarea produselor către Colissimo
Puteți preda produsele la o locație de predare Colissimo. Găsiți cea mai apropiată locație de predare Colissimo.
Expediere internă cu Colissimo
Puteți expedia pachete de la o locație de predare Colissimo la adresa clientului sau la un punct de ridicare din Franța. Colissimo livrează transporturile în termen de 2 zile lucrătoare.
Atunci când cumpărați o etichetă de transport Colissimo, este afișat unul dintre următoarele servicii de transport, în funcție de ceea ce selectează clientul în timpul procesului de plată.
| Serviciu de transport | Descriere |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Expediază pachete de până la 30 kg la adresa clientului dumneavoastră din Franța |
| Colissimo Point Retrait | Expediază pachete de până la 20 kg la un punct de ridicare din Franța |
Cerințe privind pachetele pentru transporturile interne Colissimo
Următoarele sunt valorile minime pe care Colissimo le permite pentru transporturile interne:
- lungimea minimă este de 16,1 cm (6,3 inchi)
- lățimea minimă este de 11,1 cm (4,3 inchi)
- înălțimea minimă este de 1,1 cm (0,4 inchi)
Următoarele sunt valorile maxime pe care Colissimo le permite pentru transporturile interne:
- greutate maximă:
- pentru transporturile la adresa clientului dumneavoastră este de 30 kg (66,1 lb)
- pentru transporturile la un punct de ridicare este de 20 kg (44,1 lb)
- lungimea, lățimea sau înălțimea maximă este de 100 cm (39,4 inchi)
- suma maximă a dimensiunilor pachetului este de 200 cm (78,7 inchi)
Articole interzise de Colissimo
Anumite articole sunt interzise la expediere prin Colissimo. Pentru a afla mai multe despre articolele interzise, consultați Ghidul practic pentru pregătirea coletelor al Colissimo.
Dacă expediați un articol interzis folosind Colissimo, atunci transportul dumneavoastră este oprit și reținut de Colissimo. Articolele interzise nu vă sunt returnate.
Puncte de ridicare Colissimo
Pentru a livra la un punct de ridicare cu Colissimo, trebuie mai întâi să configurați expedierea la un punct de ridicare.
După ce ați selectat ce locații pot livra la un punct de ridicare și ați editat tarifele, clienții dumneavoastră pot alege Expediere la un punct de ridicare ca metodă de livrare, iar apoi pot selecta punctul de ridicare unde doresc să le fie livrată comanda.
Punctele de ridicare pot fi oficii poștale, puncte de retransmisie sau dulapuri cu autoservire. Clienții trebuie să furnizeze o adresă de e-mail și un număr de telefon la finalizarea plății pentru a putea achiziționa etichete pentru punctele de ridicare Colissimo. După ce transportul este livrat la un punct de ridicare, clientul dumneavoastră primește o notificare prin SMS sau e-mail că transportul este gata de ridicare. Această notificare îi comunică, de asemenea, clientului data limită până la care trebuie să ridice transportul.
Dacă clientul dumneavoastră nu ridică transportul de la punctul de ridicare în intervalul de timp indicat pentru ridicare, atunci Colissimo vă returnează automat transportul în mod gratuit, în termen de 10-15 zile lucrătoare.
Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre punctele de ridicare Colissimo:
| Punct de ridicare | Descriere | Interval de timp pentru ridicare |
|---|---|---|
| Oficiu poștal | Oficii poștale locale din Franța. | Clientul dumneavoastră trebuie să ridice transportul de la punctul de ridicare în termen de 10 zile lucrătoare. |
| Punct de retransmisie | Societăți care fac parte din rețeaua de ridicare Colissimo. | Clientul dumneavoastră trebuie să ridice transportul de la punctul de ridicare în termen de 10 zile lucrătoare. |
| Dulap cu autoservire | Dulapuri cu autoservire situate în apropierea centrelor comerciale, a parcărilor și a stațiilor de metrou. Aceste dulapuri sunt disponibile 24/7, astfel încât pachetele pot fi predate sau ridicate în orice moment. | Clientul dumneavoastră trebuie să ridice transportul de la punctul de ridicare în termen de 3 zile lucrătoare. |
Aflați mai multe despre punctele de ridicare Colissimo.
Transmiterea reclamațiilor de transport pentru transporturile Colissimo
Dacă utilizați Colissimo prin intermediul Shopify și transportul dumneavoastră Colissimo este pierdut sau deteriorat, atunci puteți transmite o reclamație de transport către Asistență Shopify.
Acoperire prin asigurare inclusă pentru transporturile Colissimo
Colissimo oferă acoperire pentru pachetele pierdute și deteriorate de 23 EUR pe kilogram, până la un maximum de 690 EUR. Pentru mai multe informații, consultați politica de asigurare a Colissimo.
Transmiteți o reclamație de expediere pentru transporturile Colissimo pierdute sau deteriorate
Dacă transportul dumneavoastră Colissimo este pierdut sau deteriorat, puteți transmite o reclamație în termen de 23 de zile de la data achiziționării etichetei.
Pentru a iniția o reclamație de transport la Colissimo, transmiteți o reclamație de transport în panoul de administrare Shopify.
Includeți următoarele informații în reclamația dumneavoastră:
- numărul de telefon al clientului
- o factură care afișează costul produselor dumneavoastră, împreună cu numărul dumneavoastră SIREN/SIRET
- dacă este cazul, sunt necesare o descriere a deteriorării și fotografii ale oricăror articole sau ambalaje deteriorate
Dacă transmiteți o reclamație pentru deteriorare, este necesară și următoarea documentație:
- Descrierea deteriorării produsului și ambalajului
- Fotografie a etichetei de transport de pe pachet, cu numărul de urmărire vizibil în mod clar
- Fotografie a ambalajului transportului
- Fotografie a bunurilor deteriorate
Poate dura până la 90 de zile pentru a soluționa reclamația dumneavoastră de transport.
Ajustări ale transporturilor Colissimo
Dacă transportul dumneavoastră este mai greu sau mai mare decât cel indicat pe eticheta de transport, Colissimo vă taxează pentru diferențe.